Aplicación de Cumplimiento con GDPR para Zendesk® Support

El historial de conversaciones contiene información valiosa que ayuda a que tu negocio crezca. Cumplimiento con GDPR de Zendesk® te permite anonimizar los tickets para que no pierdas todos los mensajes al eliminar al usuario.

Para proporcionar datos personales a los usuarios finales, ya no tienes que copiar o exportar la información manualmente. Con Cumplimiento con GDPR de Zendesk®, puedes descargar la información sobre el usuario y los tickets que ha generado. Finalmente, tendrás todos los datos ordenadamente formateados en un archivo CSV.

¿Cómo puedes eliminar o olvidar rápidamente los datos de 10,000 usuarios? ¡Fácil! Simplemente crea una lista en Cumplimiento con GDPR e inicia el proceso. La aplicación procesará eliminaciones en bloque, que de otra manera son muy engorrosas de manejar en Zendesk®. Las listas se pueden crear en base a un gran número de criterios, dándote más flexibilidad. También puedes comenzar el procesamiento desde el archivo CSV si tienes una lista importada con tus contactos de Zendesk.

Combinar dos listas significa definir una lista principal que debe ser procesada y usar la lista secundaria como filtro. Por ejemplo, necesitamos eliminar contactos que no pertenecen a ninguna organización. Para hacer esto, selecciona la lista de contactos principal por un cierto período. Luego, elige el método "Excluir". Finalmente, selecciona el tipo de lista "Organización" y selecciona una lista organizacional específica. La aplicación de Cumplimiento con GDPR crea una lista combinada que puedes procesar en cualquier momento. Las combinaciones de listas pueden ser diferentes y los elementos pueden excluirse e intersectarse entre sí.

¿Buscas eliminar datos de usuarios en una fecha específica? ¿O tal vez anonimizar todos los tickets asociados con un cliente particular mensualmente? Con la función de Reglas y Automatizaciones, ¡estas tareas son fácilmente alcanzables! Crea automatizaciones personalizadas para iniciar la redacción de datos sensibles en las fechas y horas elegidas. Personaliza la automatización para que se repita según sea necesario, especificando el intervalo de repetición y la fecha de finalización.

¿Superando los límites de archivos adjuntos de Zendesk®? Redactar miles de tickets es una actividad tediosa, por lo que la aplicación de Cumplimiento con GDPR puede ayudarte a eliminar archivos adjuntos en bloque y almacenar la información mínima del ticket sin sobrecargar tu instancia de Zendesk.

La eliminación de organizaciones también está disponible en nuestra aplicación, y no la encontrarás en otras aplicaciones de GDPR excepto en Cumplimiento con GDPR para Zendesk® de GrowthDot. Procesa organizaciones individualmente o en bloque, tal como haces con la eliminación de tickets y contactos, y olvídate de cualquier solución alternativa.

Cuando diferentes departamentos necesitan ejecutar los mismos procesos en los datos de los usuarios con diferentes configuraciones, puede ser un proceso que consume tiempo ajustarlos diariamente. Ahora, cada departamento puede usar un preajuste que se adapte a sus necesidades, haciendo que el procesamiento de datos sea más fácil, reduciendo la confusión y ahorrando tiempo.

Gestionar la anonimización regular de datos de usuarios junto con los cambios en las preferencias del proceso puede hacer que identificar la información oculta sea un desafío. Una vez que el proceso de anonimización ha terminado, la aplicación genera una notificación interna dentro del ticket. Esta nota contiene detalles como las preferencias de anonimización aplicadas, el ID del proceso y el nombre (si aplica), y la fecha de la anonimización. Esto proporciona un registro claro del proceso de anonimización para futuras referencias. Así podrás encontrar una descripción de las preferencias utilizadas para la anonimización de tickets, el ID y el nombre del proceso (si existe alguno), y la fecha.