Descubre insights ocultos, impulsa la lealtad del cliente con NPS and Survey para Zendesk®
Selecciona la encuesta ideal para tus necesidades. Personaliza tu formulario de retroalimentación para hacerlo único y atractivo, y aumenta las tasas de respuesta. Realiza encuestas de NPS, CSAT y de retroalimentación de clientes desde Zendesk.
Descubre lo que ofrece la aplicación de NPS and Survey
Encuesta NPS
La puntuación NPS evalúa la lealtad del cliente al medir la probabilidad de que los clientes recomienden un negocio. Esto se hace típicamente con una sola pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?"
Clasificación de 5 estrellas en CSAT
Al pedir a los clientes que califiquen su experiencia en una escala de 1 a 5 estrellas, las empresas pueden obtener valiosos insights sobre cómo están cumpliendo con las expectativas del cliente e identificar áreas de mejora. El sistema de calificación de 5 estrellas es ampliamente utilizado porque es simple, intuitivo y proporciona una visión rápida del sentimiento del cliente.
Preguntas de sí/no en CSAT
El propósito de una pregunta de satisfacción del cliente (CSAT) de sí/no es medir rápida y efectivamente la satisfacción del cliente con un aspecto específico de un producto, servicio o interacción. Este formato de pregunta binaria simplifica el proceso de retroalimentación y proporciona insights claros y accionables.
Retroalimentación textual
El propósito de recopilar retroalimentación textual en encuestas de satisfacción del cliente es obtener insights más profundos y una mejor comprensión de las experiencias, opiniones y sugerencias de los clientes. Mientras que las medidas cuantitativas como las calificaciones y las preguntas de sí/no ofrecen una visión rápida del sentimiento del cliente, la retroalimentación textual proporciona datos detallados.
Define las razones de la baja tasa de respuesta
En algunos casos, una sola pregunta simple no da suficientes detalles sobre la satisfacción del cliente, especialmente si se obtienen calificaciones bajas. En nuestra aplicación de NPS and Survey, sugerimos agregar algunas preguntas adicionales para descubrir las razones de las calificaciones bajas. La pregunta adicional siempre es del mismo tipo que la principal, pero puedes modificar su contenido para solicitar detalles o insights específicos.
Consulta estadísticas de cada encuesta
En la aplicación de NPS and Survey, puedes revisar y calcular los resultados de las encuestas que recibiste. Selecciona el tiempo, el grupo de agentes o el agente específico para verificar cuántos formularios de encuesta se enviaron, sus tasas de respuesta y la puntuación promedio. Obtener insights accionables a partir de datos en bruto es fácil con la aplicación de NPS and Survey de Zendesk®.
Excluye cualquier trabajo manual
Mientras que otras aplicaciones te sugieren agregar marcadores de posición de encuesta manualmente, la aplicación de NPS and Survey los incluye automáticamente. Por defecto, la aplicación agrega un marcador de posición al disparador al final del cuerpo del correo electrónico. Solo necesitas seleccionar el disparador necesario sin siquiera salir de la aplicación.
Muestra tu identidad de marca
Ser reconocible requiere una identidad de marca sólida. El branding de tus encuestas puede parecer un detalle pequeño, pero es increíblemente importante para construir la lealtad del cliente y volverse más memorable. Así que, al crear tu próxima encuesta, agrega un logo, cambia los colores de fondo, el texto y los botones para un aspecto llamativo.
Para personalizar tu encuesta, puedes:
- Agregar un logo
- Seleccionar el ancho de tu logo desde el menú desplegable
- Habilitar la visualización del logo en el correo electrónico
- Elegir los colores base (texto), primario (botones) y de fondo
La puntuación NPS evalúa la lealtad del cliente al medir la probabilidad de que los clientes recomienden un negocio. Esto se hace típicamente con una sola pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?"
