Admettons-le, avoir un site web aujourd’hui est bien différent d’en posséder un au début des années 2000. Les sites modernes ne sont plus de simples cartes de visite. C’est un atout marketing puissant, un portail de base de connaissances, et dans certains cas, un travail à plein temps. Cela, jusqu’à ce que vous sachiez comment résoudre les problèmes courants des sites web. Que vous possédiez une plateforme eCommerce, un site pour discuter de sujets spécifiques ou même un simple outil de bureau en ligne, il y a de fortes chances que celui-ci ne soit pas à la hauteur, surtout s’il s’agit de votre premier site web.
Alors, qu’est-ce qui ne va pas avec mon site web ?
Comment savoir ce qui va ou ne va pas quand tout semble correct ? Pour répondre à cette question, nous avons rassemblé des développeurs web, des spécialistes marketing et des designers UI afin qu’ils identifient les problèmes de site web les plus fréquents et expliquent comment les résoudre. La liste est longue, alors prenez un café et de quoi noter. C’est parti !
Les problèmes de site web les plus courants et leurs solutions
Tout d’abord, en tant que propriétaire de site, vous devez toujours analyser son fonctionnement, sa visibilité, l’interaction avec les clients, etc. Si vous remarquez que votre site ne progresse plus depuis un moment et qu’il n’attire plus les clients, il y a probablement des problèmes à corriger. Il est donc crucial d’identifier la ou les causes à l’origine de ces mauvais résultats.
Vous devez examiner votre site en profondeur et évaluer sa fonctionnalité. Vérifiez s’il dispose d’une interface moderne et conviviale avec un design web réactif. Définissez aussi le contenu qu’il contient, vérifiez la taille des images et les temps de chargement des vidéos. Parmi les problèmes des nouveaux sites, on retrouve également un protocole non sécurisé, l’oubli du SEO et l’absence de réseaux sociaux qui apporteraient plus de trafic.
1. Utiliser HTTP
Le monde subit des cyberattaques tous les jours, et la sécurité des données est un point crucial pour les clients. C’est un réel problème si vous ne savez pas ce que sont HTTPS et HTTP. En résumé, ce sont des règles permettant à votre site d’échanger des fichiers sur le Web. HTTP est un protocole obsolète qui ne peut pas garantir une sécurité suffisante. Donc, si votre activité implique la collecte de données personnelles ou de numéros de carte bancaire, vous devez absolument passer à HTTPS. Ainsi, vous éliminerez l’un des problèmes courants des sites web.
2. Visuels obsolètes
Lorsque nous regardons de vieux films ou jouons à des jeux rétro, il y a un charme certain qu’on ne retrouve plus. Malheureusement, cela ne s’applique pas aux sites web. Peu importe ce que vous proposez, si votre page d’accueil semble dater des années 90, on peut presque garantir que 90 % des gens diront « non merci ». Cela ne donne ni confiance ni crédibilité : c’est la première chose que voient vos visiteurs.
Mais pensez à ce que vous pourriez gagner avec un site fonctionnel et moderne. Ce n’est pas qu’une question d’apparence. Des moteurs de recherche comme Google prennent aussi cela en compte. Qui sait, votre site ne se classe peut-être pas bien à cause de ça. Examinez donc les problèmes et ne lésinez pas sur les visuels.
3. Mauvaises performances
Votre site doit avoir une belle apparence, c’est évident. Mais si vous comptez rénover une ancienne structure hébergée sur un vieux serveur, il faut le mettre à jour. Le second problème, et probablement le plus agaçant, est la lenteur des temps de chargement. Peu importe l’apparence du site, si le chargement est lent, l’utilisateur n’attendra pas.
Pire encore, Google n’aime pas non plus les temps de chargement longs, au point de pénaliser les sites qui prennent plus de 7 secondes à s’afficher. Qu’est-ce qui peut provoquer de tels délais ? me demandez-vous. Eh bien, beaucoup de choses.
