Découvrez des perspectives cachées, renforcez la fidélité des clients avec NPS et Survey pour Zendesk®
Sélectionnez le sondage idéal pour vos besoins. Personnalisez votre formulaire de feedback pour le rendre unique et attrayant, et augmenter les taux de réponse. Réalisez des sondages NPS, CSAT et de feedback client depuis Zendesk.
Découvrez ce que l'application NPS et Survey offre
Sondage NPS
Le score NPS évalue la fidélité des clients en mesurant la probabilité que les clients recommandent une entreprise. Cela se fait généralement avec une seule question : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ?"
Évaluation CSAT 5 étoiles
En demandant aux clients d'évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 5 étoiles, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leur capacité à répondre aux attentes des clients et identifier les domaines à améliorer. Le système d'évaluation par étoiles est largement utilisé car il est simple, intuitif et offre un aperçu rapide des sentiments des clients.
Questions CSAT oui/non
L'objectif d'une question de satisfaction client (CSAT) de type oui/non est de mesurer rapidement et efficacement la satisfaction des clients vis-à-vis d'un aspect spécifique d'un produit, service ou interaction. Ce format de question binaire simplifie le processus de feedback et fournit des informations claires et exploitables.
Feedback textue
L'objectif de collecter des retours d'informations textuels dans les enquêtes de satisfaction client est d'obtenir des perspectives plus profondes et une meilleure compréhension des expériences, opinions et suggestions des clients. Bien que les mesures quantitatives telles que les évaluations et les questions oui/non fournissent un aperçu rapide des sentiments des clients, les feedbacks textuels offrent des données détaillées.
Définir les raisons du faible taux de réponse
Dans certains cas, une simple question ne suffit pas pour obtenir des détails sur la satisfaction client, surtout si les évaluations sont faibles. Dans notre application NPS et Survey, nous suggérons d'ajouter quelques questions supplémentaires pour découvrir les raisons des évaluations faibles. La question supplémentaire est toujours du même type que la question principale, mais vous pouvez modifier son contenu pour demander des détails spécifiques ou des perspectives.
Consultez les statistiques de chaque enquête
Dans l'application NPS et Survey, vous pouvez consulter et calculer les résultats des enquêtes que vous avez reçus. Sélectionnez une période, un groupe d'agents ou un agent spécifique pour vérifier combien de formulaires de sondage ont été envoyés, leurs taux de réponse et le score moyen. Obtenir des perspectives exploitables à partir de données brutes est facile avec l'application NPS et Survey de Zendesk®.
Éliminez tout travail manuel
Alors que d'autres applications vous suggèrent d'ajouter des placeholders de sondage manuellement, l'application NPS et Survey les inclut automatiquement. Par défaut, l'application ajoute un placeholder au déclencheur à la fin du corps de l'e-mail. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner le déclencheur nécessaire sans même quitter l'application.
Affichez votre identité de marque
Être reconnaissable nécessite une forte identité de marque. Le branding de vos enquêtes peut sembler un détail mineur, mais il est crucial pour fidéliser les clients et devenir plus mémorable. Ainsi, lors de la création de votre prochaine enquête, ajoutez un logo, changez les couleurs de fond, le texte et les boutons pour un look accrocheur.
Pour personnaliser votre enquête, vous pouvez:
- Ajouter un logo
- Sélectionner la largeur de votre logo dans le menu déroulant
- Activer l'affichage du logo dans l'e-mail
- Choisir les couleurs de Base (texte), Primaires (boutons), et de Fond
Le score NPS évalue la fidélité des clients en mesurant la probabilité que les clients recommandent une entreprise. Cela se fait généralement avec une seule question : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ?"
En demandant aux clients d'évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 5 étoiles, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leur capacité à répondre aux attentes des clients et identifier les domaines à améliorer. Le système d'évaluation par étoiles est largement utilisé car il est simple, intuitif et offre un aperçu rapide des sentiments des clients.
L'objectif d'une question de satisfaction client (CSAT) de type oui/non est de mesurer rapidement et efficacement la satisfaction des clients vis-à-vis d'un aspect spécifique d'un produit, service ou interaction. Ce format de question binaire simplifie le processus de feedback et fournit des informations claires et exploitables.
L'objectif de collecter des retours d'informations textuels dans les enquêtes de satisfaction client est d'obtenir des perspectives plus profondes et une meilleure compréhension des expériences, opinions et suggestions des clients. Bien que les mesures quantitatives telles que les évaluations et les questions oui/non fournissent un aperçu rapide des sentiments des clients, les feedbacks textuels offrent des données détaillées.
Dans certains cas, une simple question ne suffit pas pour obtenir des détails sur la satisfaction client, surtout si les évaluations sont faibles. Dans notre application NPS et Survey, nous suggérons d'ajouter quelques questions supplémentaires pour découvrir les raisons des évaluations faibles. La question supplémentaire est toujours du même type que la question principale, mais vous pouvez modifier son contenu pour demander des détails spécifiques ou des perspectives.
Dans l'application NPS et Survey, vous pouvez consulter et calculer les résultats des enquêtes que vous avez reçus. Sélectionnez une période, un groupe d'agents ou un agent spécifique pour vérifier combien de formulaires de sondage ont été envoyés, leurs taux de réponse et le score moyen. Obtenir des perspectives exploitables à partir de données brutes est facile avec l'application NPS et Survey de Zendesk®.
Alors que d'autres applications vous suggèrent d'ajouter des placeholders de sondage manuellement, l'application NPS et Survey les inclut automatiquement. Par défaut, l'application ajoute un placeholder au déclencheur à la fin du corps de l'e-mail. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner le déclencheur nécessaire sans même quitter l'application.
Être reconnaissable nécessite une forte identité de marque. Le branding de vos enquêtes peut sembler un détail mineur, mais il est crucial pour fidéliser les clients et devenir plus mémorable. Ainsi, lors de la création de votre prochaine enquête, ajoutez un logo, changez les couleurs de fond, le texte et les boutons pour un look accrocheur.
Pour personnaliser votre enquête, vous pouvez:
- Ajouter un logo
- Sélectionner la largeur de votre logo dans le menu déroulant
- Activer l'affichage du logo dans l'e-mail
- Choisir les couleurs de Base (texte), Primaires (boutons), et de Fond
Qu'est-ce que NPS et Survey ?
Enthousiasmé d'améliorer votre satisfaction client ? Consultez notre tutoriel vidéo sur l'utilisation de l'application NPS et Survey pour obtenir des perspectives exploitables et améliorer votre entreprise !
Essayez l'application NPS si vous avez besoin de plus qu'une simple évaluation "Bonne" ou
"Mauvaise" pour vos tickets dans Zendesk®.
Créez des formulaires de sondage rapidement et facilement !
Les fonctionnalités les mieux notées par nos clients
Générez des rapports individuels pour chaque enquête !
NPS et Survey aide à :
- générer des statistiques pour chaque enquête de satisfaction, en identifiant les promoteurs, les passifs et les détracteurs.
- vérifier Zendesk® Explore pour les statistiques des tickets liés aux sondages, vous aidant à évaluer la performance globale de l'équipe de support et à identifier les agents les plus performants.
Voici comment vous pouvez bénéficier de NPS et Survey pour Zendesk®*
d'augmentation du chiffre d'affaires
d'augmentation de la satisfaction client
d'augmentation de la productivité de votre équipe
de mesure fiable de la satisfaction client (CSAT)
Consultez l'article de notre base de connaissances
How to create a survey in the NPS and Survey app
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Utilisez CSAT et NPS pour évaluer la performance du support client et comprendre les interactions des clients avec votre produit.
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