Erhalten Sie eine App für Lesebestätigungen, die speziell auf Ihr Zendesk®-System abgestimmt ist. Steigern Sie Ihr Kundenengagement auf die nächste Stufe.
Verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen in Zendesk und erleichtern Sie Ihren Kundensupport. Erhalten Sie ein klares Verständnis Ihrer Öffnungs- und Antwortraten. Sehen Sie, welche Leads robuster sind und seien Sie mit Ihrem Outreach konsistenter und proaktiver.
Vertrauen der größten Marken der Welt
Hauptfunktionen
Erhalten Sie präzise Lesebestätigungen
Sehen Sie, wie oft eine Nachricht geöffnet wurde – einschließlich der ersten und letzten Öffnung – direkt in der Ticket-Seitenleiste. Die Funktion funktioniert reibungslos, auch bei Nachrichten aus dem Agent Workspace.
Analysieren Sie, wer auf den Link im Ticket geklickt hat
Wählen Sie einen oder mehrere Links zum Nachverfolgen aus und erhalten Sie interne Benachrichtigungen, sobald sie angeklickt werden. Nutzen Sie detaillierte Berichte, um die gesamte Link-Aktivität zu analysieren und zum idealen Zeitpunkt nachzufassen.
Kontrollieren Sie, wer die Mail-Tracking-App nutzen darf
Verwalten Sie den Zugriff ganz einfach, indem Sie die Nutzung nach Rollen oder Gruppen einschränken. Nutzen Sie die Standardeinstellungen von Zendesk, um zu steuern, wer die App sehen und verwenden darf – ganz ohne zusätzliche Konfiguration.
Überwachen Sie das Öffnen automatisierter E-Mails
Auto Reply Tracking erfasst diese Antworten und hilft Ihnen, die Wirkung Ihrer Kampagnen zu messen, das Engagement der Empfänger zu bewerten und Follow-ups zum richtigen Zeitpunkt zu planen – ohne einen Takt zu verpassen.
Gruppieren Sie Kundenantworten basierend auf ihrem Verhalten
Nutzen Sie diese Felder, um gezielte Ansichten in Zendesk® zu erstellen und Kunden nach ihrem Engagement zu segmentieren. So erkennen Sie leicht, wer einen Folgekontakt braucht, wer häufig interagiert und wer eine andere Kommunikationsstrategie benötigt.
Antworten Sie zur richtigen Zeit
Alle Zeitdaten werden direkt in der Ticket-Seitenleiste angezeigt, sodass Ihr Team im Moment höchster Kundenaktivität nachfassen kann – und die Chancen auf eine Antwort steigen.
Erfahren Sie als Erster von Kundenaktivitäten
Werden Sie benachrichtigt, sobald ein Kunde Ihre Nachricht öffnet, um sofort reagieren zu können. Reduzieren Sie die Lösungszeiten, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und steuern Sie Benachrichtigungen flexibel – volle Kontrolle garantiert.
Erfüllen Sie Datenschutzvorgaben
Deaktivieren Sie das Öffnungstracking für Empfänger in der Europäischen Union mit einem Klick. Bleiben Sie DSGVO-konform und führen Sie dennoch Ihre Vertriebs- und Supportprozesse in Zendesk® fort – ohne Workflow-Unterbrechungen.
Analysieren Sie die Performance des E-Mail-Trackings in Zendesk® im Detail
Analysieren Sie Öffnungsraten unternehmensweit oder pro Agent. Ermitteln Sie, welche Reaktionen Engagement fördern und welche Makros am effektivsten sind. Exportieren Sie alle Daten als CSV für weiterführende Analysen oder zur Weitergabe.
Hauptfunktionen
Verschaffen Sie sich volle Transparenz über Ihre E-Mail-Kommunikation mit präzisen Lesebestätigungen. Erkennen Sie sofort, wann Ihre Zendesk®-E-Mails geöffnet wurden – mit genauem Datum und Uhrzeit für jede Ansicht.
Verfolgen Sie das Kundenengagement über E-Mails hinaus. Mit dem Link-Tracking sehen Sie, ob gesendete Links und Anhänge geöffnet wurden – für ein klareres Bild der Kundeninteraktion.
Unsere E-Mail-Tracking-App ist vollständig in Zendesk® integriert und nutzt Ihre bestehenden Einstellungen und Berechtigungen.
Bleiben Sie informiert, wenn Ihre Nachrichten automatische Antworten wie Abwesenheitsnotizen oder Zustellfehler auslösen.
Das E-Mail-Tracking-Tool aktualisiert Ticketfelder automatisch, um anzuzeigen, ob eine Nachricht angesehen wurde oder nicht.
Verfolgen Sie, wann E-Mails geöffnet und wann Kunden geantwortet haben – so wissen Sie genau, wann Sie am besten reagieren sollten.
