NPS and Survey Industria tecnológica
Recopile feedback procesable en el momento adecuado y descubra cómo los clientes realmente sienten su producto.
Las encuestas NPS, CSAT, feedback de funciones, encuestas de incorporación y muchos otros insights de clientes se pueden recopilar fácilmente con NPS and Survey para Zendesk dentro de Zendesk.
Confiado por empresas tecnológicas
Las encuestas ayudan a los equipos de soporte, producto y éxito del cliente a tomar decisiones basadas en datos
Comprender la experiencia del producto
Los productos tecnológicos a menudo tienen funcionalidad compleja, y los clientes pueden enfrentar dificultades al usarlos. Sin feedback estructurado, los equipos no pueden identificar fácilmente problemas o puntos de fricción.
Medir la lealtad del cliente
Las empresas de tecnología dependen en gran medida de las relaciones a largo plazo y las suscripciones. Sin medir la lealtad, se vuelve difícil identificar promotores, pasivos y detractores.
Evaluar el rendimiento del soporte
Los equipos de soporte al cliente interactúan con los usuarios todos los días, pero las empresas a menudo carecen de una visión clara de qué tan satisfechos están los clientes con la asistencia que reciben.
Recopilar feedback de clientes globales
Las empresas de tecnología sirven a usuarios internacionales, lo que significa que las encuestas deben admitir múltiples idiomas y feedback localizado.
Descripción general de la solución para cada desafío
Encuestas NPS para medir la lealtad del cliente
Envíe automáticamente encuestas Net Promoter Score desde Zendesk para medir la probabilidad de que los clientes recomienden su producto.
Encuestas CSAT después de interacciones de soporte
Envíe encuestas de satisfacción después de la resolución de tickets para evaluar la calidad del servicio al cliente e identificar áreas de mejora.
Preguntas de feedback personalizadas para insights de producto
Agregue feedback de texto o preguntas adicionales para aprender más sobre cómo los clientes experimentan sus funciones.
Encuestas multilingües para audiencias globales
Traduzca las encuestas a varios idiomas para que los usuarios internacionales puedan responder cómoda y precisamente.
¿Necesita comprender mejor a sus clientes día a día?
Prueba GRATIS de 7 días
a través de Zendesk Marketplace
Escenarios reales, resultados reales
Lo que dicen los equipos tecnológicos
Excelente funcionalidad para usar múltiples preguntas en una sola encuesta; el equipo de soporte también es muy productivo.
Anónimo
Encuestas listas para usar para cada caso de uso
Acelere su flujo de trabajo con formularios de encuesta
diseñados profesionalmente que se integran
perfectamente con Zendesk.
