Obtenha um aplicativo para recibos de leitura adaptado ao seu sistema Zendesk®. Eleve o engajamento do cliente ao próximo nível.
Rastreie aberturas de e-mail no Zendesk e facilite seu suporte ao cliente. Obtenha uma compreensão clara de suas taxas de abertura e resposta. Veja quais leads são mais sólidos e seja mais consistente e proativo em sua comunicação.
Confiado pelas maiores marcas do mundo
Recursos Principais
Obtenha confirmações de leitura precisas
Veja quantas vezes uma mensagem foi aberta, incluindo os primeiros e últimos eventos de abertura, diretamente na barra lateral do ticket. O recurso funciona perfeitamente mesmo com mensagens enviadas pelo Agent Workspace.
Analise quem clicou no link a partir do ticket
Selecione um ou vários links para rastrear e receba notificações internas no momento em que forem clicados. Aprofunde-se com relatórios detalhados que mostram toda a atividade de abertura de links, ajudando sua equipe a fazer o acompanhamento na hora certa.
Controle quem pode usar o aplicativo de rastreamento de e-mails
Gerencie o acesso com facilidade, restringindo o uso com base em funções ou grupos. Use as configurações padrão do Zendesk para controlar quem pode visualizar e usar o app — sem precisar de configurações extras.
Monitore a abertura de e-mails automatizados
O Rastreamento de Respostas Automáticas captura essas interações, ajudando a medir o impacto da campanha, avaliar o engajamento dos destinatários e planejar follow-ups no momento certo — tudo sem perder o ritmo.
Agrupe respostas dos clientes com base em sua atividade
Use esses campos para criar visualizações segmentadas no Zendesk®, separando os clientes com base no engajamento. Identifique com facilidade quem precisa de um acompanhamento, quem interage frequentemente e quem pode exigir uma estratégia de comunicação diferente.
Envie respostas na hora certa
Todos os dados de tempo são exibidos diretamente na barra lateral do ticket, ajudando sua equipe a responder no momento de maior engajamento — aumentando as chances de obter uma resposta.
Seja o primeiro a saber da atividade dos clientes
Receba notificações assim que um cliente abrir sua mensagem, para fazer o acompanhamento imediato. Reduza o tempo de resolução, aumente a satisfação do cliente e ative ou desative as notificações conforme necessário — controle total.
Cumpra com os regulamentos de privacidade
Desative facilmente o rastreamento de abertura de e-mails para destinatários na União Europeia. Mantenha a conformidade com o RGPD e continue seu trabalho de vendas e suporte no Zendesk® — sem interromper seu fluxo de trabalho.
Analise detalhadamente o desempenho do rastreamento de e-mails no Zendesk®
Analise as taxas de abertura em toda a empresa ou por agente individual. Descubra quais respostas geram engajamento e quais macros são mais eficazes. Exporte todos os dados para CSV para uma análise mais profunda ou compartilhamento.
Recursos Principais
Tenha total visibilidade da sua comunicação por e-mail com confirmações de leitura precisas. Saiba instantaneamente quando seus e-mails do Zendesk® foram abertos — com data e hora exatas registradas para cada visualização.
Monitore o engajamento do cliente além dos e-mails. O rastreamento de links permite verificar se os links e anexos enviados estão sendo abertos — oferecendo uma visão mais clara da interação do cliente.
Nosso aplicativo de Rastreamento de E-mails funciona de forma nativa no Zendesk®, respeitando sua configuração e permissões existentes.
Fique informado quando suas mensagens gerarem respostas automáticas, notificações de ausência ou outros e-mails gerados automaticamente.
A ferramenta de Rastreamento de E-mails atualiza automaticamente os campos do ticket para indicar se uma mensagem foi visualizada ou não.
Acompanhe quando os e-mails são abertos e quando os clientes respondem para identificar o momento ideal de contato.
Envie e-mails urgentes do Zendesk® com confiança ao ativar alertas de leitura em tempo real.
Respeite as regulamentações de privacidade com um único clique — sem necessidade de configurações manuais.