Les raisons les plus courantes des problèmes de chargement sont un stockage serveur insuffisant, trop d’images en haute résolution, et des scripts mal écrits.
Pour résoudre ces problèmes, réévaluez votre code, réduisez les métadonnées des images avec des services comme TinyPNG, et utilisez un stockage NVMe. Si cela vous semble compliqué, utilisez la technologie cloud pour alléger l’hébergement et le traitement.
4. Images bas de gamme
On repère une image de stock à des kilomètres. Bien que ce ne soit pas le pire des problèmes, elles jouent un rôle essentiel dans la réussite de votre site. Comment ? Imaginez que vous ouvrez votre portail d’infos préféré, que vous faites défiler la page d’accueil, et que vous tombez sur une image familière.
Vous l’avez déjà vue. Elle figurait sur un site eCommerce douteux. Vous commencez à douter de la fiabilité du contenu. Vous voyez l’idée. Le contenu visuel attire les gens, mais un mauvais visuel fait fuir.
Si vous ne savez pas où trouver de bonnes images, dépensez un peu d’argent et engagez un photographe professionnel. Il rendra votre site plus crédible et garantira une cohérence visuelle.
Il est donc crucial d’analyser méticuleusement la fonctionnalité de votre site, son interface, son design réactif, le contenu proposé, et les performances en termes d’images/vidéos. Et bien sûr, corriger les problèmes liés au protocole de sécurité, au SEO ignoré et à l’absence de réseaux sociaux.
5. Écran d’accueil surchargé
Que faire ensuite si votre site est rapide, utilise de belles images et fonctionne bien ? Comment l’améliorer davantage ? Vérifiez s’il est encombré. L’un des problèmes courants est une page d’accueil trop chargée. Si vous bombardez vos visiteurs de pop-ups, demandes de cookies, captchas, etc., ils ne verront rien.
Tous ces éléments sont importants, mais ne les laissez pas se disputer l’espace. Organisez les pop-ups essentiels comme les cookies ou les captchas pour qu’ils ne soient pas intrusifs. Quant aux autres (thème sombre, promotions...), placez-les ailleurs sur le site.
En fin de compte, la simplicité et l’intelligence gagnent presque à chaque fois. Pourquoi presque ? D’une manière ou d’une autre, l’École d’art de Yale arrive à garder un design douteux tout en restant populaire. Comment font-ils ? Est-ce vraiment de l’art ?
6. Mauvaise navigation
Une page d’accueil encombrée rend la navigation difficile, mais le vrai problème vient du manque de repères. Réfléchissez à la simplicité des boutiques en ligne : 2 ou 3 clics pour acheter, une requête pour tout trouver.
Faites de même pour votre site. Si vous avez besoin de 5 minutes pour expliquer où se trouve un menu, il est temps de revoir votre design. Faites tester votre site par des gens aux profils variés, et collectez leurs retours.
Envoyez-les sur les pages de vente, de support et autres sections essentielles. Vous devez savoir exactement où se trouvent les points de friction.
7. Contenu rédactionnel de mauvaise qualité
Même si beaucoup préfèrent le contenu vidéo, un bon texte fait toute la différence. Une vidéo bien produite avec un texte mal écrit laissera une mauvaise impression. Malheureusement, peu d’entreprises investissent dans une bonne rédaction.
Mais sans bon contenu écrit, le SEO est impossible. Mais alors, c’est quoi un bon texte ? Un bon texte présente des problèmes communautaires et leurs solutions, tout en démontrant votre expertise. S’il est bien documenté, rédigé de manière engageante et optimisé, il générera des prospects en continu.
8. Pratiques SEO obsolètes
Toutes les entreprises font du SEO aujourd’hui. C’est devenu la norme. Mais certaines utilisent encore des techniques dépassées pour obtenir un bon classement, ou ne disposent pas des compétences nécessaires pour bien faire.
Le SEO figure en tête des problèmes de site les plus nuisibles, car nous vivons à l’ère de l’information.
