Por que a visualização da lista de tickets ou contatos no GDPR Compliance pode ser diferente para administradores e agentes

A partir de agora, agentes sem função de administrador podem processar dados com a aprovação do administrador. No entanto, se o agente não tiver as permissões adequadas, ele poderá ver, por exemplo, apenas os tickets atribuídos a ele. Como resultado, pode acontecer de um agente criar uma lista com 7 usuários e enviar uma nova solicitação. Em seguida, o administrador abre a solicitação e vê uma lista com 16 usuários, pois possui permissões avançadas e pode ver os tickets atribuídos a todos os agentes. Nesse caso, o administrador provavelmente rejeitará a solicitação.

Vale mencionar que o administrador não tem a possibilidade técnica de verificar a mesma lista nas duas visualizações criadas de acordo com permissões específicas. Portanto, a única maneira de evitar esse problema é alterar as configurações da função do agente. Para isso, vá em Admin Center > People > Team > Roles > Edit e selecione a permissão apropriada que antes estava limitada. Assim, o agente poderá criar uma lista ampliada com a mesma visualização que o administrador.

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