Qué datos se anonimizarán en GDPR Compliance
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Cumplimiento de GDPR
Antes de iniciar el proceso de anonimización en la aplicación GDPR Compliance para Zendesk, es mejor ajustar primero las preferencias. Haz clic en el icono de engranaje > Preferencias del proceso > Anonimización para acceder a la página Gestión de preajustes de anonimización, donde puedes crear nuevos preajustes, editar los creados o seleccionar tu preajuste predeterminado.
Las siguientes opciones están disponibles para configurar el proceso de anonimización:
- Preferencias de anonimización de tickets
- Preferencias de anonimización de usuarios
Preferencias de anonimización de tickets
El bloque de Preferencias de anonimización de tickets consta de tres secciones: Preferencias generales, Preferencias de campos de ticket y Preferencias adicionales.
Si necesitas eliminar comentarios de los tickets, simplemente selecciona Preferencias generales > Comentarios. Sin embargo, debes desmarcar Comentarios y marcar la casilla junto a la información sensible que deseas anonimizar, como el nombre del solicitante, todas las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono. Lo mismo aplica para la anonimización del Asunto. Puedes eliminar completamente el asunto del ticket o seleccionar solo los datos personales sensibles.
También selecciona Etiquetas si deseas anonimizar las etiquetas del ticket y agregar una etiqueta especial de anonimización. Además, con la aplicación GDPR Compliance, puedes eliminar problemas resueltos o cerrados de los tickets de incidentes para anonimizar correctamente. La última opción de Preferencias generales permite reemplazar al solicitante original por un nombre de usuario ficticio. Así, si tienes tickets antiguos con datos de un solicitante activo que necesitas eliminar, hay una forma de hacerlo.
Luego, para anonimizar información en los campos del sistema y campos personalizados de los tickets, ve a Preferencias de campos de ticket y selecciona los campos necesarios. Puedes seleccionar Todos los campos para anonimizar o elegir campos específicos de la lista y establecer condiciones: Incluir campos seleccionados o Excluir campos seleccionados.
La última sección contiene una única opción: Crear nota interna. Cuando esta configuración está habilitada, la aplicación agrega un comentario privado a los tickets anonimizados, mostrando qué elementos del ticket fueron anonimizados según las preferencias del proceso seleccionadas.
Preferencias de anonimización de usuarios
Este bloque tiene tres secciones en comparación con el anterior. Las Preferencias generales permiten seleccionar elementos del perfil de los contactos, como Nombre, Organización, Notas, Detalles y Etiquetas. Además, hay dos preferencias para el plan Premium (Agregar etiquetas específicas del proceso e ID externa).
Preferencias de identidad de usuario ayudan a anonimizar información que puede usarse para identificar a una persona, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y Otros.
En la sección Preferencias de campos de usuario, encontrarás los campos utilizados en los perfiles de contacto. Por lo tanto, puedes elegir anonimizar información innecesaria y conservar los datos vitales para tus informes comerciales.
También puedes seleccionar Todos los campos o elegir las opciones Incluir campos seleccionados o Excluir campos seleccionados.
Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