Investir dans le référencement est un excellent moyen de résoudre les problèmes de site et d’améliorer votre visibilité. Malheureusement, le SEO est un travail permanent, il ne s’agit pas de faire une grosse mise à jour et de passer à autre chose.
Vous devez produire du bon contenu, engager un spécialiste SEO, identifier les bons mots-clés et publier régulièrement. Apprendre le SEO est essentiel au succès. C’est un domaine en constante évolution, tout comme les moteurs de recherche eux-mêmes.
9. Liens brisés
L’un des aspects les plus importants de tout site web est sa capacité à rediriger les visiteurs vers la bonne page. S’il y a de nombreuses mauvaises redirections et des pages 404, cela peut poser des problèmes aux sites web. Il est donc essentiel de corriger les liens morts pour garantir une bonne expérience utilisateur. Moins vos visiteurs doivent naviguer d’une page à l’autre, meilleur sera votre classement et plus votre clientèle sera satisfaite.
Si vous ne savez pas comment corriger ou identifier les erreurs de redirection sur votre site, utilisez Google Analytics. Cet outil propose une fonctionnalité dédiée à ce type de problème, ce qui montre bien qu’il s’agit d’un souci courant.
10. Absence d’une version mobile adaptée
Aujourd’hui, si votre site web n’est pas optimisé pour les mobiles, vous perdez environ 47,71 % du trafic. C’est un nombre énorme de visiteurs. À tel point que des entreprises spécialisées créent des sites adaptés aux mobiles pour éviter un taux de rebond élevé. Pensez-y : la première chose que vous faites le matin est de prendre votre téléphone ; si vous cherchez rapidement une information en déplacement, vous utilisez aussi votre téléphone. Ne pas avoir de version mobile vous place donc dans une position très désavantageuse.
11. Matériel serveur peu fiable
Nous détestons tous lorsque la connexion internet tombe en panne. Lorsqu’on ne peut plus accéder à son site météo préféré ou à une vidéo YouTube, c’est frustrant. Il en va de même pour votre site. Si vous vous demandez pourquoi tant de sites sont indisponibles lors de tempêtes, c’est parce que les serveurs tombent en panne.
Si une simple tempête suffit à rendre votre site inaccessible, pensez à améliorer votre hébergement et à le diversifier. Vous ne pouvez pas vous permettre d’être hors ligne, même une minute. Plus vous avez de solutions pour rester en ligne après un incident, moins vous risquez de perdre des ventes potentielles.
12. Problèmes de sécurité
Nous entrons maintenant dans une zone plus sensible. Souvent, les entreprises prennent la sécurité très au sérieux, mais cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas d’erreurs. La sécurité de votre site et des données clients est primordiale, car une seule faille peut coûter très cher à votre entreprise.
La meilleure façon d’évaluer ces problèmes – certes moins fréquents – est de maintenir votre base de code à jour. Cela signifie que chaque plugin, script ou appel API doit être fonctionnel et à jour. De nombreux sites utilisent aujourd’hui des plateformes comme WordPress, qui se mettent à jour automatiquement, ce qui facilite la tâche.
Une autre façon d’améliorer la sécurité (et le classement) de votre site est d’obtenir un certificat SSL. Cela garantit la sécurité de toutes les transactions clients. Les moteurs de recherche, comme Google, favorisent les sites sécurisés par SSL. Vous serez donc mieux référencé.
13. Absence d’intégration des réseaux sociaux
Enfin, le manque d’intégration des réseaux sociaux est souvent négligé, c’est pourquoi cela fait partie des problèmes de site les plus fréquents. Vos profils sociaux sont le prolongement de votre site web. Ce ne sont pas seulement des outils marketing, ils jouent également un rôle essentiel dans la communication.
Plus vos intégrations sociales sont poussées, plus vous pouvez attirer de visiteurs sur votre site (et vice versa). Une autre bonne pratique consiste à afficher un fil d’actualités sur votre site web, reflétant l’activité de vos réseaux sociaux.