Al pedir a los clientes que califiquen su experiencia en una escala de 1 a 5 estrellas, las empresas pueden obtener valiosos insights sobre cómo están cumpliendo con las expectativas del cliente e identificar áreas de mejora. El sistema de calificación de 5 estrellas es ampliamente utilizado porque es simple, intuitivo y proporciona una visión rápida del sentimiento del cliente.
El propósito de una pregunta de satisfacción del cliente (CSAT) de sí/no es medir rápida y efectivamente la satisfacción del cliente con un aspecto específico de un producto, servicio o interacción. Este formato de pregunta binaria simplifica el proceso de retroalimentación y proporciona insights claros y accionables.
El propósito de recopilar retroalimentación textual en encuestas de satisfacción del cliente es obtener insights más profundos y una mejor comprensión de las experiencias, opiniones y sugerencias de los clientes. Mientras que las medidas cuantitativas como las calificaciones y las preguntas de sí/no ofrecen una visión rápida del sentimiento del cliente, la retroalimentación textual proporciona datos detallados.
En algunos casos, una sola pregunta simple no da suficientes detalles sobre la satisfacción del cliente, especialmente si se obtienen calificaciones bajas. En nuestra aplicación de NPS and Survey, sugerimos agregar algunas preguntas adicionales para descubrir las razones de las calificaciones bajas. La pregunta adicional siempre es del mismo tipo que la principal, pero puedes modificar su contenido para solicitar detalles o insights específicos.
En la aplicación de NPS and Survey, puedes revisar y calcular los resultados de las encuestas que recibiste. Selecciona el tiempo, el grupo de agentes o el agente específico para verificar cuántos formularios de encuesta se enviaron, sus tasas de respuesta y la puntuación promedio. Obtener insights accionables a partir de datos en bruto es fácil con la aplicación de NPS and Survey de Zendesk®.
Mientras que otras aplicaciones te sugieren agregar marcadores de posición de encuesta manualmente, la aplicación de NPS and Survey los incluye automáticamente. Por defecto, la aplicación agrega un marcador de posición al disparador al final del cuerpo del correo electrónico. Solo necesitas seleccionar el disparador necesario sin siquiera salir de la aplicación.
Ser reconocible requiere una identidad de marca sólida. El branding de tus encuestas puede parecer un detalle pequeño, pero es increíblemente importante para construir la lealtad del cliente y volverse más memorable. Así que, al crear tu próxima encuesta, agrega un logo, cambia los colores de fondo, el texto y los botones para un aspecto llamativo.
Para personalizar tu encuesta, puedes:
- Agregar un logo
- Seleccionar el ancho de tu logo desde el menú desplegable
- Habilitar la visualización del logo en el correo electrónico
- Elegir los colores base (texto), primario (botones) y de fondo
¿Qué es NPS and Survey?
¿Emocionado por mejorar la satisfacción del cliente? Mira nuestro tutorial en video sobre cómo utilizar la aplicación de NPS and Survey para obtener insights accionables y mejorar tu negocio.
Prueba la aplicación de encuestas NPS si necesitas más que solo una calificación
"Buena" o "Mala" para tus tickets en Zendesk®.
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Características mejor valoradas por nuestros clientes
¡Genera informes individuales para cada encuesta!
NPS and Survey ayuda a:
- generar estadísticas para cada encuesta de satisfacción, identificando promotores, pasivos y detractores.
- revisar Zendesk® Explore para estadísticas de tickets vinculados a encuestas, ayudándote a evaluar el rendimiento general del equipo de soporte e identificar a los agentes de mejor desempeño.
Aquí está cómo puedes beneficiarte de NPS and Survey para Zendesk®*
aumento en ingresos
aumento en la satisfacción del cliente
aumento en la productividad de tu equipo
medición confiable de la satisfacción del cliente (CSAT)
Consulta el artículo de nuestra base de conocimiento
How to create a survey in the NPS and Survey app
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- 4 tipos de formularios de encuesta de Zendesk®
- Contenido multilingüe
- Estadísticas en la aplicación
- Cantidad ilimitada de encuestas de satisfacción
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