Cómo eliminar datos en GDPR Compliance para Zendesk

Como sabrás, estás obligado a eliminar los datos personales una vez finalizados los servicios al cliente, de acuerdo con los protocolos de privacidad europeos y californianos. Analicemos en detalle el proceso. Primero, te recomendamos definir la información que deseas eliminar. Para hacerlo, ve a la pestaña Configuración > Preferencias de proceso > Eliminación. Aquí puedes gestionar tu preajuste predeterminado o crear uno nuevo.

Al crear o editar un preajuste, activa la opción Eliminar contactos para eliminar permanentemente los contactos con tickets. Si necesitas eliminar solo los tickets, desactiva esta opción. Además, recuerda guardar los cambios.

Puedes iniciar el proceso de eliminación desde varios lugares en Zendesk. Así que, expliquemos cada método.

Eliminar datos de cada usuario individual desde la lista de todos los usuarios finales en Zendesk

El primer método consiste en eliminar los datos de cada usuario desde la lista de todos los usuarios finales en Zendesk Support. Esto significa que debes: 1. Ir a la pestaña Clientes en Zendesk Support y usar la barra de búsqueda para encontrar el usuario requerido. Luego, haz clic en su nombre para abrir su perfil.

2. Busca la aplicación GDPR y haz clic en Procesar usuario en la barra lateral.

3. Luego serás dirigido a la pestaña Procesos, donde deberás configurar tres pasos principales antes de eliminar los datos. Primero, nombra el proceso, selecciona Eliminar datos y haz clic en el botón Siguiente.

4. A continuación, elige un preajuste de preferencia o deja el predeterminado. También puedes configurar qué objetos eliminar.

5. Finalmente, haz clic en los botones Siguiente y Iniciar proceso.

Eliminar desde un ticket específico

El segundo método consiste en eliminar directamente desde un ticket específico. 1. Abre la pestaña Vistas en Zendesk y selecciona el ticket. 2. Haz clic en Aplicaciones en la barra lateral derecha. Aquí tienes dos opciones de procesamiento: Usuario o Ticket. Así que elige el tipo de datos que deseas borrar. En la ventana modal, selecciona Eliminar datos > Preajuste de preferencia > Continuar con los usuarios/tickets seleccionados.

Eliminar datos desde las listas de tickets, contactos u organizaciones

También puedes eliminar datos desde las listas de Tickets, Usuarios u Organizaciones dentro de la aplicación. 1. Ve a tu aplicación GDPR y haz clic en Vistas de lista. En la parte superior de la barra lateral, selecciona Usuarios, Tickets u Organizaciones (nosotros seleccionamos listas de usuarios).

2. Luego haz clic en el botón Procesar solicitud GDPR en la esquina superior derecha, elige eliminación de datos y el preajuste de preferencia de proceso, y haz clic en Iniciar proceso.

Además, puedes seleccionar algunos contactos para procesar, hacer clic en Procesar solicitud GDPR y realizar los siguientes pasos para toda la lista.

Sigue las mismas etapas para las listas de tickets para un tratamiento de datos exitoso. Este método te permite manejar la eliminación de datos tanto de forma masiva como individual para usuarios o tickets, sin tener que navegar por varias páginas. Además, usa el ícono Play para iniciar el proceso de un contacto específico y el ícono Ojo para abrir y verificar los detalles del ticket o contacto.

Además, puedes combinar listas de tickets, usuarios u organizaciones para obtener una segmentación de usuarios más precisa y utilizarlas en el tratamiento de datos. Consulta nuestra guía sobre cómo crear las listas combinadas. También puedes iniciar la eliminación desde la pestaña Listas combinadas, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

Así concluimos nuestra guía y esperamos que te haya sido útil. Contáctanos para obtener ayuda profesional en caso de cualquier duda o problema.