Lorsque notre plateforme d'assistance ne répond pas à nos besoins, nous nous tournons vers la boutique d'applications Zendesk. C’est là que plus d’un millier de plugins tentent d’offrir une solution personnalisée. Cependant, choisir l’une de ces applications et identifier celle qui peut améliorer la productivité de l’équipe de support peut être un défi. Nous recherchons également une application capable de booster nos revenus et d’aider à la promotion de nos produits ou services.
Ainsi, nous avons effectué des recherches et sélectionné les meilleures applications Zendesk. Chacune a ses particularités et ses fonctionnalités clés. Continuez à lire pour trouver celles qui répondent à vos besoins.
Applications Zendesk - Migration de données
Help Desk Migration
Vous commencez votre aventure avec Zendesk après avoir utilisé une autre plateforme d’assistance ? L’application Help Desk Migration est là pour simplifier votre transition, vous faisant gagner à la fois du temps et de l’argent.
La force de cette application réside dans sa simplicité : aucun codage n’est nécessaire. L’assistant de migration s’occupe de tout, vous guidant à travers le processus en quelques étapes seulement. Vous pouvez même migrer des champs par défaut et personnalisés depuis votre ancienne plateforme, tout en vous assurant que ces champs correspondent entre les deux systèmes.
De plus, il est possible de :
- créer de nouveaux champs personnalisés pendant le processus de correspondance;
- planifier l’activité de migration;
- inclure ou ignorer les pièces jointes;
- utiliser des fonctionnalités de personnalisation.
Ce n’est là qu’une partie des possibilités offertes. Si cela vous intéresse, essayez une démo gratuite pour migrer 20 éléments vers Zendesk.
Fonctionnalités clés:
- Importation de données flexible
- Correspondance des agents et des données
- Importation de champs personnalisés
- Préservation de l’intégrité des données
- Personnalisation avancée
Avis client:
Applications Zendesk - Optimisation des tickets et fonctionnalités complémentaires
Email Tracking
Presque tous les agents savent combien il est frustrant de ne pas savoir si le destinataire a lu un email envoyé. De nombreux outils visent à résoudre ce problème, et la boutique Zendesk propose l’extension de suivi la plus pratique pour Support - Email Tracking, qui:
- suit les ouvertures d'emails et vous en informe;
- mesure le temps nécessaire à l’ouverture d’un email par un demandeur de ticket;
- propose le meilleur moment pour envoyer un email, en fonction de l’activité des clients;
- collecte et traite les données de tous les tickets pour les transformer en statistiques sous forme de graphiques linéaires.
Un autre avantage de l’application est qu’elle permet de suivre les liens insérés dans les emails, fournissant des informations similaires à celles des emails suivis. De plus, les agents peuvent consulter les statistiques de chaque lien individuellement.
Fonctionnalités clés:
- Notifications en temps réel d'ouverture d'email
- Champs automatisés "Vu/Non vu"
- Recommandations pour l’heure d’envoi optimale
- Suivi des liens
- Statistiques détaillées
Avis client:
Proactive Campaigns
Une autre application Zendesk Support qui mérite votre attention est un outil pour envoyer des campagnes email en masse. Comme Zendesk ne propose pas de listes de diffusion ni d’envoi groupé, Proactive Campaigns vient compléter cette fonctionnalité. Par ailleurs, Proactive Campaigns est l’alternative à Zendesk Connect, qui a été fermé le 31 octobre 2021. Cette application est encore plus avancée et aide les agents à:
- Créer des listes cibles avec utilisateurs, tickets et organisations;
- Envoyer des emails en masse à des audiences spécifiques;
- Importer un fichier CSV contenant les utilisateurs nécessaires;
- Mettre à jour les tickets sans utiliser les automatisations de Zendesk.
De plus, vous pouvez personnaliser entièrement vos emails avec un éditeur de texte enrichi, un éditeur de code source, des modèles HTML, des macros Zendesk et des pièces jointes.
Vous pouvez également sélectionner un formulaire de ticket, une marque, un assigné, un alias, ajouter des tags et partager une campagne avec vos collègues. Enfin, une page de statistiques affiche tous les indicateurs clés pour évaluer le succès de vos campagnes.
