Quando uma plataforma de help desk não resolve nossas dúvidas, visitamos a loja de aplicativos do Zendesk. É lá que mais de mil plugins tentam oferecer uma solução personalizada. No entanto, escolher um dos aplicativos do Zendesk e encontrar o que pode ajudar a aumentar a produtividade da equipe de suporte pode ser desafiador. Também queremos um aplicativo que aumente nossa receita e ajude na promoção de produtos/serviços.
Portanto, fizemos uma pesquisa e escolhemos os melhores aplicativos do Zendesk. Cada um possui suas peculiaridades e recursos incríveis. Então, continue lendo para encontrar os melhores para suas necessidades.
Aplicativos do Zendesk - Migração de Dados
Help Desk Migration
Começando sua jornada com o Zendesk após usar outra plataforma de help desk? O aplicativo Help Desk Migration está aqui para tornar sua transição tranquila, economizando tempo e dinheiro.
A beleza deste aplicativo está na sua simplicidade - não é necessário codificar. O Assistente de Migração cuida de tudo, guiando você pelo processo em apenas algumas etapas. Você pode até migrar campos padrão e personalizados da sua plataforma antiga, garantindo que esses campos sejam correspondentes em ambos os sistemas.
Além disso, é possível:
- criar novos campos personalizados durante o processo de mapeamento;
- agendar a atividade de migração;
- incluir ou pular anexos;
- usar recursos de personalização.
Assim, isso nem é a lista completa do que você pode fazer. Se estiver interessado, escolha uma Demonstração Gratuita e migre 20 itens para o Zendesk.
Principais recursos:
- Importação de dados flexível
- Correspondência de agentes e dados
- Importação de campos personalizados
- Preservação da integridade dos dados
- Personalização avançada
Avaliação do cliente:
Aplicativos do Zendesk - Otimização de Tickets e Complementação de Recursos
Email Tracking
Quase todo agente sabe como é frustrante não saber se o destinatário leu um e-mail enviado. E agora, muitas ferramentas buscam resolver esse problema. A loja de aplicativos do Zendesk oferece a extensão de rastreamento mais conveniente para o Support – Rastreamento de E-mails, que:
- rastrea aberturas de e-mails e notifica sobre isso;
- conta o tempo levado para abrir um e-mail pelo solicitante do ticket;
- oferece o melhor horário para enviar um e-mail com base na atividade dos clientes;
- coleta e processa os dados de todos os tickets e os transforma em estatísticas com gráficos de linha.
Outra vantagem do aplicativo de rastreamento de e-mails é que você pode rastrear links aplicados aos e-mails. Esses links contêm informações semelhantes às dos e-mails rastreados. Além disso, os agentes podem visualizar os dados estatísticos de cada link separadamente e vice-versa.
Principais recursos:
- Notificações em tempo real sobre abertura de e-mails
- Campos automáticos de Visto/Não Visto
- Recomendações de horário ideal para envio
- Rastreamento de links
- Estatísticas detalhadas
Avaliação do cliente:
Proactive Campaigns
Outro aplicativo do Zendesk Support que merece sua atenção é uma ferramenta para enviar campanhas de e-mail em massa. Como o Zendesk em si não oferece listas de e-mail ou envio em massa, o Proactive Campaigns complementa essa funcionalidade. Por sinal, Proactive Campaigns é a alternativa ao Zendesk Connect, encerrado em 31 de outubro de 2021. Este aplicativo é ainda mais avançado e ajuda os agentes a:
- Criar listas segmentadas com usuários, tickets e organizações;
- Enviar e-mails em massa para públicos específicos;
- Importar um arquivo CSV com os usuários necessários;
- Atualizar tickets sem a necessidade de automações do Zendesk.
Além disso, é possível personalizar totalmente seus e-mails com um editor de texto enriquecido, editor de código-fonte, carregador de modelos HTML, Macros Zendesk e anexos.
Você também pode selecionar um formulário de ticket, marca, responsável, alias, adicionar tags e compartilhar uma campanha com colegas. Por fim, há uma página de estatísticas com todos os indicadores-chave para ajudar a avaliar o sucesso de suas campanhas de e-mail.
