Pourquoi la vue de la liste des tickets ou des contacts dans GDPR Compliance peut-elle être différente pour les administrateurs et les agents

Désormais, les agents sans rôle d’administrateur peuvent traiter les données avec l’approbation de l’administrateur. Cependant, si l’agent ne dispose pas des autorisations appropriées, il peut voir, par exemple, uniquement les tickets qui lui sont attribués. Par conséquent, vous pourriez rencontrer une situation où un agent crée une liste de 7 utilisateurs et soumet une nouvelle demande. Ensuite, l’administrateur ouvre la demande et voit une liste de 16 utilisateurs, car il dispose d’autorisations avancées et peut voir les tickets attribués à tous les agents. Dans ce cas, l’administrateur rejettera probablement la demande.

Il convient de noter que l’administrateur n’a pas la possibilité technique de vérifier la même liste dans les deux vues créées selon des autorisations spécifiques. Ainsi, la seule façon d’éviter ce problème est de modifier les paramètres du rôle de l’agent. Pour ce faire, accédez à Admin Center > People > Team > Roles > Edit et sélectionnez l’autorisation appropriée qui était auparavant limitée. Par conséquent, l’agent pourra créer une liste étendue avec la même vue que celle de l’administrateur.

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