Quando a Zendesk lançou o Data Protection Add-on, muitos usuários acharam que finalmente tinham resolvido seus desafios de gestão e privacidade de dados. Alguns até disseram: "Agora posso fazer isso no Zendesk."
No entanto, quando os clientes testaram o recurso, perceberam rapidamente que ele não oferecia a flexibilidade e automação completas esperadas. É aí que entra o GDPR Compliance for Zendesk da GrowthDot. Ele preenche a lacuna entre as ferramentas limitadas da Zendesk e as necessidades reais das empresas que gerenciam grandes volumes de dados sensíveis de clientes.
Vamos analisar mais de perto como essas duas soluções se comparam.
Por que essa comparação é importante
O novo Data Protection Add-on da Zendesk impactou o mercado ao introduzir opções nativas de exclusão e segmentação de tickets. Porém, isso gerou confusão entre os clientes, pois muitos presumiram que ele fornecia conformidade total com o GDPR.
Na realidade, o add-on da Zendesk se concentra na retenção básica de dados. Enquanto isso, o aplicativo GDPR Compliance da GrowthDot vai além com anonimização personalizável, exclusão automatizada e agendamentos multiníveis que se alinham aos princípios do GDPR.
Nosso objetivo é esclarecer as diferenças entre as duas ferramentas e ajudar você a escolher a que melhor se adapta às suas necessidades de conformidade.
O que o Data Protection Add-on da Zendesk oferece (e o que não oferece)
O Data Protection Add-on da Zendesk dá aos administradores mais controle sobre a exclusão e segmentação de tickets no nível do ticket.
O que inclui:
- Exclusão de tickets por marca, tags, solicitante, formulário ou organização.
- Possibilidade de excluir tickets específicos da exclusão.
- Vários agendamentos de exclusão.
No entanto, o que não inclui:
- Não permite exclusão de usuários ou organizações. Não é possível removê-los de forma independente.
- Não permite exclusão apenas de anexos. É necessário excluir o ticket inteiro.
- Sem automação para tickets não arquivados. A exclusão se aplica apenas a tickets resolvidos há mais de 120 dias.
- Limitado a 200.000 exclusões por conta por dia.
Claramente, o add-on da Zendesk ajuda a limpar dados, mas não entrega o controle granular ou a automação completa que as empresas esperam de uma solução apropriada de conformidade com o GDPR.
Como o GDPR Compliance for Zendesk preenche essas lacunas
O GDPR Compliance for Zendesk da GrowthDot foi criado para resolver exatamente os cenários que o add-on nativo da Zendesk não consegue atender. O objetivo da proteção de privacidade não é apenas excluir tickets, mas automatizar esse processo em toda sua instância Zendesk.
O que o GDPR Compliance oferece:
- Anonimização avançada
Anonimiza automaticamente campos específicos do ticket que contenham informações pessoais identificáveis (PII). Ideal quando você precisa manter tickets para relatórios, mas ocultar dados sensíveis dos clientes. - Critérios flexíveis de exclusão
Exclua tickets com base em múltiplos parâmetros, incluindo tags, data, status, organização, solicitante ou campos personalizados. Você decide exatamente o que excluir e quando. - Exclusão de usuários e organizações
Remova usuários e organizações de forma independente dos tickets ou junto com eles — perfeito quando você deseja manter o histórico do ticket, mas remover identificadores pessoais. - Exclusão apenas de anexos
Exclua somente os anexos dos tickets mantendo o restante intacto. (Disponível no plano Premium — ótimo para otimização de armazenamento e proteção de privacidade.) - Listas combinadas
Execute processos complexos de exclusão combinando tickets, usuários e organizações de uma só vez — por exemplo, excluir usuários inativos, tickets de spam ou dados de antigos clientes em massa. - Automação e agendamentos
Agende todos os processos: anonimização, exclusão ou ambos — com qualquer frequência ou horário específico. Sem limpeza manual. Sem esperar pelo status “arquivado”.
Comparação lado a lado
| Recurso | Data Protection Add-on da Zendesk | GDPR Compliance for Zendesk (GrowthDot) |
|---|---|---|
| Exclusão de tickets | Sim — por marca, tags, formulário, solicitante, organização | Sim — por múltiplos critérios e campos personalizados |
| Restrição por tempo do ticket | Apenas tickets resolvidos há 120+ dias | Qualquer ticket, independentemente da antiguidade |
| Exclusão de usuários | Não | ✅ Sim — totalmente suportada |
| Exclusão de organizações | Não | ✅ Sim — totalmente suportada |
| Exclusão apenas de anexos | Não | ✅ Sim (plano Premium) |
| Anonimização de campos | Não | ✅ Sim — para PII e campos personalizados |
| Múltiplas condições/filtros | Limitado | ✅ Ilimitado |
| Exclusão combinada (usuários + tickets + organizações) | Não | ✅ Sim |
| Agendamentos automáticos | Apenas para tickets arquivados | ✅ Para todos os registros, totalmente personalizável |
| Limite de exclusão por dia | 200.000 tickets | Ilimitado (com base no desempenho) |
| Preço | ~US$ 50 por agente/mês | ~US$ 42 por agente/mês |
O que os clientes dizem que precisam — e o que o GDPR oferece
Usuários reais da Zendesk frequentemente mencionam um tema recorrente: a necessidade de controle. Eles não querem apenas excluir dados; querem decidir como, quando e o que excluir ou anonimizar. Eles também querem controlar quem pode executar esses processos usando permissões de acesso.
A solução da Zendesk fornece automação parcial; o GDPR Compliance oferece governança completa.
“Queremos excluir tickets de clientes antigos marcados como ‘inativos’ após dois anos, e o GDPR nos permite isso.”
“Precisamos manter dados estatísticos, mas remover todos os anexos — apenas o GDPR permite essa configuração.”
“Quero excluir usuários que não interagem há 3 anos — o GDPR tem agendamentos de exclusão de usuários.”
Por que o GDPR Compliance é mais do que uma ferramenta de exclusão de dados
GDPR Compliance for Zendesk não apenas limpa tickets; ajuda as organizações a se alinharem com as leis reais de privacidade e com fluxos operacionais internos. Com anonimização em nível de campo, automação completa e segmentação precisa, ele garante que seus dados no Zendesk permaneçam conformes e valiosos operacionalmente.
Enquanto o add-on nativo da Zendesk é reativo, o GDPR Compliance é estratégico. Ele capacita administradores a proteger dados proativamente e manter controle total sobre como eles são processados.
Considerações finais
O Data Protection Add-on da Zendesk é um passo na direção certa para retenção básica de dados — mas não é uma solução de conformidade completa. Se sua organização lida com grandes volumes de dados, trabalha com várias marcas ou requer automação granular, o aplicativo GDPR Compliance da GrowthDot para Zendesk oferece uma solução mais flexível e abrangente.
Em resumo:
- O Zendesk exclui dados.
- O GDPR Compliance gerencia, automatiza e protege os dados.
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