Principais recursos:
- Importação de contatos via CSV
- Listas segmentadas personalizadas
- Personalização de e-mails e modelos HTML
- Campanhas automáticas sequenciais
- Atualização automatizada de tickets
- Testes de campanha antes do lançamento
Avaliação do cliente:
Hide Ticket Fields
Os agentes de suporte ao cliente processam uma quantidade impressionante de tickets a cada hora. Por conta disso, muitos campos de tickets são exibidos na barra lateral. Isso cria um ambiente de trabalho confuso que afeta a produtividade do responsável pelo ticket. Alguns campos de tickets exigem preenchimento manual pelos agentes, mas outros podem ser preenchidos automaticamente por meio de gatilhos ou tags. Esses itens são cruciais para a organização e busca de tickets, mas os agentes nem sempre precisam visualizá-los.
O plugin Hide Ticket Fields resolve esse problema. Basta instalar o aplicativo gratuito, selecionar os campos que você deseja ocultar da interface do agente e salvar sua escolha. E pronto — super simples, mas útil, tornando-o um dos melhores aplicativos para o Zendesk.
Principais recursos:
- Instalação fácil
- Ocultação de campos personalizável
- Espaço de trabalho organizado
- Gratuito para usar
Avaliação do cliente:
Thank You AI GPT
Lidar com uma enxurrada de mensagens de "obrigado" pode sobrecarregar sua equipe de suporte, especialmente quando essas mensagens reabrem tickets sem adicionar novas solicitações. Em vez de gerenciar manualmente esses tickets, deixe o Thank You AI GPT simplificar o processo.
Este aplicativo se integra ao seu sistema de suporte para fechar automaticamente tickets sem necessidade de ação — aqueles que simplesmente expressam gratidão sem solicitações adicionais. Com tecnologia avançada de IA, ele detecta variações de "obrigado" em todos os idiomas com 99,9% de precisão, garantindo que nenhum ticket importante seja ignorado.
Principais recursos:
- Fechamento automático de tickets sem ação necessária
- Detecção avançada de IA
- Respostas personalizadas
- Solicitações de revisão
- Insights de desempenho
Avaliação do cliente:
Aplicativos Zendesk - Gerenciamento e Organização
Kaizo
A gamificação não é apenas divertida — ela pode transformar a produtividade e o engajamento da sua equipe de suporte. Kaizo, disponível no Zendesk App Marketplace, transforma a gestão de qualidade em um jogo envolvente com recursos impulsionados por IA.
Este aplicativo ajuda a escalar o gerenciamento de suporte, integrando garantia de qualidade com IA, rastreamento de desempenho gamificado e análises detalhadas. Com Kaizo, seus agentes podem definir e alcançar metas pessoais, enquanto os gerentes têm visibilidade clara das métricas de desempenho e áreas de melhoria.
Principais recursos:
- Garantia de qualidade aprimorada por IA
- Análises detalhadas de desempenho
- Engajamento da equipe gamificado
- Métricas de rastreamento personalizáveis
Avaliação do cliente:
Quickie
À medida que o número de agentes cresce, o mesmo acontece com o número de visualizações no Zendesk Support. Isso pode levar a uma área de visualização desorganizada, tornando a navegação um desafio. Quickie, disponível no marketplace de aplicativos do Zendesk, pode ajudar se você está enfrentando esse problema.
Quickie simplifica sua experiência no Zendesk, fornecendo uma maneira mais organizada e eficiente de gerenciar suas visualizações. Com um menu intuitivo na barra superior, seus agentes podem acessar e gerenciar rapidamente suas visualizações sem a frustração de rolagens ou buscas intermináveis.
Principais recursos:
- Acesso rápido às visualizações
- Hierarquia organizada
- Busca instantânea
- Favoritos e marcações
Avaliação do cliente:
Jira
A integração do Jira com o Zendesk é revolucionária para otimizar fluxos de trabalho, rastrear problemas e gerenciar projetos. Este plugin amigável melhora a colaboração entre as equipes de suporte e engenharia, garantindo uma comunicação mais fluida e uma resolução mais rápida de problemas técnicos.
