La différence entre le contrôle d’accès dans l’application et les restrictions de l’application dans Zendesk

La restriction de l’application dans le Centre d’administration Zendesk permet aux groupes ou aux rôles d’utiliser l’application. Si un agent ne fait pas partie du groupe défini ou possède un autre rôle, il ne verra pas l’application dans l’instance Zendesk. Par conséquent, ce paramètre de restriction est utilisé pour gérer l’abonnement (adapter le prix en fonction du nombre d’agents que vous souhaitez inclure) et définir qui peut se connecter à l’application.

Le contrôle d’accès aide à différencier les fonctions ou fonctionnalités de l’application auxquelles un agent peut accéder. Cela signifie qu’un agent avec un accès complet peut utiliser toutes les fonctions de l’application (presque comme un administrateur). Un agent avec un accès membre (paramètres restreints) ne peut pas configurer l’application et n’a accès qu’à certaines fonctionnalités.

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur la restriction de l’application et le contrôle d’accès pour chaque application en cliquant sur son nom : Email Tracking, Proactive Campaigns, GDPR Compliance, Video Reply.

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