Fonctionnalités clés:
- Importation de contacts via CSV
- Listes cibles personnalisées
- Personnalisation des emails et modèles HTML
- Campagnes automatiques à envois multiples
- Mise à jour automatisée des tickets
- Tests de campagnes avant leur lancement
Avis client:
Hide Ticket Fields
Les agents du support client traitent un nombre impressionnant de tickets chaque heure. En conséquence, de nombreux champs de tickets sont affichés dans la barre latérale, créant un espace de travail encombré qui nuit à la productivité de l’assigné. Certains champs doivent être remplis manuellement par les agents, tandis que d’autres peuvent être automatiquement complétés via des déclencheurs ou des tags. Ces champs sont essentiels pour l’organisation et la recherche des tickets, mais il n’est pas toujours nécessaire que les agents les voient.
Le plugin Hide Ticket Fields résout ce problème. Il suffit d’installer l’application gratuite, de sélectionner les champs que vous souhaitez masquer dans l’interface agent, puis de sauvegarder votre choix. Simple, mais très utile, ce qui en fait l’une des meilleures applications pour Zendesk.
Fonctionnalités clés:
- Installation facile
- Masquage des champs personnalisable
- Espace de travail simplifié
- Gratuit
Avis client:
Thank You AI GPT
Gérer une avalanche de messages de remerciement peut submerger votre équipe de support, surtout lorsque ces messages rouvrent des tickets sans ajouter de nouvelles demandes. Plutôt que de gérer manuellement ces tickets, laissez Thank You AI GPT simplifier le processus.
Cette application s’intègre à votre centre d’assistance pour fermer automatiquement les tickets non exploitables—ceux qui expriment simplement de la gratitude sans demandes supplémentaires. Alimentée par une IA avancée, elle détecte les variations de “merci” dans toutes les langues avec une précision de 99,9 %, garantissant qu’aucun ticket important n’est négligé.
Fonctionnalités clés:
- Fermeture automatique des tickets non exploitables
- Détection avancée par IA
- Réponses personnalisées
- Demandes d’avis
- Insights sur les performances
Avis client:
Applications Zendesk - Gestion et organisation
Kaizo
La gamification ne sert pas qu’à s’amuser—elle peut transformer la productivité et l’engagement de votre équipe de support. Kaizo, disponible sur la Zendesk App Marketplace, rend la gestion de la qualité engageante grâce à des fonctionnalités alimentées par l’IA.
Cette application aide à optimiser la gestion du support en intégrant l’assurance qualité, basée sur l’IA, le suivi de performance ludifié, et des analyses perspicaces. Avec Kaizo, vos agents peuvent se fixer des objectifs personnels tandis que les managers disposent d’une visibilité claire sur les performances et les axes d’amélioration.
Fonctionnalités clés:
- Assurance qualité améliorée par IA
- Analyses de performance détaillées
- Engagement d'équipe ludifié
- Suivi des métriques personnalisable
Avis client:
<div class="quote"Kaizo est un logiciel fantastique qui nous aide à suivre les KPI et l’activité de nos agents de support de manière très avancée, tout en surveillant la qualité de leurs réponses. Les métriques sont présentées de façon claire et conviviale. Dans la plupart des cas, nous pouvons voir non seulement la métrique elle-même, mais aussi la liste des tickets associés. Une découverte fabuleuse pour notre équipe ! Cela nous fait gagner beaucoup de temps et offre une transparence totale pour les agents et les managers QA/QC. Je suis plus qu’heureux d’avoir trouvé cette solution plutôt que d’utiliser Google Sheets. Les autres services similaires ne sont même pas proches de Kaizo. Un outil indispensable avec une assistance exceptionnelle pour toute l’équipe support. Hautement recommandé !
Quickie
Lorsque le nombre d’agents augmente, le nombre de vues dans Zendesk Support augmente également, ce qui peut entraîner un espace de travail encombré et désorganisé. Quickie, disponible sur la marketplace Zendesk, peut vous aider à résoudre ce problème.
