Obtenha um aplicativo para recibos de leitura adaptado ao seu sistema Zendesk®. Eleve o engajamento do cliente ao próximo nível.
Rastreie aberturas de e-mail no Zendesk e facilite seu suporte ao cliente. Obtenha uma compreensão clara de suas taxas de abertura e resposta. Veja quais leads são mais sólidos e seja mais consistente e proativo em sua comunicação.
Confiado pelas maiores marcas do mundo
Conheça as principais funcionalidades do Email Tracking explorando a lista abaixo:
Obtenha recibos de leitura precisos.
O aplicativo cria um recibo de leitura com a hora e data exatas para informá-lo de que o e-mail foi aberto. Na barra lateral, você também verá quantas vezes cada e-mail do Zendesk® foi aberto e quando foi a primeira ou última vez que seus clientes abriram o e-mail. Funciona mesmo com mensagens na Agent Workspace!
Analise quem clicou no link do ticket.
O rastreamento de links funciona bem com o rastreamento de e-mails, para que você entenda se seus links e anexos para os clientes estão sendo abertos. Marque um ou vários links e receba uma notificação interna quando o link for seguido. Além disso, verifique a atividade de abertura de links usando relatórios de rastreamento de links.
Controle quem pode usar o aplicativo de rastreamento de e-mails.
Nosso aplicativo de rastreamento de e-mails está integrado ao Zendesk®. Portanto, você pode limitar o acesso ao aplicativo de acordo com as configurações padrão do Zendesk. Restrinja o acesso para determinados papéis ou defina os grupos que devem poder usar o aplicativo de Rastreamento de E-mails.
Monitore a abertura de e-mails automatizados.
O recurso permite aos usuários rastrear as respostas geradas automaticamente. Por exemplo, quando você envia uma campanha de e-mail, pode receber respostas automáticas, como mensagens de ausência do escritório ou notificações de falha de entrega. O rastreamento de respostas automáticas ajuda a monitorar essas respostas para avaliar a eficácia da sua comunicação, entender o engajamento dos destinatários e gerenciar as ações de acompanhamento de acordo.
Agrupe as respostas dos clientes com base em sua atividade.
A ferramenta de Email Tracking do Zendesk® cria campos personalizados de tickets Vistos/Não Vistos que são atualizados automaticamente. Você pode criar visualizações personalizadas em torno desses campos para segmentar clientes que precisam de um acompanhamento, reagem bem aos e-mails e requerem uma abordagem diferente.
Envie respostas na hora certa.
O Email Tracking analisa quando os e-mails são abertos e quando os clientes respondem, ajudando você a encontrar o melhor momento para responder. Essa informação é exibida diretamente na barra lateral do ticket, para que você saiba exatamente quando deve contatar seus clientes e obter a resposta.
Seja o primeiro a saber sobre a atividade dos clientes.
Você está frequentemente enviando e-mails do Zendesk® com prazo sensível? Ao habilitar notificações, você receberá alertas instantâneos quando um e-mail for lido, para que possa fazer um acompanhamento rápido com os clientes. Isso pode reduzir significativamente o tempo de resolução de tickets enquanto melhora a satisfação do cliente. Além disso, você tem a flexibilidade de desativar as notificações sempre que necessário.
Cumpra as regulamentações de privacidade.
Clique em um único botão para desativar o rastreamento de aberturas de e-mails no Zendesk® para destinatários que residem na União Europeia. Certifique-se de que suas atividades de vendas e suporte por e-mail estão em conformidade com o GDPR sem nenhum esforço.
Analise detalhadamente o desempenho do rastreamento de e-mails no Zendesk®.
Obtenha insights profundos sobre o desempenho de suas respostas. Identifique quais macros são mais eficazes, entenda quais tipos de respostas ressoam mais com os usuários e rastreie as taxas de abertura gerais da sua empresa, bem como para cada agente individual. Todos os relatórios são baixáveis no formato CSV, para que você possa salvar seus dados, se necessário.
O aplicativo cria um recibo de leitura com a hora e data exatas para informá-lo de que o e-mail foi aberto. Na barra lateral, você também verá quantas vezes cada e-mail do Zendesk® foi aberto e quando foi a primeira ou última vez que seus clientes abriram o e-mail. Funciona mesmo com mensagens na Agent Workspace!
O rastreamento de links funciona bem com o rastreamento de e-mails, para que você entenda se seus links e anexos para os clientes estão sendo abertos. Marque um ou vários links e receba uma notificação interna quando o link for seguido. Além disso, verifique a atividade de abertura de links usando relatórios de rastreamento de links.
Nosso aplicativo de rastreamento de e-mails está integrado ao Zendesk®. Portanto, você pode limitar o acesso ao aplicativo de acordo com as configurações padrão do Zendesk. Restrinja o acesso para determinados papéis ou defina os grupos que devem poder usar o aplicativo de Rastreamento de E-mails.
O recurso permite aos usuários rastrear as respostas geradas automaticamente. Por exemplo, quando você envia uma campanha de e-mail, pode receber respostas automáticas, como mensagens de ausência do escritório ou notificações de falha de entrega. O rastreamento de respostas automáticas ajuda a monitorar essas respostas para avaliar a eficácia da sua comunicação, entender o engajamento dos destinatários e gerenciar as ações de acompanhamento de acordo.
