Die GDPR Compliance-App für Zendesk® Support ermöglicht es, die Anfragen der Nutzer bezüglich ihrer Daten schnell und effizient zu bearbeiten.

Die Gesprächshistorie enthält wertvolle Informationen, die Ihrem Unternehmen beim Wachsen helfen. Zendesk® GDPR Compliance ermöglicht es Ihnen, Tickets zu anonymisieren, damit Sie nicht alle Nachrichten verlieren, wenn Sie den Nutzer löschen.

Um personenbezogene Daten an Endnutzer zu übermitteln, müssen Sie die Informationen nicht mehr manuell kopieren oder exportieren. Mit Zendesk® GDPR Compliance können Sie die Informationen über den Nutzer und die von ihm erstellten Tickets herunterladen. Schließlich haben Sie alle Daten ordentlich in eine CSV-Datei formatiert.

Wie können Sie schnell die Daten von 10.000 Nutzern entfernen oder vergessen? Einfach! Erstellen Sie einfach eine Liste in GDPR Compliance und starten Sie den Prozess. Die App wird Massenlöschungen durchführen, die sonst in Zendesk® sehr mühsam zu handhaben sind. Listen können basierend auf einer Vielzahl von Kriterien erstellt werden, was Ihnen mehr Flexibilität bietet. Sie können auch die Verarbeitung aus der CSV-Datei starten, wenn Sie eine importierte Liste mit Ihren Zendesk-Kontakten haben.

Das Kombinieren von zwei Listen bedeutet, dass eine Hauptliste definiert wird, die verarbeitet werden soll, und die sekundäre Liste als Filter verwendet wird. Zum Beispiel müssen wir Kontakte löschen, die keiner Organisation angehören. Wählen Sie dazu die primäre Kontaktliste für einen bestimmten Zeitraum aus. Wählen Sie dann die Methode „Ausschließen“. Schließlich setzen Sie den Listentyp „Organisation“ und wählen eine spezifische Organisationsliste aus. Die GDPR Compliance-App erstellt eine kombinierte Liste, die Sie jederzeit verarbeiten können. Die Listen-Kombinationen können unterschiedlich sein und Elemente können sich gegenseitig ausschließen und überschneiden.

Möchten Sie Benutzerdaten an einem bestimmten Datum entfernen? Oder vielleicht monatlich alle mit einem bestimmten Kunden verbundenen Tickets anonymisieren? Mit der Funktion „Regeln und Automatisierungen“ sind diese Aufgaben leicht zu erreichen! Erstellen Sie benutzerdefinierte Automatisierungen, um die Schwärzung sensibler Daten an festgelegten Daten und Zeiten zu starten. Passen Sie die Automatisierung an, um sie bei Bedarf zu wiederholen, und geben Sie das Wiederholungsintervall und das Enddatum an.

Übersteigen Sie die Anhangsgrenzen von Zendesk®? Das Schwärzen von tausenden Tickets ist eine mühsame Tätigkeit, daher kann die GDPR Compliance-App Ihnen helfen, Anhänge in großen Mengen zu löschen und minimale Ticketinformationen zu speichern, ohne Ihre Zendesk-Instanz zu überlasten.

Das Löschen von Organisationen ist auch in unserer App verfügbar, und Sie werden es in anderen GDPR-Apps nicht finden, außer bei GDPR Compliance für Zendesk® von GrowthDot. Verarbeiten Sie Organisationen einzeln oder in großen Mengen, genau wie bei der Ticket- und Kontaktlöschung, und vergessen Sie alle Umgehungslösungen.

Wenn verschiedene Abteilungen die gleichen Prozesse für Benutzerdaten mit unterschiedlichen Einstellungen durchführen müssen, kann es zeitaufwändig sein, diese täglich anzupassen. Jetzt kann jede Abteilung eine Voreinstellung verwenden, die ihren Anforderungen entspricht, was die Datenverarbeitung erleichtert, Verwirrung reduziert und Zeit spart.

Das regelmäßige Management der Anonymisierung von Benutzerdaten zusammen mit Prozesspräferenzänderungen kann es schwierig machen, versteckte Informationen zu identifizieren. Sobald der Anonymisierungsprozess abgeschlossen ist, erzeugt die Anwendung eine interne Benachrichtigung innerhalb des Tickets. Diese Notiz enthält Details wie die angewendeten Anonymisierungspräferenzen, die Prozess-ID und den Namen (falls zutreffend) sowie das Datum der Anonymisierung. Dies bietet eine klare Aufzeichnung des Anonymisierungsprozesses für zukünftige Referenzen. So finden Sie eine Beschreibung der für die Ticket-Anonymisierung verwendeten Präferenzen, die ID und den Namen des Prozesses (falls vorhanden) und das Datum.