Quickie simplifie l’expérience Zendesk en offrant un moyen plus organisé et efficace de gérer vos vues. Grâce à son menu intuitif dans la barre supérieure, vos agents peuvent rapidement accéder et gérer leurs vues sans frustration.
Fonctionnalités clés:
- Accès rapide aux vuesaccess to the views
- Hiérarchie organisée
- Recherche instantanée
- Favoris et bookmarking
Avis client:
Jira
L'intégration de Jira avec Zendesk est une révolution pour optimiser les flux de travail, suivre les problèmes et gérer les projets. Ce plugin convivial améliore la collaboration entre les équipes de support et d'ingénierie, garantissant une communication fluide et une résolution rapide des problèmes techniques.
Grâce au plugin Jira, les équipes de support peuvent facilement lier des tickets Zendesk à des problèmes Jira. Cette intégration garantit que les ingénieurs sont rapidement informés des problèmes signalés par les clients, simplifiant ainsi le processus de résolution des défis techniques.
Une fois un ticket lié à un problème Jira, les ingénieurs peuvent consulter les conversations des clients directement dans Jira. Cela facilite l’identification des causes profondes des problèmes et renforce la collaboration entre les équipes de support et d'ingénierie.
Fonctionnalités clés:
- Liaison fluide des tickets
- Notifications instantanées
- Communication intégrée
- Résolution des problèmes accélérée
Avis client:
CRM et offres pour Zendesk
CRM and Deals
Si vous recherchez un outil CRM économique avec des fonctionnalités puissantes, l'application CRM and Deals est un excellent choix parmi les applications du Zendesk Marketplace.
Avec cette intégration, vous pouvez créer et gérer des pipelines de ventes directement depuis votre interface Zendesk Support. Elle offre des options de personnalisation étendues et des capacités d’automatisation, permettant de l’adapter à vos besoins spécifiques.
De plus, si vous migrez depuis une autre plateforme CRM, GrowthDot propose des services de migration de données fluides vers Zendesk. Cela garantit que vos processus de vente se poursuivent sans interruption.
Fonctionnalités clés:
- Pipelines de vente personnalisés
- Liaison de produits aux offres
- Prévisions de ventes
- Rapports détaillés
Avis client:
Applications Zendesk - Sécurité des données et réputation
GDPR Compliance
Savez-vous comment éviter la perte accidentelle de 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial de votre entreprise ? Vous pouvez passer des heures à supprimer manuellement des données dans Zendesk pour respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne. Cependant, avec l'application Zendesk GDPR Compliance, vous pouvez traiter les données en masse, économisant ainsi un temps précieux. Travaillez intelligemment, pas plus dur. Cette application simple offre :
- Segmentation des utilisateurs, tickets et organisations pour créer différentes listes.
- Combinaison de listes (par exemple, suppression d’utilisateurs en fonction de leur activité sur les tickets).
- Suppression complète et permanente des données.
- Anonymisation des informations personnelles sensibles.
- Suppression des pièces jointes pour libérer de l'espace de stockage Zendesk.
- Récupération de données pour envoyer facilement des informations personnelles à la demande d'un client.
- Traitement des données RGPD via un fichier CSV.
- Configurations d’automatisation pour programmer la suppression/anonymisation conforme au RGPD.
Fonctionnalités clés:
- Suppression complète des tickets, pièces jointes, utilisateurs et organisations.
- Suppression sélective des données personnelles.
- Traitement des données en masse et individuel.
- Extraction complète des données clients.
- Programmation automatisée des processus.
Avis client:
Sanctions Check
Une excellente réputation est primordiale pour vos clients lorsqu'ils choisissent un partenaire ou un fournisseur. De même, les entreprises prêtent de plus en plus attention à leurs clients. Si vous devez empêcher une équipe de support de travailler avec des contrevenants, ce plugin Zendesk est parfait.
Avec l'application Sanctions Check, vous pouvez:
- Effectuer une recherche avancée pour les individus et organisations figurant sur les listes de sanctions OFAC et OFSI, sans avoir besoin d'embaucher une agence tierce ou de mener votre propre enquête.