14. Surcharge de pop-ups
Les pop-ups peuvent être très agaçants. Imaginez que vous lisiez un article ou consultiez un produit, et soudain, une fenêtre surgit et bloque votre écran. Vous la fermez rapidement, mais une autre s’affiche quelques secondes plus tard. Cette interruption constante agace les visiteurs et les pousse à quitter le site. Au lieu de se concentrer sur leur recherche, ils passent leur temps à fermer des fenêtres. Bien utilisés, les pop-ups peuvent être efficaces, mais en abuser ruine l’expérience utilisateur.
Il vaut mieux les utiliser avec parcimonie et les rendre pertinents. Par exemple, attendez que les visiteurs aient eu le temps d’explorer le site avant d’en afficher un. Le message semblera ainsi plus naturel et moins intrusif. Il faut aussi permettre de les fermer facilement ou de s’en désabonner. Une expérience plus fluide retient les visiteurs plus longtemps et les encourage à revenir.
15. Absence d’analytique
Gérer un site sans outils d’analyse, c’est comme conduire les yeux bandés. Vous ne savez pas d’où viennent vos visiteurs, ce qu’ils font, ni pourquoi ils quittent votre site. Sans données, vous perdez de précieuses informations qui pourraient vous aider à améliorer votre site. Il est impossible de savoir quelles pages fonctionnent ou non. Bref, vous passez à côté de décisions stratégiques essentielles.
À l’inverse, avec des outils analytiques, vous comprenez mieux votre audience. Vous pouvez voir les contenus qu’elle apprécie, combien de temps elle reste, ce qui l’incite à agir, etc. Ces données vous permettent d’ajuster votre stratégie, corriger les faiblesses et améliorer l’expérience utilisateur. Les analyses sont donc un moyen simple de rendre votre site plus intelligent, plus efficace et de corriger les problèmes de site.
Comment prioriser les problèmes de site web
Hiérarchiser les problèmes de site peut sembler complexe, mais ce n’est pas une fatalité. Commencez par les soucis ayant le plus d’impact sur l’expérience utilisateur. Par exemple, des temps de chargement lents ou des liens brisés peuvent rapidement faire fuir les visiteurs. En corrigeant d’abord ces urgences, vous assurez le bon fonctionnement et l’ergonomie de votre site. Ensuite, vous pourrez vous attaquer aux problèmes secondaires comme un contenu obsolète ou des ajustements esthétiques.
Voici comment hiérarchiser efficacement les problèmes d’un site web :
Commencez par les problèmes liés à l’expérience utilisateur
- Corrigez en priorité les lenteurs, liens cassés et soucis de navigation. Ce sont les facteurs qui rebutent le plus les visiteurs.
- Assurez-vous que le site est fonctionnel et facile à utiliser avant de vous concentrer sur son apparence.
Tenez compte de l’impact sur votre activité
- Identifiez les problèmes qui nuisent directement à vos objectifs, comme un manque d’optimisation mobile ou un processus d’achat défaillant.
- Priorisez les correctifs susceptibles d’augmenter les conversions, les ventes ou l’engagement des visiteurs.
Traitez les tâches moins urgentes ensuite
- Une fois les problèmes critiques réglés, concentrez-vous sur les améliorations non urgentes, comme la mise à jour des contenus ou des ajustements visuels mineurs.
- Ces éléments contribuent à l’aspect général du site, sans nécessiter d’intervention immédiate.
En réglant en priorité les problèmes majeurs, vous améliorez à la fois l’expérience utilisateur et les performances globales de votre site.
Problèmes de site web : conclusion
Qu’on le veuille ou non, si vous rencontrez ces problèmes de site web fréquents, les corriger doit devenir votre priorité numéro un. Plus vous les résolvez vite, plus tôt vous pourrez tirer parti des avantages qu’un site performant peut offrir.
Si vous avez besoin d’aide pour optimiser ou personnaliser votre site, nous sommes à votre disposition. Merci de votre visite, et n’oubliez pas de revenir — nous publions régulièrement des contenus comme celui-ci.