Com o plugin Jira, as equipes de suporte podem facilmente vincular tickets do Zendesk a problemas do Jira. Essa integração garante que os engenheiros sejam notificados rapidamente sobre problemas relatados por clientes, agilizando o processo de resolução.
Uma vez que um ticket é vinculado a um problema do Jira, os engenheiros podem revisar as conversas com os clientes diretamente no Jira. Isso facilita a identificação da causa raiz dos problemas e promove uma melhor colaboração entre as equipes de suporte e engenharia.
Principais recursos:
- Vinculação de tickets sem esforço
- Notificações instantâneas
- Comunicação integrada
- Resolução de problemas mais rápida
Avaliação do cliente:
Zendesk Apps - Substituição de CRM
CRM and Deals
Se você está procurando uma ferramenta de CRM econômica e com funcionalidades robustas, o aplicativo CRM and Deals é uma escolha excepcional entre os aplicativos do Zendesk Marketplace.
Com esta integração, você pode criar e gerenciar pipelines de vendas diretamente da interface do Zendesk Support. Ele oferece amplas opções de personalização e recursos de automação, permitindo que você o adapte às suas necessidades específicas.
Além disso, se você está migrando de outra plataforma de CRM, a GrowthDot oferece serviços de migração de dados sem interrupções para o Zendesk. Isso garante que seus processos de vendas continuem sem problemas.
Principais recursos:
- Pipelines de vendas personalizados
- Vinculação de produtos aos negócios
- Previsão de vendas
- Relatórios detalhados
Avaliação do cliente:
Zendesk Apps - Segurança de Dados e Reputação
GDPR Compliance
Você sabe como evitar a perda acidental de €20 milhões ou 4% da receita anual mundial da empresa? Você pode passar horas excluindo dados manualmente no Zendesk para cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) desenvolvido pela UE. Por outro lado, você pode usar o aplicativo GDPR Compliance para processar dados em massa, economizando um tempo enorme. Trabalhe de forma inteligente, não mais difícil. Este aplicativo simples propõe:
- Segmentação de usuários, tickets e organizações para criar listas diferentes.
- Combinação de listas (por exemplo, excluir usuários com base na atividade dos tickets).
- Exclusão completa e permanente de dados.
- Anonimização de informações pessoais sensíveis.
- Remoção de anexos para limpar o espaço de armazenamento do Zendesk.
- Recuperação de dados, facilitando o envio de dados pessoais conforme a necessidade do cliente.
- Processamento de dados GDPR usando um arquivo CSV.
- Configurações de automação para agendar exclusões/anonimizações de dados do GDPR.
Principais recursos:
- Exclusão total de tickets, anexos, usuários e organizações
- Remoção seletiva de dados pessoais
- Processamento de dados em massa e individual
- Extração abrangente de dados de clientes
- Agendamento automático de processos
Avaliação do cliente:
Sanctions Check
Reputação excelente é o que seus clientes colocam em primeiro lugar ao escolher um parceiro ou fornecedor. Por outro lado, as empresas estão cada vez mais atentas aos seus clientes. Se você precisa impedir que uma equipe de suporte trabalhe com infratores da lei, este plugin do Zendesk faz isso perfeitamente.
Com o aplicativo Sanctions Check, você poderá:
- Realizar uma busca avançada por indivíduos e organizações nas listas de sanções da OFAC e OFSI. Não há necessidade de contratar uma agência terceirizada ou investigar por conta própria.
- Utilizar o widget na barra lateral do ticket para agilizar a busca.
- Adicionar comentários internos aos tickets para que outros agentes possam ver a reputação do solicitante.
- Carregar uma lista de bloqueio personalizada com clientes com os quais você não trabalha.
Principais recursos:
- Busca avançada nas listas de sanções da OFAC e OFSI
- Acesso direto no ticket
- Histórico completo de buscas
- Lista de bloqueio personalizável
Zendesk Apps - Melhoria do Suporte
Ada for Support
Os chatbots de IA são uma grande tendência em 2024, e as empresas estão investindo ainda mais em Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina. O Ada é uma integração baseada em IA no Zendesk que substitui o primeiro contato no processo de comunicação com o cliente.