- Utiliser le widget dans la barre latérale des tickets pour accélérer les recherches.
- Ajouter des commentaires internes aux tickets afin que d'autres agents voient la réputation du demandeur.
- Télécharger une liste noire personnalisée avec les clients avec lesquels vous ne travaillez pas.
Fonctionnalités clés:
- Recherche avancée dans les listes de sanctions OFAC et OFSI.
- Accès direct dans le ticket.
- Historique complet des recherches.
- Liste noire personnalisable.
Applications Zendesk - Amélioration du support
Ada for Support
Les chatbots IA sont une grande tendance en 2024, et les entreprises investissent davantage dans l'Intelligence Artificielle et le Machine Learning. Ada, une intégration IA pour Zendesk, a révolutionné le premier contact dans le processus de communication client.
L’assistant aide à résoudre automatiquement près de 80 % des requêtes, réduisant la charge de travail du support client. Ainsi, les agents Zendesk peuvent se concentrer sur laésolution des tickets urgents et prioritaires, améliorant la qualité du service offert.
Avec un chatbot IA, davantage d'opportunités d'auto-assistance sont disponibles pour les clients, leur permettant d'obtenir rapidement des réponses à tout moment.
Fonctionnalités clés:
- Résolution de requêtes pilotée par IA.
- Flux de conversation fluide.
- Mise à jour automatique des tickets.
- Intégration omnicanal
Avis client:
Video Reply
Parfois, les mots seuls ne suffisent pas dans le support client pour résoudre efficacement un problème. Des malentendus peuvent survenir, mais il existe un moyen puissant de combler les lacunes de communication. Parmi les applications du Zendesk Marketplace, l'outil Video Reply se distingue pour améliorer les interactions entre les clients et les agents.
Video Reply permet aux agents de créer rapidement des tutoriels ou d'envoyer des messages vidéo directement aux clients. Les agents peuvent également demander des vidéos aux clients en leur envoyant un lien, leur permettant d'enregistrer leur écran ou leur caméra sans outils supplémentaires. Toutes les vidéos peuvent être personnalisées avec les couleurs et logos de votre marque et sont stockées dans une bibliothèque vidéo centrale pour un accès facile.
Principales fonctionnalités:
- Enregistrement de l’écran ou de la caméra
- Demandes de vidéo aux clients
- Montage et personnalisation
- Bibliothèque vidéo
- Accès depuis le ticket
Avis client:
Aircall for Support
En plus des vidéos, les appels téléphoniques sont un autre canal essentiel pour offrir un support client exceptionnel. Si vous souhaitez savoir quelles applications les utilisateurs de Zendesk utilisent pour améliorer leur gestion des appels, Aircall for Support est un choix incontournable.
Aircall offre un système téléphonique basé sur le cloud qui simplifie la gestion des appels, améliore l'efficacité et fournit des analyses précieuses. Il permet aux équipes de support de gérer les appels plus efficacement, de suivre les performances et de mieux collaborer, tout en maintenant des standards élevés de service client
Fonctionnalités principales:
- Intégration transparente avec Zendesk
- Routage avancé des appels
- Analyse des appels en temps réel
- Enregistrement des appels et messagerie vocale
Avis client:
NPS and Survey
NPS et Survey a été conçu pour offrir tout ce dont vous avez besoin : des analyses approfondies sur les performances des équipes, la satisfaction client (CSAT) et l’impact des produits.
Avec cette application puissante, dépassez les simples évaluations "Bon" ou "Mauvais" de Zendesk pour obtenir des retours plus précis et significatifs. Obtenez des informations qui favorisent de réelles améliorations et fidélisent vos clients.
Avec NPS et Survey, vous pouvez:
- Évaluer la satisfaction client et l’efficacité des équipes : Obtenez des insights sur les performances des équipes et la satisfaction client.
- Configuration rapide des enquêtes : Créez facilement des enquêtes en quatre étapes simples.
- Types d’enquêtes variés : Déployez jusqu’à quatre types d’enquêtes différents.
- Contenu personnalisable : Modifiez les questions et les textes selon vos besoins spécifiques.
