Découvrez des informations cachées, renforcez la fidélité client avec NPS et Survey pour Zendesk®
Sélectionnez l'enquête idéale pour vos besoins. Personnalisez votre formulaire de feedback pour le rendre unique et engageant et augmentez les taux de réponse. Menez des enquêtes NPS, CSAT et feedback client depuis Zendesk®.
Fonctionnalités principales
Analyse large de l'expérience client Zendesk
Envoyez des enquêtes Net Promoter Score (NPS) automatisées via Zendesk après la résolution des tickets ou les interactions clés. Collectez des notes de 0 à 10, segmentez les Promoteurs, Passifs et Détracteurs, et utilisez les insights pour améliorer l'expérience client et la rétention.
Obtenez un logiciel de feedback client pour Zendesk
Intégrez une enquête CSAT 5 étoiles directement dans vos e-mails ou déclencheurs Zendesk. Permettez aux clients de noter rapidement leur expérience, aidant votre équipe à surveiller les tendances de satisfaction et à identifier les domaines d'amélioration en temps réel.
Mesurez la satisfaction client Zendesk
Utilisez des enquêtes CSAT binaires (oui/non) pour collecter des feedbacks clairs et directs des clients. Idéal pour des taux de réponse élevés, ce format aide les équipes à comprendre rapidement les niveaux de satisfaction et à réagir plus rapidement aux expériences négatives.
Obtenez plus d'insights exploitables dans Zendesk
Le but de collecter du feedback textuel dans les enquêtes de satisfaction client est d'obtenir des insights plus approfondis et une meilleure compréhension des expériences, opinions et suggestions des clients.
Combinez deux types d'enquêtes en une
Créez des enquêtes multi-étapes qui incluent à la fois des questions NPS et CSAT dans un seul workflow Zendesk. Collectez des feedbacks détaillés en mesurant à la fois la fidélité et la satisfaction en un seul parcours client fluide.
Consultez les statistiques pour chaque enquête
Dans l'application NPS and Survey, vous pouvez vérifier et calculer les résultats d'enquête que vous avez reçus. Sélectionnez le temps, le groupe d'agents ou un agent spécifique pour vérifier combien de formulaires d'enquête ont été envoyés, leurs taux de réponse et score moyen. Obtenir des insights exploitables à partir de données brutes est facile avec l'application NPS and Survey de Zendesk®.
Éliminez tout travail manuel
Alors que d'autres applications suggèrent d'ajouter manuellement des placeholders d'enquête, l'application NPS and Survey les inclut automatiquement. Par défaut, l'application ajoute un placeholder au déclencheur à la fin du corps de l'e-mail. Tout ce dont vous avez besoin est de sélectionner le déclencheur nécessaire sans même quitter l'application.
Affichez votre identité de marque
Être reconnaissable nécessite une forte identité de marque. La marque pour vos enquêtes peut sembler un détail mineur, mais elle est incroyablement importante pour construire la fidélité client et devenir plus mémorable. Ainsi, lors de la création de votre prochaine enquête, ajoutez un logo, changez les couleurs de fond, le texte et les boutons pour un look accrocheur.
Pour personnaliser votre enquête, vous pouvez :
- Ajouter un logo
- Sélectionner la largeur de votre logo dans le menu déroulant
- Activer l'affichage du logo dans l'e-mail
- Choisir les couleurs de base (texte), primaire (boutons) et de fond
Fonctionnalités principales
Mesurez la fidélité client avec une enquête NPS simple et standard de l'industrie.
Capturez la satisfaction client instantanée avec un système de notation 5 étoiles intuitif.
Obtenez des feedbacks rapides et exploitables avec des enquêtes de satisfaction simples oui/non.
Obtenez un aperçu rapide du sentiment client avec des données détaillées.
Combinez différents types d'enquêtes pour des insights clients plus approfondis en un seul flux.
Consultez les statistiques pour chaque enquête.
Éliminez tout travail manuel.
Affichez votre identité de marque.
Qu'est-ce que NPS and Survey ?
Envie d'améliorer votre satisfaction client ? Découvrez notre tutoriel vidéo sur l'utilisation de l'application NPS and Survey pour obtenir des insights exploitables et améliorer votre entreprise !
Essayez l'application d'enquête NPS si vous avez besoin de plus qu'un simple "Bon" ou "Mauvais"
note pour vos tickets dans Zendesk®.
Créez des formulaires d'enquête rapidement et facilement !
Les fonctionnalités les mieux notées de nos clients
Générez des rapports individuels pour chaque enquête !
NPS and Survey aide :
- générer des statistiques pour chaque enquête de satisfaction, identifiant les promoteurs, passifs et détracteurs.
- vérifier Zendesk® Explore pour les statistiques de tickets liés aux enquêtes, vous aidant à évaluer la performance globale de l'équipe de support et à identifier les agents les plus performants.
Voici comment vous pouvez bénéficier de NPS and Survey pour Zendesk®*
augmentation des revenus
augmentation de la satisfaction client
augmentation de la productivité de votre équipe
mesure fiable de la satisfaction client (CSAT)
Consultez l'article de notre base de connaissances
Comment créer une enquête dans l'application NPS and Survey
Commencez avec un essai gratuit de 7 jours
Rassemblez des détails plus complets avec les capacités améliorées fournies par NPS and Survey pour Zendesk®
Essayez NPS and Survey pour Zendesk®Débloquez des insights plus approfondis sur la performance de l'équipe et le succès du produit en ajoutant des questions à vos enquêtes. Commencez maintenant pour améliorer votre analyse et obtenir de meilleurs résultats !
Utilisez CSAT et NPS pour évaluer la performance du support client et comprendre les interactions des clients avec votre produit.
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- 4 types de formulaires d’enquête Zendesk®
- Contenu multilingue
- Statistiques intégrées à l’application
- Nombre illimité d’enquêtes de satisfaction
- Personnalisation de la marque
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