How to start anonymizing in GDPR Compliance for Zendesk

Vous cherchez un outil éprouvé pour traiter les données dans les tickets et les contacts Zendesk ? Dans ce cas, nous vous recommandons l’application GDPR Compliance pour anonymiser, supprimer et récupérer les données conformément aux protocoles de confidentialité européens et californiens.

Comme vous le savez peut-être, l’anonymisation consiste à masquer les informations des clients sans les supprimer de Zendesk. D’ailleurs, dans GDPR Compliance, vous pouvez sélectionner le type d’informations à traiter et les inclure dans des préréglages.

Tout d’abord, allez dans Paramètres -> Préférences de processus -> Anonymisation. Cliquez sur + Créer un nouveau préréglage ou choisissez votre préréglage par défaut.

Lors de la création d’un préréglage de préférence de processus, cliquez sur la section dont vous avez besoin et sélectionnez les éléments que vous souhaitez anonymiser. Ensuite, enregistrez le préréglage.

Vous pouvez lancer l’anonymisation depuis plusieurs emplacements dans Zendesk. Voyons donc en détail chaque méthode.

Anonymiser la liste de tous les utilisateurs finaux dans Zendesk Support

La première méthode consiste à anonymiser la liste de tous les utilisateurs finaux dans Zendesk Support afin de traiter les données de chaque utilisateur individuellement. Cela signifie que vous devez :

1. Aller dans l’onglet Clients de Zendesk Support.

2. Choisir l’utilisateur dans les résultats de recherche et cliquer sur son nom pour ouvrir le profil.

3. Dans la barre latérale, trouvez l’application GDPR et cliquez sur Traiter l’utilisateur.

4. Ensuite, sélectionnez le type Anonymiser les données, donnez un nom au processus et cliquez sur Suivant.

5. Ensuite, allez dans l’onglet Configurer les préférences et sélectionnez les préférences enregistrées.

6. Enfin, cliquez sur Démarrer le processus pour commencer le traitement des données.

Anonymiser directement depuis un ticket

La deuxième méthode consiste à anonymiser directement depuis un ticket. Ouvrez simplement l’onglet Vues dans Zendesk et sélectionnez le ticket. Cliquez sur l’icône des applications, et vous verrez la section GDPR Compliance, où vous pouvez choisir de traiter les données de l’utilisateur ou du ticket. Quelle que soit votre sélection, cliquez sur l’option Anonymiser les données, sélectionnez le préréglage de préférence de processus dont vous avez besoin, puis cliquez sur Procéder avec les utilisateurs/tickets sélectionnés.

Anonymiser les données à partir des listes de tickets ou de contacts dans l’application

La dernière méthode consiste à anonymiser les données à partir des listes de tickets et de contacts dans l’application. Accédez à votre application GDPR, cliquez sur Vues de liste, puis sélectionnez Utilisateurs ou Tickets. Nous avons sélectionné une liste d’utilisateurs.

De plus, vous pouvez sélectionner plusieurs contacts à traiter, cliquer sur ‘Traiter la demande GDPR’, puis suivre les étapes ci-dessous pour l’ensemble de la liste.

En général, le processus est similaire pour les listes de tickets, alors suivez les mêmes étapes pour un traitement réussi des données. L’anonymisation dans l’application vous permet de traiter les données en masse et pour des utilisateurs ou des tickets distincts sans naviguer entre les pages, c’est donc la méthode que nous recommandons.

Utilisez également l’icône Œil pour ouvrir et vérifier les détails exacts d’un contact ou d’un ticket, et l’icône Lecture pour lancer le processus pour ce contact ou ticket spécifique.

De plus, vous pouvez combiner les listes de tickets, d’utilisateurs ou d’organisations pour mieux segmenter les utilisateurs et utiliser ces listes pour le traitement des données. Lisez notre guide détaillé sur la création des listes combinées.

Vous pouvez également lancer la suppression depuis l’onglet Listes combinées comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.

Nous espérons que cet article vous a été utile ! Contactez-nous pour obtenir une aide professionnelle de la part de nos agents d’assistance très compétents.