Wie Benutzer den Zugriff auf die GDPR Compliance-App aktivieren können
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Cumplimiento de GDPR
Si tienes curiosidad por saber cómo restringir el acceso de algunos agentes o limitar sus posibilidades de gestionar nuestra aplicación, existen dos formas de hacerlo. La primera te permite establecer configuraciones en el Centro de administración de Zendesk. Este método te permite restringir el uso de la aplicación a determinados roles o grupos de agentes.
Sin embargo, con el segundo método puedes segmentar el acceso de cada agente individualmente. Además, puedes otorgar acceso completo a algunos de tus compañeros. Veamos más detalles de cada método.
Restringir el acceso desde la página de configuración de Zendesk
Los agentes deben activar la aplicación desde su perfil para habilitar la app GDPR Compliance en Zendesk Support. Para ello, ve a Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support. Luego, busca GDPR Compliance en la lista de integraciones instaladas, haz clic en el icono de engranaje y actívala.
Además, los administradores pueden restringir el acceso a la aplicación para ciertos roles o grupos de agentes. Para hacerlo, abre Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support. Luego, pasa el cursor sobre la aplicación GDPR Compliance, haz clic en el icono de engranaje y en el botón Cambiar configuración.
Una vez completados los campos necesarios, haz clic en Actualizar para guardar los cambios.
Restringir el acceso desde GDPR Compliance
Para restringir el acceso de un agente en la aplicación, haz clic en el icono de Gestión de control de acceso en la barra lateral de GDPR Compliance.
La aplicación ofrece dos niveles de acceso:
- Acceso completo permite al agente usar la aplicación sin restricciones.
- Miembro (configuración restringida) es adecuado para los agentes que no necesitan trabajar con la configuración de la aplicación. No podrán procesar datos.
Además, puedes asignar diferentes niveles de acceso a cada agente seleccionando el valor desde la lista desplegable.
Si algo no está claro o tienes más preguntas, contacta con nuestros agentes de soporte súper serviciales.
