Wenn eine Helpdesk-Plattform unsere Anfragen nicht lösen kann, besuchen wir den Zendesk-App-Store. Dort bieten über tausend Plugins personalisierte Lösungen an. Doch die Auswahl einer passenden Zendesk-App, die die Produktivität des Support-Teams steigert, kann herausfordernd sein. Außerdem wünschen wir uns eine Anwendung, die unser Einkommen erhöht und die Förderung von Produkten oder Dienstleistungen unterstützt.
Daher haben wir recherchiert und die besten Zendesk-Apps ausgewählt. Jede davon hat ihre Besonderheiten und erstklassige Funktionen. Lesen Sie weiter, um die beste App für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Zendesk-Apps - Datenmigration
Help Desk Migration
Starten Sie mit Zendesk, nachdem Sie zuvor eine andere Helpdesk-Plattform genutzt haben? Die Help Desk Migration-App sorgt für einen nahtlosen Übergang und spart Zeit und Geld.
Der Vorteil dieser Anwendung liegt in ihrer Einfachheit – keine Programmierkenntnisse erforderlich. Der Migrationsassistent führt Sie in wenigen Schritten durch den Prozess. Selbst Standard- und benutzerdefinierte Felder können von der alten Plattform migriert werden, wobei die App sicherstellt, dass diese Felder in beiden Helpdesks übereinstimmen.
Zusätzlich können Sie
- Neue benutzerdefinierte Felder während des Mappings erstellen;
- Die Migrationsaktivität planen;
- Anhänge ein- oder ausschließen;
- Anpassungsfunktionen nutzen.
Dies ist noch nicht einmal die vollständige Liste der Möglichkeiten. Wenn Sie interessiert sind, wählen Sie eine kostenlose Demo und migrieren Sie 20 Elemente zu Zendesk.
Schlüsselfunktionen:
- Flexibler Datenimport
- Agenten- und Datenzuordnung
- Import benutzerdefinierter Felder
- Wahrung der Datenintegrität
- Erweiterte Anpassung
Kundenbewertung:
Zendesk-Apps - Ticket-Optimierung und Funktionsergänzung
Email Tracking
Fast jeder Agent kennt das Problem: Man weiß nicht, ob der Empfänger eine gesendete E-Mail gelesen hat. Die App Email Tracking bietet dafür eine Lösung:
- Verfolgt das Öffnen von E-Mails und informiert darüber;
- Zählt die Zeit, bis eine E-Mail vom Ticket-Anfragenden geöffnet wird;
- Gibt Empfehlungen für den besten Sendezeitpunkt basierend auf der Kundenaktivität;
- Verarbeitet Daten aus allen Tickets und erstellt Statistiken mit Liniendiagrammen.
Ein weiterer Vorteil der E-Mail-Tracker-App ist, dass Sie Links in E-Mails verfolgen können. Diese Links enthalten ähnliche Informationen wie verfolgte E-Mails. Außerdem können Agenten die Statistikdaten für jeden Link einzeln einsehen und umgekehrt.
Schlüsselfunktionen:
- Benachrichtigungen in Echtzeit über geöffnete E-Mails
- Automatisierte Gesehen/Ungesehen-Felder
- Empfehlungen für optimale Sendezeiten
- Link-Tracking
- Detaillierte Statistiken
Kundenbewertung:
Proactive Campaigns
Die App Proactive Campaigns ergänzt Zendesk durch die Möglichkeit, Massen-E-Mail-Kampagnen zu versenden. Als Alternative zu Zendesk Connect (eingestellt 2021) ist diese App noch fortschrittlicher:
- Erstellen von Zielgruppenlisten mit Nutzern, Tickets und Organisationen;
- Versand von Massen-E-Mails an spezifische Zielgruppen;
- Import von Nutzerdaten per CSV-Datei;
- Automatische Aktualisierung von Tickets ohne Zendesk-Automatisierungen.
Außerdem können Sie Ihre E-Mails vollständig anpassen, indem Sie den Rich-Text-Editor, den Quellcode-Editor, den HTML-Vorlagen-Loader, Zendesk-Makros und Anhänge nutzen.
Sie können außerdem ein Ticketformular, eine Marke, einen Bearbeiter, ein Alias auswählen, Tags hinzufügen und eine Kampagne mit Kollegen teilen. Schließlich gibt es eine Statistikseite mit allen wichtigen Kennzahlen, die Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen zu analysieren.