A ferramenta de Email Tracking do Zendesk® cria campos personalizados de tickets Vistos/Não Vistos que são atualizados automaticamente. Você pode criar visualizações personalizadas em torno desses campos para segmentar clientes que precisam de um acompanhamento, reagem bem aos e-mails e requerem uma abordagem diferente.
O Email Tracking analisa quando os e-mails são abertos e quando os clientes respondem, ajudando você a encontrar o melhor momento para responder. Essa informação é exibida diretamente na barra lateral do ticket, para que você saiba exatamente quando deve contatar seus clientes e obter a resposta.
Você está frequentemente enviando e-mails do Zendesk® com prazo sensível? Ao habilitar notificações, você receberá alertas instantâneos quando um e-mail for lido, para que possa fazer um acompanhamento rápido com os clientes. Isso pode reduzir significativamente o tempo de resolução de tickets enquanto melhora a satisfação do cliente. Além disso, você tem a flexibilidade de desativar as notificações sempre que necessário.
Clique em um único botão para desativar o rastreamento de aberturas de e-mails no Zendesk® para destinatários que residem na União Europeia. Certifique-se de que suas atividades de vendas e suporte por e-mail estão em conformidade com o GDPR sem nenhum esforço.
Obtenha insights profundos sobre o desempenho de suas respostas. Identifique quais macros são mais eficazes, entenda quais tipos de respostas ressoam mais com os usuários e rastreie as taxas de abertura gerais da sua empresa, bem como para cada agente individual. Todos os relatórios são baixáveis no formato CSV, para que você possa salvar seus dados, se necessário.
O que é o Email Tracking?
Quer saber mais sobre como o Email Tracking funciona? Assista ao nosso vídeo introdutório para ver a interface do complemento e o fluxo de trabalho detalhado. Junte-se ao nosso canal no YouTube para ver como nossos aplicativos podem melhorar seu suporte ao cliente e aumentar a produtividade dos agentes.
Maximize a eficácia dos seus e-mails de vendas, marketing e suporte.
Você está a apenas uma instalação de estar ciente do engajamento dos clientes!
As funcionalidades mais bem avaliadas por nossos clientes
A segurança vem em primeiro lugar
Garantimos a segurança dos dados privados e nunca coletamos ou retemos qualquer informação sobre sua empresa, agentes ou clientes, exceto:
- Seu subdomínio do Zendesk® e sua URL
- IDs dos agentes e seus tokens de autorização
- IPs dos agentes para excluir seus eventos de abertura
- ID do ticket rastreado
- IDs de campos personalizados que são necessários para este complemento
- ID de comentário e macro
Artigos que podem ser úteis antes de você começar a usar o aplicativo de Rastreamento de E-mails
How to Set Up Email Tracking Triggers
How does the 'Agent Workspace' feature influence Email Tracking? Learn how to set up new triggers and do the modifications in settings.
How to use the Links Tracking Feature in the Email Tracking
Besides tracking emails, you also are allowed to track links while sending them in Zendesk®. Learn how to do this.
How to create a view for read or unread tickets in Zendesk®
To filter all tickets that have email that customer haven't read, you can create a view by setting the conditions specified in this instruction.
Números do Marketplace Zendesk®
Instalações
Avaliações
Classificações
Confira os casos de uso do aplicativo em várias indústrias:
Comece com um teste gratuito de 7 dias
Desfrute de integração perfeita com suas plataformas existentes e uma interface amigável que torna o rastreamento e a gestão de e-mails uma tarefa fácil.
Experimente o Email TrackingRelatórios detalhados para abertura de e-mails e rastreamento de links
Com relatórios precisos, o Email Tracking permite que você determine os melhores desempenhos do marketing por e-mail e veja quantos e-mails foram enviados, lidos e respondidos, dependendo dos filtros que você escolher. Além disso, verifique a taxa média de abertura, taxa média de rejeição e tempo médio do envio à abertura e planeje suas ações futuras de e-mailing.
Adicione ao seu Zendesk®
Torne seu perfil Zendesk® um lugar seguro para seus clientes
- Acompanhe a entrega dos emails enviados
- Veja a hora e a data exatas das aberturas
- Verifique quantas vezes sua mensagem foi aberta
- Recibos em tempo real e uma cronologia com informações de rastreamento
- Envie respostas nos melhores horários
- Rastreamento de CCs e seguidores
- Tudo em Lite
- Opção de rastreamento de links
- Altere os parâmetros de rastreamento de links
- Estatísticas avançadas com rastreamento de links
- O rastreamento está ativo por 30 dias após o envio do e-mail
- Selecionar até 15 campos personalizados para filtrar estatísticas
Comparação de Funcionalidades dos Planos
| Funcionalidades | Plano Lite | Plano Pro |
|---|---|---|
| Rastreamento de Abertura de E-mails | ||
| Melhor horário para resposta | ||
| Rastreamento de Links | ||
| Recibos de Leitura | ||
| Estatísticas | ||
| Estatísticas de rastreamento de links | ||
| Relatórios de respostas e comparação de agentes | ||
| Campos personalizados para filtrar estatísticas | 1 campo | Até 15 |
| Rastreamento permanece ativo | 10 dias | 30 dias |
| Conformidade com o GDPR (desativar rastreamento) | ||
| Vistas "Visto"/"Não Visto" | ||
| Configurar opções de rastreamento | ||
| Detecção de dispositivo | ||
| Rastreamento de seguidores |
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