L'application Video Reply permet d'enregistrer des tutoriels vidéo et de résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

Le processus d'envoi de demande de vidéo est assez simple mais semble impossible. Votre client ouvre l'email avec une icône de demande et clique sur l'icône pour prendre une vidéo. Lorsque l'enregistrement est terminé, vous recevez la vidéo des problèmes de vos clients. Vos clients n'ont rien à installer, et il n'y a pas de téléchargement de vidéo ; tout se fait directement dans leur navigateur.

Faites ressortir votre marque avec la fonction de branding unique de Video Reply. En ouvrant votre message, votre client verra un aperçu de votre tutoriel marqué. Vous pouvez facilement changer la police, la couleur et la taille des éléments de prévisualisation et ajouter un logo.

Les enregistrements vidéo sans possibilité de supprimer les parties inutiles peuvent être frustrants. Vous pouvez enregistrer un tutoriel vidéo pour votre client et le modifier à tout moment. Vous pouvez facilement couper votre tutoriel en déplaçant les curseurs pour pointer vers la zone que vous souhaitez montrer à votre client.

Les tags vidéo peuvent désormais être ajoutés aux tickets pour améliorer les performances du support client et vous aider à organiser votre contenu. Tout ce que vous avez à faire est de choisir une vidéo de la bibliothèque vidéo ou d'en enregistrer une nouvelle et d'y ajouter votre tag. Video Reply tag automatiquement vos tickets après l'envoi de vidéos à vos clients. Lorsque votre équipe de support a besoin de détails supplémentaires, ils peuvent y accéder depuis ce ticket.

Vous pouvez prendre vos vidéos à l'avance si vous avez des demandes répétitives de vos clients ou si vous souhaitez enregistrer vos tutoriels précédemment enregistrés. Si vous rencontrez une demande spécifique, vous pouvez sélectionner une vidéo dans la bibliothèque à tout moment.

Parfois, les agents perdent du temps à créer le même contenu au lieu de servir d'autres clients. Si cela se produit, une fonction de partage sera certainement utile. Par exemple, vous pouvez choisir de partager votre vidéo lors de l'enregistrement depuis un ticket. En conséquence, d'autres agents verront ces vidéos dans leurs bibliothèques et pourront les utiliser.

Identifiez qui a le plus de succès avec leurs tickets vidéo pour choisir la meilleure stratégie pour votre support client. Analysez les taux de rebond, le temps moyen entre l'envoi et l'ouverture, et le temps moyen passé sur la page vidéo pour définir comment enregistrer les tutoriels les plus engageants et retenir l'attention de vos clients.