O assistente ajuda a resolver cerca de 80% das consultas automaticamente, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte. Assim, os agentes do Zendesk podem focar em resolver tickets urgentes e de alta prioridade, melhorando a qualidade do serviço prestado.
Com um chatbot de IA, os clientes têm mais oportunidades de autoatendimento, podendo obter respostas rápidas a qualquer momento.
Principais recursos:
- Resolução de consultas com IA
- Fluxo de conversa contínuo
- Atualizações de tickets automatizadas
- Integração omnicanal
Avaliação de cliente:
Video Reply
Às vezes, palavras não são suficientes no suporte ao cliente para resolver eficazmente um problema. Mal-entendidos podem ocorrer, mas existe uma maneira poderosa de preencher essa lacuna de comunicação. Entre os aplicativos do Zendesk Marketplace, a ferramenta Video Reply se destaca por melhorar as interações entre clientes e agentes.
O Video Reply permite que os agentes criem rapidamente tutoriais ou enviem mensagens em vídeo diretamente para os clientes. Os agentes também podem solicitar vídeos dos clientes enviando um link que permite a gravação da tela ou câmera sem ferramentas extras. Todos os vídeos podem ser personalizados com as cores e logotipos da sua marca e armazenados em uma Biblioteca de Vídeos centralizada para fácil acesso.
Principais recursos:
- Gravação de tela ou câmera
- Solicitações de vídeo para clientes
- Edição e personalização
- Biblioteca de Vídeos
- Acesso direto no ticket
Avaliação de cliente:
Aircall for Support
Além de vídeos, as chamadas telefônicas são outro canal essencial para oferecer um suporte ao cliente excepcional. Se você quer saber quais aplicativos os usuários do Zendesk utilizam para aprimorar a gestão de chamadas, o Aircall for Support é uma escolha de destaque.
O Aircall oferece um sistema telefônico baseado na nuvem que simplifica o gerenciamento de chamadas, melhora a eficiência e fornece insights valiosos. Ele permite que as equipes de suporte lidem com chamadas de forma mais eficaz, acompanhem o desempenho e colaborem melhor, tudo isso enquanto mantêm altos padrões de atendimento ao cliente.
Principais recursos:
- Integração perfeita com Zendesk
- Roteamento avançado de chamadas
- Análise de chamadas em tempo real
- Gravação de chamadas e correio de voz
Avaliação de cliente:
NPS and Survey
O NPS and Survey para Zendesk foi projetado para fornecer tudo o que você precisa — insights detalhados sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente (CSAT) e o impacto do produto.
Com nosso poderoso aplicativo de pesquisa, você pode ir além das classificações básicas de "Bom" ou "Ruim" do Zendesk e capturar feedback mais preciso e significativo. Obtenha os insights que impulsionam melhorias reais e mantêm seus clientes voltando!
Com o NPS and Survey, você pode:
- Avaliar Satisfação do Cliente e Efetividade da Equipe: Obtenha insights sobre a satisfação do cliente e o desempenho da equipe com facilidade.
- Configuração de Pesquisa em Quatro Etapas: Crie pesquisas sem esforço com um processo simplificado.
- Tipos Diversos de Pesquisa: Crie e aplique até quatro tipos diferentes de pesquisas no Zendesk.
- Edição de Conteúdo Flexível: Modifique perguntas e personalize textos conforme suas necessidades específicas.
- Adicionar Perguntas Extras: Inclua perguntas adicionais para obter feedback mais detalhado.
- Acessar Notas Internas: Veja notas internas com a resposta de cada pesquisa para mais contexto.
- Relatórios Detalhados de Respostas: Aprofunde-se nas respostas de pesquisas na página de relatórios, com a opção de baixar dados.
- Respostas Vinculadas a Tickets: Os resultados das pesquisas estão diretamente vinculados aos tickets, facilitando a navegação e referência.
- Suporte Multilíngue: Traduza o conteúdo das pesquisas para vários idiomas para um público global.
- Design Personalizado de Pesquisas: Customize a aparência das suas pesquisas para combinar com sua marca.
- Acesso Controlado: Defina permissões para gerenciar quem pode usar os recursos de NPS e pesquisa.
