A diferença entre o Controle de Acesso dentro do aplicativo e as Restrições do aplicativo no Zendesk

A Restrição do aplicativo no Centro de Administração do Zendesk permite que grupos ou papéis usem o aplicativo. Se o agente não estiver no grupo indicado ou tiver outro papel, ele não verá o aplicativo na instância do Zendesk. Portanto, essa configuração de restrição é usada para gerenciar a assinatura (ajustar o preço conforme o número de agentes incluídos) e definir quem pode acessar o aplicativo.

O Controle de Acesso ajuda a diferenciar quais funções ou recursos do aplicativo o agente pode acessar. Isso significa que um agente com Acesso total pode usar todas as funções do aplicativo (semelhante a um administrador). Um agente com Acesso de membro (configurações restritas) não pode configurar o aplicativo e tem acesso limitado a algumas funções.

Você pode encontrar informações detalhadas sobre a Restrição do aplicativo e o Controle de Acesso de cada app clicando no nome: Email Tracking, Proactive Campaigns, GDPR Compliance, Video Reply.

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