Die GDPR Compliance App für Zendesk® Support ermöglicht die automatische und vollständige Bearbeitung von Benutzeranfragen zu ihren Daten

Die App ermöglicht die Auswahl aus einer umfassenden Sammlung von Voreinstellungen für verschiedene Datenverarbeitungsprozesse. Jede Voreinstellung kann einzigartige Einstellungen enthalten, z. B. das Löschen nur persönlicher Informationen, das Entfernen von Tags oder das Entkoppeln von Anfragenden.

Die Löschung von Organisationen wird ebenfalls von unserer App unterstützt – eine exklusive Funktion, die in anderen GDPR-Lösungen nicht verfügbar ist, außer GDPR Compliance für Zendesk® von GrowthDot. Verarbeiten Sie Organisationen einzeln oder in großen Mengen, genau wie Ticket- und Kontaktlöschungen, und vermeiden Sie die Notwendigkeit von Workarounds.

Der Verlauf von Gesprächen enthält wertvolle Informationen für Berichte und Analysen. Zendesk® GDPR Compliance ermöglicht es Ihnen, Tickets zu redigieren, Benutzerdetails zu entfernen, aber die Tickets für Berichte und Analysen zu behalten.

Verwalten Sie die Datenschutzanforderungen, indem Sie persönliche Informationen aus Ticketkommentaren und -betreffs löschen, Tags entfernen, Probleme in Vorfällen lösen oder den ursprünglichen Ticketanfragenden durch einen Dummy-Benutzer ersetzen.

Entscheiden Sie, welche Felder anonymisiert werden sollen, einschließlich Benutzeridentitätspräferenzen (wie E-Mail-Adressen und soziale Profile) und Benutzerfeldpräferenzen (benutzerdefinierte und erforderliche Benutzerfelder).

Überschreiten Sie die Anhangsgrenzen von Zendesk®? Das Redigieren von Tausenden von Tickets kann mühsam sein, aber mit der GDPR Compliance App können Sie Anhänge in großen Mengen löschen und dabei die Ticketdaten intakt halten. Dies ermöglicht es Ihnen, den Speicherplatz zu minimieren, ohne wichtige Ticketinformationen zu beeinträchtigen oder Ihre Zendesk-Instanz zu überladen.

Kombinieren Sie Listen, indem Sie eine Primärliste definieren und eine Sekundärliste als Filter verwenden. Um beispielsweise Kontakte zu löschen, die keiner Organisation zugeordnet sind, wählen Sie die Kontaktliste aus, klicken Sie auf „Ausschließen“ und legen Sie den Filter „Organisation“ fest. Die GDPR Compliance App erstellt dann eine kombinierte Liste, die zur Verarbeitung bereit ist. Listen können individuell angepasst werden, um Elemente auszuschließen oder zu überschneiden.

Um Endbenutzern persönliche Daten bereitzustellen, müssen Sie die Informationen nicht mehr manuell kopieren oder exportieren. Mit Zendesk® GDPR Compliance können Sie Informationen über den Benutzer und die von ihm erstellten Tickets herunterladen. Alle Daten werden schließlich übersichtlich in einer CSV-Datei formatiert.