- Integração com Triggers Automáticos: Escolha seu trigger e o app adicionará automaticamente o placeholder de pesquisa ao ticket.
- Teste Gratuito Disponível: Experimente gratuitamente!
Principais recursos:
- Acesso a estatísticas de desempenho
- 4 tipos de pesquisas
- Perguntas abertas
- Criação simples de pesquisas
Out of Office
A Zendesk criou este aplicativo para facilitar a atribuição de tickets entre agentes. O Out of Office pode ajudar se você precisar impedir que tickets sejam atribuídos a um agente indisponível. Ele funciona com base na disponibilidade do agente de suporte. Cada agente usa um widget na barra lateral do ticket para confirmar sua disponibilidade.
Além disso, se o agente estiver offline e o cliente atualizar um ticket, a extensão desatribui automaticamente um ticket "aberto" por padrão.
Principais recursos:
- Gestão de presença de agentes
- Desatribuição automática de tickets
- Monitoramento de agentes
Avaliação de cliente:
Como Escolher os Melhores Aplicativos para Zendesk?
Selecionar os melhores aplicativos para Zendesk depende das necessidades de suporte e objetivos únicos da sua equipe. Comece identificando os desafios, como melhorar os tempos de resolução de tickets, aprimorar as interações com clientes ou gerenciar a segurança de dados.
Em seguida, explore os aplicativos que se alinham a esses objetivos. Considere fatores como facilidade de integração, avaliações de usuários, custo e os recursos específicos de cada aplicativo. Não hesite em testar diferentes aplicativos para ver quais se ajustam perfeitamente ao seu fluxo de trabalho e oferecem mais valor.
Conclusão
Cada aplicativo no Zendesk Marketplace foi desenvolvido para resolver desafios específicos, tornando a vida mais fácil para você e sua equipe de suporte. Seja para simplificar a comunicação, otimizar a gestão de tickets ou garantir a segurança dos dados, esses aplicativos conquistaram seu lugar entre os usuários do Zendesk graças à sua confiabilidade e eficiência.
Explore suas opções, entenda suas necessidades e escolha os aplicativos que se alinhem à sua estratégia de suporte. Com as ferramentas certas, você pode elevar o nível do seu atendimento ao cliente a novos patamares.
Zendesk Apps: Perguntas Frequentes
Por que usar aplicativos do Zendesk?
Os aplicativos do Zendesk ampliam a funcionalidade da plataforma. Eles ajudam a automatizar tarefas rotineiras, fornecem análises robustas para a tomada de decisões e possibilitam uma comunicação fluida por diversos canais. Esses aplicativos podem melhorar significativamente a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.
Os aplicativos do Zendesk são seguros?
Sim, a maioria dos desenvolvedores cria aplicativos do Zendesk com foco na segurança, seguindo diretrizes rigorosas para garantir a proteção de dados e a privacidade dos usuários. Além disso, antes de serem disponibilizados no marketplace, cada aplicativo passa por um processo rigoroso de revisão feito pelo Zendesk. Você pode encontrar informações sobre as práticas de segurança de cada aplicativo em suas respectivas descrições no marketplace.
Os aplicativos do Zendesk são gratuitos?
Alguns aplicativos do Zendesk são gratuitos, enquanto outros possuem planos de assinatura ou custos únicos. Os aplicativos gratuitos geralmente oferecem funcionalidades básicas, enquanto os aplicativos premium disponibilizam recursos mais avançados e integrações. Verifique os detalhes de preços no Zendesk Marketplace para encontrar um aplicativo que se ajuste ao seu orçamento.
Quantos aplicativos o Zendesk possui?
O Zendesk oferece uma ampla seleção de aplicativos, com mais de 1.500 opções disponíveis em seu marketplace. Esses aplicativos abrangem várias categorias, incluindo comunicação com clientes, gestão de dados, ferramentas de CRM, automação e muito mais, permitindo que você personalize sua plataforma de suporte conforme suas necessidades específicas.
Quer experimentar quatro aplicativos desta lista de uma vez?
GrowthDot Suite Pro: 4 Melhores Apps Zendesk
Instale gratuitamente