Hauptmerkmale:
- CSV-Import von Kontakten
- Individuelle Zielgruppenlisten
- E-Mail-Anpassung und HTML-Vorlagen
- Automatisierte Drip-Kampagnen
- Automatische Ticket-Aktualisierung
- Kampagnentests vor dem Start
Kundenrezension:
Hide Ticket Fields
Supportmitarbeiter bearbeiten stündlich eine beeindruckende Anzahl an Tickets. Daher sind viele Ticketfelder in der Seitenleiste angeordnet, was oft zu einem unübersichtlichen Arbeitsbereich führt und die Produktivität des Bearbeiters beeinträchtigt. Einige Felder müssen von den Agenten manuell ausgefüllt werden, während andere durch Trigger oder Tags automatisch ausgefüllt werden können. Diese Felder sind wichtig für die Ticketorganisation und Suche, aber nicht immer notwendig für die Anzeige.
Das Hide Ticket Fields-Plugin löst dieses Problem. Sie müssen lediglich die kostenlose App installieren, die Felder auswählen, die Sie aus der Agentenansicht ausblenden möchten, und Ihre Auswahl speichern. Das war’s – super einfach und nützlich, was es zu einer der besten Apps für Zendesk macht.
Hauptmerkmale:
- Einfache Installation
- Anpassbares Ausblenden von Feldern
- Optimierter Arbeitsbereich
- Kostenlos nutzbar
Kundenrezension:
Thank You AI GPT
Das Bearbeiten einer Flut von „Danke“-Nachrichten kann Ihr Support-Team überfordern, insbesondere wenn diese Nachrichten Tickets ohne neue Anfragen wieder öffnen. Statt diese Tickets manuell zu verwalten, übernimmt Thank You AI GPT diesen Prozess für Sie.
Diese App integriert sich in Ihr Helpdesk und schließt automatisch nicht-aktionierbare Tickets – also solche, die lediglich Dankbarkeit ausdrücken, ohne weitere Anforderungen zu stellen. Mithilfe fortschrittlicher KI erkennt sie Varianten von „Danke“ in allen Sprachen mit einer Genauigkeit von 99,9 % und stellt sicher, dass kein wichtiges Ticket übersehen wird.
Hauptmerkmale:
- Automatische Schließung nicht-aktionierbarer Tickets
- Fortschrittliche KI-Erkennung
- Anpassbare Antworten
- Bewertungsanfragen
- Leistungsanalysen
Kundenrezension:
Zendesk-Apps – Verwaltung und Organisation
Kaizo
Gamification ist nicht nur ein Spaßfaktor – es kann die Produktivität und das Engagement Ihres Support-Teams erheblich steigern. Kaizo, verfügbar im Zendesk App Marketplace, verwandelt Qualitätsmanagement in ein interaktives Erlebnis mit KI-gestützten Funktionen.
Die App ermöglicht die Skalierung Ihres Support-Managements durch KI-gestützte Qualitätssicherung, gamifizierte Leistungsüberwachung und aussagekräftige Analysen. Mit Kaizo können Ihre Agenten persönliche Ziele setzen und erreichen, während Manager klare Einblicke in Leistungsmetriken und Verbesserungsmöglichkeiten erhalten.
Hauptmerkmale
- KI-gestützte Qualitätssicherung (QA)
- Aussagekräftige Leistungsanalysen
- Gamifizierte Team-Engagement-Features
- Anpassbare Metrik-Überwachung
Kundenrezension:
Quickie
Mit einer wachsenden Anzahl von Agenten nimmt auch die Anzahl der Ansichten in Zendesk Support zu. Dies kann zu einer unübersichtlichen und schwer navigierbaren Ansicht führen. Quickie, verfügbar im Zendesk App Marketplace, bietet eine Lösung für dieses Problem.
Quickie vereinfacht die Nutzung von Zendesk, indem es eine effizientere und besser organisierte Möglichkeit bietet, Ansichten zu verwalten. Über ein intuitives Menü in der oberen Leiste können Ihre Agenten schnell auf ihre Ansichten zugreifen, ohne endlos scrollen oder suchen zu müssen.
Hauptmerkmale
- Schneller Zugriff auf Ansichten
- Organisierte Hierarchie
- Sofortsuche
- Lesezeichen & Favoriten
Kundenrezension:
Jira
Die Integration von Jira mit Zendesk ist ein echter Gamechanger, um Workflows zu optimieren, Probleme zu verfolgen und Projekte zu verwalten. Dieses benutzerfreundliche Plugin verbessert die Zusammenarbeit zwischen Support- und Engineering-Teams und sorgt für eine schnellere Lösung technischer Probleme
Mit dem Jira-Plugin können Support-Teams Zendesk-Tickets einfach mit Jira-Issues verknüpfen. Dadurch werden Ingenieure sofort über Kundenprobleme informiert, was den Prozess zur Behebung technischer Herausforderungen beschleunigt.
