La diferencia entre el control de acceso dentro de la aplicación y las restricciones de la aplicación en Zendesk

La restricción de la aplicación en el Centro de administración de Zendesk permite que ciertos grupos o roles utilicen la aplicación. Si un agente no pertenece al grupo indicado o tiene otro rol, no verá la aplicación en la instancia de Zendesk. Por lo tanto, esta configuración de restricción se usa para administrar la suscripción (ajustar el precio según el número de agentes incluidos) y definir quién puede iniciar sesión en la aplicación.

El control de acceso ayuda a diferenciar a qué funciones o características de la aplicación puede acceder un agente. Esto significa que un agente con acceso completo puede usar todas las funciones de la aplicación (similar a un administrador). Un agente con acceso de miembro (configuración restringida) no puede configurar la aplicación y tiene acceso limitado a ciertas funciones.

Puedes encontrar información detallada sobre las restricciones de la aplicación y el control de acceso de cada aplicación haciendo clic en su nombre: Email Tracking, Proactive Campaigns, GDPR Compliance, Video Reply.

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