- Ajouter des questions supplémentaires : Collectez des retours détaillés grâce à des questions complémentaires.
- Rapports détaillés des réponses : Consultez les résultats des enquêtes et téléchargez les données.
- Multilingue : Traduisez le contenu des enquêtes pour un public global.
- Design personnalisé : Adaptez l’apparence des enquêtes à votre marque.
- Accès contrôlé : Gérez qui peut utiliser les fonctionnalités de l'application.
- Essai gratuit disponible.
Fonctionnalités principales :
- Statistiques de performance
- 4 types d’enquêtes
- Questions ouvertes
- Création d’enquêtes simple
Out of Office
Zendesk a créé cette application pour faciliter l'attribution des tickets entre agents. Si vous souhaitez empêcher qu’un ticket soit attribué à un agent indisponible, Out of Office est là pour vous.
L'application fonctionne en fonction de la disponibilité des agents. Chaque agent utilise un widget dans la barre latérale du ticket pour indiquer sa disponibilité.
Fonctionnalités principales:
- Gestion de la présence des agents
- Désattribution automatique des tickets
- Suivi de l’activité des agents
Avis client:
Comment choisir les meilleures applications Zendesk ?
Sélectionner les meilleures applications pour Zendesk dépend de vos besoins spécifiques en matière de support et de vos objectifs. Commencez par identifier les défis de votre équipe, comme l'amélioration des temps de résolution des tickets, l'optimisation des interactions avec les clients ou la gestion de la sécurité des données.
Ensuite, explorez les applications qui répondent à ces objectifs. Prenez en compte des critères tels que la facilité d'intégration, les avis des utilisateurs, le coût et les fonctionnalités spécifiques de chaque application. N’hésitez pas à tester différentes applications pour déterminer celles qui s’intègrent parfaitement à votre flux de travail et offrent la plus grande valeur.
Conclusion
Chaque application du Zendesk Marketplace vise à résoudre des défis spécifiques tout en simplifiant la vie de vous et de votre équipe de support. Qu'il s'agisse d'améliorer la communication, d'optimiser la gestion des tickets ou d'assurer la sécurité des données, ces applications se distinguent par leur fiabilité et leur efficacité auprès des utilisateurs Zendesk.
Explorez vos options, comprenez vos besoins et choisissez les applications qui s’alignent avec votre stratégie de support. Avec les bons outils, vous ferez passer votre service client à un niveau supérieur.
FAQ sur les applications Zendesk
Pourquoi utiliser des applications Zendesk ?
Les applications Zendesk étendent les fonctionnalités de la plateforme. Elles aident à automatiser les tâches courantes, fournissent des analyses approfondies pour prendre des décisions éclairées et permettent une communication fluide sur plusieurs canaux. Ces applications peuvent considérablement améliorer la productivité des agents et la satisfaction client.
Les applications Zendesk sont-elles sécurisées ?
Oui, la plupart des entreprises développent les applications Zendesk en suivant des normes strictes pour garantir la protection des données et la confidentialité des utilisateurs. De plus, avant d’être disponibles sur le Marketplace, chaque application subit un processus de vérification rigoureux par Zendesk. Les pratiques de sécurité de chaque application sont détaillées dans leurs descriptions respectives.
Les applications Zendesk sont-elles gratuites ?
Certaines applications Zendesk sont gratuites, tandis que d'autres nécessitent un abonnement ou un paiement unique. Les applications gratuites proposent généralement des fonctionnalités de base, tandis que les applications premium offrent des fonctionnalités avancées et des intégrations plus poussées. Consultez les détails de tarification dans le Zendesk Marketplace pour trouver une application adaptée à votre budget.
Combien d'applications Zendesk existe-t-il ?
Zendesk propose une large sélection d’applications, avec plus de 1 500 options dans son marketplace. Ces applications couvrent diverses catégories, comme la communication client, la gestion des données, les outils CRM, l'automatisation, et bien plus encore, vous permettant de personnaliser votre plateforme de support selon vos besoins spécifiques.
Vous souhaitez essayer quatre applications en une seule fois ?
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