Acompanhe o desempenho das suas respostas, macros e atividades dos agentes para saber o que realmente funciona.
O que é o Email Tracking?
Quer saber mais sobre como o Email Tracking funciona? Assista ao nosso vídeo introdutório para ver a interface do complemento e o fluxo de trabalho detalhado. Junte-se ao nosso canal no YouTube para ver como nossos aplicativos podem melhorar seu suporte ao cliente e aumentar a produtividade dos agentes.
Maximize a eficácia dos seus e-mails de vendas, marketing e suporte.
Você está a apenas uma instalação de estar ciente do engajamento dos clientes!
As funcionalidades mais bem avaliadas por nossos clientes
A segurança vem em primeiro lugar
Garantimos a segurança dos dados privados e nunca coletamos ou retemos qualquer informação sobre sua empresa, agentes ou clientes, exceto:
- Seu subdomínio do Zendesk® e sua URL
- IDs dos agentes e seus tokens de autorização
- IPs dos agentes para excluir seus eventos de abertura
- ID do ticket rastreado
- IDs de campos personalizados que são necessários para este complemento
- ID de comentário e macro
Artigos que podem ser úteis antes de você começar a usar o aplicativo de Rastreamento de E-mails
How to Set Up Email Tracking Triggers
How does the 'Agent Workspace' feature influence Email Tracking? Learn how to set up new triggers and do the modifications in settings.
How to use the Links Tracking Feature in the Email Tracking
Besides tracking emails, you also are allowed to track links while sending them in Zendesk®. Learn how to do this.
How to create a view for read or unread tickets in Zendesk®
To filter all tickets that have email that customer haven't read, you can create a view by setting the conditions specified in this instruction.
Números do Marketplace Zendesk®
Instalações
Avaliações
Classificações
Confira os casos de uso do aplicativo em várias indústrias:
Comece com um teste gratuito de 7 dias
Desfrute de integração perfeita com suas plataformas existentes e uma interface amigável que torna o rastreamento e a gestão de e-mails uma tarefa fácil.
Experimente o Email TrackingRelatórios detalhados para abertura de e-mails e rastreamento de links
Com relatórios precisos, o Email Tracking permite que você determine os melhores desempenhos do marketing por e-mail e veja quantos e-mails foram enviados, lidos e respondidos, dependendo dos filtros que você escolher. Além disso, verifique a taxa média de abertura, taxa média de rejeição e tempo médio do envio à abertura e planeje suas ações futuras de e-mailing.
Adicione ao seu Zendesk®
Torne seu perfil Zendesk® um lugar seguro para seus clientes
- Acompanhe a entrega dos emails enviados
- Veja a hora e a data exatas das aberturas
- Verifique quantas vezes sua mensagem foi aberta
- Recibos em tempo real e uma cronologia com informações de rastreamento
- Envie respostas nos melhores horários
- Rastreamento de CCs e seguidores
- Tudo em Lite
- Opção de rastreamento de links
- Altere os parâmetros de rastreamento de links
- Estatísticas avançadas com rastreamento de links
- O rastreamento está ativo por 30 dias após o envio do e-mail
- Selecionar até 15 campos personalizados para filtrar estatísticas
Comparação de Funcionalidades dos Planos
| Funcionalidades | Plano Lite | Plano Pro |
|---|---|---|
| Rastreamento de Abertura de E-mails | ||
| Melhor horário para resposta | ||
| Rastreamento de Links | ||
| Recibos de Leitura | ||
| Estatísticas | ||
| Estatísticas de rastreamento de links | ||
| Relatórios de respostas e comparação de agentes | ||
| Campos personalizados para filtrar estatísticas | 1 campo | Até 15 |
| Rastreamento permanece ativo | 10 dias | 30 dias |
| Conformidade com o GDPR (desativar rastreamento) | ||
| Vistas "Visto"/"Não Visto" | ||
| Configurar opções de rastreamento | ||
| Detecção de dispositivo | ||
| Rastreamento de seguidores |
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sua equipe e melhorar a satisfação do cliente.