Versenden Sie zeitkritische Zendesk®-E-Mails mit dem Vertrauen, dass Sie sofort benachrichtigt werden, wenn sie gelesen werden.
Deaktivieren Sie das E-Mail-Tracking für Empfänger in der EU mit nur einem Klick – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.
Analysieren Sie die Leistung Ihrer Antworten, Makros und Agenten. Exportieren Sie alle Daten bequem im CSV-Format zur weiteren Auswertung.
Was ist Email Tracking?
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Email Tracking funktioniert? Sehen Sie sich unser Einführungsvideo an, um die Benutzeroberfläche und den detaillierten Workflow des Add-Ons zu sehen. Treten Sie unserem YouTube-Kanal bei, um zu sehen, wie unsere Apps Ihren Kundensupport verbessern und die Produktivität der Agenten steigern können.
Maximieren Sie die Effektivität Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Support-E-Mails.
Sie sind nur eine Installation davon entfernt, über das Kundenengagement Bescheid zu wissen!
Die von unseren Kunden am höchsten bewerteten Funktionen
Sicherheit geht vor
Wir garantieren die Sicherheit privater Daten, und wir sammeln oder speichern niemals Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Agenten oder Ihre Kunden, außer:
- Ihr Zendesk®-Unterdomäne und seine URL
- Agenten-IDs und ihre Autorisierungstoken
- Agenten-IP-Adressen, um ihre Öffnungsveranstaltungen auszuschließen
- Verfolgte Ticket-ID
- Benutzerdefinierte Feld-IDs, die für dieses Add-On erforderlich sind
- Kommentar- und Makro-ID
Artikel, die nützlich sein können, bevor Sie die Email Tracking App verwenden
How to Set Up Email Tracking Triggers
How does the 'Agent Workspace' feature influence Email Tracking? Learn how to set up new triggers and do the modifications in settings.
How to use the Links Tracking Feature in the Email Tracking
Besides tracking emails, you also are allowed to track links while sending them in Zendesk®. Learn how to do this.
How to create a view for read or unread tickets in Zendesk®
To filter all tickets that have email that customer haven't read, you can create a view by setting the conditions specified in this instruction.
Zendesk® Marketplace Zahlen
Installationen
Bewertungen
Bewertungen
Sehen Sie sich die Anwendungsfälle der App in verschiedenen Branchen an
Starten Sie mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion
Genießen Sie die nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Plattformen und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Verfolgen und Verwalten von E-Mails zum Kinderspiel macht.
Email Tracking ausprobierenDetaillierte Berichte für das Öffnen von E-Mails und die Linkverfolgung
Mit präzisen Berichten ermöglicht Ihnen Email Tracking, die besten Performer im E-Mail-Marketing zu ermitteln und zu sehen, wie viele E-Mails je nach gewählten Filtern gesendet, gelesen und beantwortet wurden. Überprüfen Sie auch die durchschnittliche Öffnungsrate, die durchschnittliche Absprungrate und die durchschnittliche Zeit von Sendung bis Öffnen und planen Sie Ihre zukünftigen Aktionen im E-Mail-Marketing.
Zur Zendesk® hinzufügen
Machen Sie Ihr Zendesk®-Profil zu einem sicheren Ort für Ihre Kunden
- Verfolgen Sie die Zustellung gesendeter E-Mails
- Sehen Sie die genaue Zeit und das Datum der Öffnungen
- Überprüfen Sie, wie oft Ihre Nachricht geöffnet wurde
- Belege in Echtzeit und eine Zeitleiste mit Tracking-Informationen
- Senden Sie Antworten zu den besten Zeiten
- CCs und Follower-Tracking
- Alles in Features des Lite-Tarifs
- Link-Tracking-Option
- Link-Tracking-Parameter ändern
- Erweiterte Statistiken mit Link-Tracking
- Das Tracking ist für 30 Tage nach dem Versand der E-Mail aktiv
- Bis zu 15 benutzerdefinierte Felder auswählen, um Statistiken zu filtern
Vergleich der Preisplan-Funktionen
| Funktionen | Lite-Tarif | Pro-Tarif |
|---|---|---|
| E-Mail-Öffnungs-Tracking | ||
| Beste Antwortzeit | ||
| Linkverfolgung | ||
| Lesebestätigungen | ||
| Statistiken | ||
| Linkverfolgungsstatistiken | ||
| Berichte für Antworten und Agentenvergleich | ||
| Benutzerdefinierte Felder zur Filterung | 1 Feld | Bis zu 15 |
| Tracking bleibt aktiv | 10 Tage | 30 Tage |
| GDPR-Konformität (Deaktivieren der Verfolgung) | ||
| Gesehen/Nicht gesehen Ansichten | ||
| Tracking-Optionen festlegen | ||
| Geräteerkennung | ||
| Follower-Verfolgung |
Transformieren Sie noch heute Ihre Zendesk®-Services - lassen Sie uns den ersten Schritt gehen!
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die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
