Como iniciar a anonimização no GDPR Compliance para Zendesk

Está procurando uma ferramenta comprovada para processar dados em tickets e contatos do Zendesk? Nesse caso, sugerimos o GDPR Compliance para anonimizar, excluir e recuperar dados de acordo com os protocolos de privacidade europeus e californianos.

Como você deve saber, anonimizar significa ocultar as informações do cliente sem removê-las do Zendesk. Aliás, no GDPR Compliance, você pode selecionar o tipo de informação a ser processada e incluí-la em predefinições.

Primeiro, vá para Configurações -> Preferências de Processos -> Anonimização. Clique em + Criar nova predefinição ou escolha sua predefinição padrão.

Ao criar uma predefinição de preferência de processo, clique na seção desejada e selecione os itens que você quer anonimizar. Depois, salve a predefinição.

Você pode iniciar a anonimização de vários lugares no Zendesk. Então, vamos conferir a explicação de cada abordagem.

Anonimizando a lista de todos os usuários finais no Zendesk Support

A primeira abordagem é anonimizar a lista de todos os usuários finais no Zendesk Support para processar os dados de cada usuário individualmente. Isso significa que você deve:

1. Ir até a guia Clientes no Zendesk Support.

2. Escolher o usuário nos resultados da pesquisa e clicar no nome dele para abrir o perfil.

3. Na barra lateral, encontre o aplicativo GDPR e clique em Processar usuário.

4. Em seguida, selecione o tipo Anonimizar Dados, dê um Nome ao processo e clique em Próximo.

5. Depois, vá até a guia Configurar preferências e selecione as preferências salvas.

6. Por fim, clique em Iniciar Processo para começar o tratamento dos dados.

Anonimizando diretamente de um ticket

O segundo método é anonimizar diretamente de um ticket. Basta abrir a guia Visualizações no Zendesk e selecionar o ticket. Clique no ícone de Aplicativos e você verá a seção GDPR Compliance, onde poderá escolher processar os dados de um Usuário ou de um Ticket. Seja qual for sua escolha, clique em Anonimizar Dados, selecione a predefinição de preferência de processo necessária e depois clique em Prosseguir com os usuários/tickets selecionados.

Anonimizando dados de listas de Tickets ou Contatos dentro do aplicativo

O último método é anonimizar dados das listas de Tickets e Contatos dentro do aplicativo. Vá até o GDPR, clique em Visualizações de Lista e selecione Usuários ou Tickets. Selecionamos uma lista de usuários.

Além disso, você pode selecionar alguns contatos para processar, clicar em 'Processar Solicitação GDPR' e, em seguida, seguir as etapas abaixo para toda a lista.

Em geral, o processo é semelhante para as listas de Tickets, então siga as mesmas etapas para um tratamento de dados bem-sucedido. Anonimizar dentro do aplicativo permite lidar com dados em massa e também de usuários ou tickets individuais sem precisar navegar por várias páginas, portanto, recomendamos essa abordagem.

Além disso, use o ícone de Olho para abrir e verificar os detalhes exatos do contato ou ticket, e o ícone de Executar para iniciar o processo para o contato ou ticket específico.

Além disso, você pode combinar listas de tickets, usuários ou organizações para segmentar melhor os usuários e usar essas listas para o tratamento de dados. Leia nosso guia detalhado sobre como criar as listas combinadas.

Você também pode iniciar a exclusão na guia Listas Combinadas, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

Esperamos que este artigo tenha sido útil para você! Fale conosco para obter ajuda profissional de nossos superatenciosos agentes de suporte.