Como os usuários podem ativar o acesso ao aplicativo GDPR Compliance
-
Conformidade com o GDPR
Se você quer saber como restringir o acesso de alguns agentes ou limitar suas permissões para gerenciar o nosso aplicativo, existem duas maneiras de fazer isso. A primeira permite definir configurações no Centro de Administração do Zendesk. Esse método possibilita restringir o uso do app para determinados papéis ou grupos de agentes.
Já a segunda maneira permite segmentar o acesso individualmente para cada agente. Além disso, você pode conceder acesso total a alguns colegas. Vamos descobrir mais sobre cada método.
Restringir o acesso pela página de configuração do Zendesk
Os agentes devem ativar o aplicativo em seus perfis para habilitar o GDPR Compliance no Zendesk Support. Para isso, acesse Centro de Administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support. Em seguida, encontre o GDPR Compliance na lista de integrações instaladas, clique no ícone de engrenagem e ative-o.
Além disso, os administradores podem restringir o acesso ao app para determinados papéis ou grupos de agentes. Para fazer isso, abra Centro de Administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support. Depois, passe o cursor sobre o aplicativo GDPR Compliance, clique no ícone de engrenagem e no botão Alterar configurações.
Após preencher os campos necessários, clique em Atualizar para salvar as alterações.
Restringir o acesso pelo GDPR Compliance
Para restringir o acesso de um agente no aplicativo, clique no ícone de Gerenciamento de Controle de Acesso na barra lateral do GDPR Compliance.
O aplicativo oferece dois níveis de acesso:
- Acesso total permite que o agente use o aplicativo sem restrições.
- Membro (configurações restritas) é ideal para os agentes que não precisam trabalhar com as configurações do app. Eles não poderão processar dados.
Além disso, você pode definir diferentes níveis de acesso para cada agente selecionando o valor em uma lista suspensa.
Se algo não estiver claro ou você tiver mais dúvidas, entre em contato com nossos agentes de suporte super prestativos.