Nach der Verknüpfung eines Tickets können Ingenieure Kundengespräche direkt in Jira einsehen. Dies erleichtert die Ursachenanalyse und fördert eine bessere Zusammenarbeit zwischen Support- und Technik-Teams.
Hauptmerkmale:
- Nahtlose Ticket-Verknüpfung
- Sofortige Benachrichtigungen
- Integrierte Kommunikation
- Schnellere Problemlösung
Kundenrezension:
Zendesk-Apps – CRM-Ersatz
CRM and Deals
Wenn Sie nach einem kostengünstigen CRM-Tool mit umfangreichen Funktionen suchen, ist die App CRM and Deals eine herausragende Wahl im Zendesk Marketplace.
Mit dieser Integration können Sie Vertriebs-Pipelines direkt in Ihrer Zendesk Support-Oberfläche erstellen und verwalten. Die App bietet umfangreiche Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten, sodass Sie sie perfekt an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Falls Sie von einer anderen CRM-Plattform wechseln, bietet GrowthDot reibungslose Datenmigrationsdienste zu Zendesk an. So bleibt Ihr Vertriebsprozess ohne Unterbrechungen in Gang.
Hauptmerkmale:
- Individuelle Vertriebs-Pipelines
- Verknüpfung von Produkten mit Deals
- Vertriebsprognosen
- Detaillierte Berichte
Kundenrezension:
Zendesk Apps - Data Security & Reputation
GDPR Compliance
Do you know how to prevent the accidental loss of €20 million or 4% of the company's worldwide annual revenue? You can spend hours manually deleting data in Zendesk to comply with the General Data Protection Regulation developed by the EU. On the contrary, you can use the Zendesk GDPR Compliance app to process data in bulk, saving tremendous time. Work wisely, not harder. This straightforward application proposes:
- Users, tickets, and organization segmentation to create different lists.
- List combination (for example, delete users based on their ticket activity).
- Complete and permanent data deletion.
- Sensitive personal information anonymization.
- Attachment removal for cleaning Zendesk storage space.
- Data retrieval, so it is pretty easy to send personal data on a customer's requirement.
- GDPR data processing using a CSV file.
- Automation configurations to schedule GDPR deletion/anonymization.
Key features:
- Full deletion of tickets, attachments, users, and organizations
- Selective personal data removal
- Bulk and individual data processing
- Comprehensive customer data extraction
- Automated process scheduling
Customer review:
Sanctions Check
Excellent reputation is what your customer puts first when choosing a partner or supplier. On the contrary, businesses become more and more attentive to their customers. If you need to prevent a support team from working with lawbreakers, this Zendesk plugin does it perfectly.
With the Sanctions Check application, you will be able to:
- Do an advanced search for individuals and organizations on OFAC and OFSI sanction lists. There is no need to hire a third-party agency or investigate by yourself.
- Use the widget on the ticket sidebar to get the search faster.
- Add internal comments to tickets so other agents will see what reputation has its requester.
- Upload a unique blocklist with customers you do not work with.
Key features:
- Advanced search in OFAC and OFSI sanction lists
- In-ticket access
- Complete search history
- Customizable blocklist
Zendesk Apps - Support Enhancement
Ada for Support
AI Chatbots are a huge trend in 2024, so companies invest in Artificial Intelligence and Machine Learning even more now. Ada is a Zendesk AI-powered integration that replaced the first lone in the customer communication process.
The assistant helps resolve nearly 80% of queries automatically, reducing the customer support load. This way, Zendesk agents spend more energy on solving urgent and high-priority tickets, leveraging the quality of the provided service.
With an AI Chatbot, more self-service opportunities appear for customers. Considering this, they can get the answer quickly and at any time.
Key features:
- AI-Driven query resolution
- Seamless conversation flow
- Automated ticket updates
- Omnichannel integration
Customer review:
Video Reply
Sometimes, words alone aren't enough in customer support to effectively address a client's issue. Misunderstandings can occur, but there's a powerful way to bridge the communication gap. Among the Zendesk Marketplace apps, the Video Reply tool stands out for enhancing interactions between customers and agents.
Video Reply lets agents quickly create tutorials or send video messages directly to customers. Agents can also request videos from customers by sending a link, allowing them to record their screen or camera without needing any extra tools. All videos can be customized with your brand’s colors and logos and stored in a central Video Library for easy access.
Key features:
- Screen or camera recording
- Video requests to customers
- Editing and customization
- Video Library
- In-ticket access
Customer review:
Aircall for Support
Besides videos, phone calls are another essential channel for delivering exceptional customer support. If you want to know what apps use Zendesk users to enhance their call management, Aircall for Support is a top choice.
Aircall provides a cloud-based phone system that streamlines call management, improves efficiency, and offers valuable insights. It enables support teams to handle calls more effectively, track performance, and collaborate better, all while maintaining high customer service standards.
Key features:
- Seamless Zendesk integration
- Advanced call routing
- Real-time call analytics
- Call recording and voicemail
Customer review:
NPS and Survey
NPS and Survey for Zendesk is crafted to provide everything you need—rich insights into team performance, customer satisfaction (CSAT), and product impact.
With our powerful survey app, you can go beyond Zendesk’s basic “Good” or “Bad” ratings and capture more accurate, meaningful feedback. Get the insights that drive real improvements and keep your customers coming back!
With NPS and Survey you can:
- Gauge Customer Satisfaction and Team Effectiveness: Gain insights into both customer satisfaction and team performance with ease.
- Quick Four-Step Survey Setup: Create surveys effortlessly with a streamlined, four-step setup process.
- Diverse Survey Types: Design and deploy up to four different types of surveys within Zendesk.
- Flexible Content Editing: Easily modify questions and customize text to match your specific needs.
- Add Extra Questions: Include additional questions for more detailed customer feedback.
- Access Internal Notes: View internal notes with each customer’s survey response for context.
- Detailed Response Reporting: Dive deep into survey responses on the reports page, with an option to download data.
- Ticket-Linked Responses: Survey results are directly tied to tickets, allowing for easy navigation and reference.
- Multi-Language Support: Translate survey content into multiple languages for a global audience.
- Branded Survey Design: Customize the look and feel of your surveys to match your brand.
- Controlled Access: Set permissions to manage who can use NPS and survey features.
- Automated Trigger Integration: Simply select your trigger, and the app will automatically attach a survey placeholder to the ticket—no manual work required!
- Free Trial Available: Try it out for free!
Key features:
- Access performance statistics
- 4 types of surveys
- Open questions
- Simple survey creation
Out of Office
Zendesk created this application to facilitate ticket assignment between agents. The Out of Office can do this if you need to prevent tickets from being assigned to an unavailable agent. It works based on the support rep's availability. Every agent uses a widget on the ticket sidebar to confirm their availability.
By the way, if the agent is offline and the customer updates a ticket, the extension unassigns an 'open' ticket by default.
Key features:
- Agent presence management
- Automatic ticket unassignment
- Agent monitoring
Customer review:
How to Choose the Best Zendesk Apps?
Selecting the best apps for Zendesk depends on your unique support needs and objectives. Start by identifying your team's challenges, such as improving ticket resolution times, enhancing customer interactions, or managing data security.
Next, explore the apps that align with these goals. Consider factors like ease of integration, user reviews, cost, and the specific features of each app. Don't be afraid to test different apps to see which ones seamlessly fit into your workflow and provide the most value.
Wrap-Up
Each app in the Zendesk Marketplace aims to solve specific challenges while making life easier for you and your support team. Whether it's about streamlining communication, optimizing ticket management, or ensuring data security, these apps have earned their place among Zendesk users due to their reliability and efficiency.
Explore your options, understand your needs, and choose the apps that align with your support strategy. With the right tools, you'll elevate your customer service to new heights.
Zendesk Apps: FAQs
Why Use Zendesk Apps?
Zendesk apps extend the platform's functionality. They help automate routine tasks, provide robust analytics for decision-making, and enable seamless communication across multiple channels. These apps can improve agent productivity and enhance customer satisfaction dramatically.
Are Zendesk Apps Safe?
Yes, most businesses create Zendesk apps with security in mind, following strict guidelines to ensure data protection and user privacy. Moreover, before being available in the marketplace, each app undergoes a rigorous review process by Zendesk, and you can find information about security practices for each app within its respective listings.
Are Zendesk Apps Free?
Some Zendesk apps are free, while others come with subscription plans or one-time fees. Free apps typically offer basic functionalities, while premium apps provide more advanced features and integrations. Review the pricing details in the Zendesk Marketplace to find an app that fits your budget.
How Many Apps Does Zendesk Have?
Zendesk offers a vast selection of apps, with over 1,500 options in its marketplace. These apps range across various categories, including customer communication, data management, CRM tools, automation, and more, allowing you to customize your support platform to your specific needs.
Want to try four apps from this list at once?
GrowthDot Suite Pro: 4 Best Zendesk Apps
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