Descubra insights ocultos, impulse la lealtad del cliente con NPS y Survey para Zendesk®
Seleccione la encuesta ideal para sus necesidades. Personalice su formulario de feedback para hacerlo únicamente atractivo y aumentar las tasas de respuesta. Realice encuestas NPS, CSAT y feedback de clientes desde Zendesk®.
Características clave
Análisis amplio de experiencia del cliente Zendesk
Envíe encuestas automatizadas de Net Promoter Score (NPS) a través de Zendesk después de la resolución de tickets o interacciones clave. Recopile calificaciones de 0-10, segmente Promotores, Pasivos y Detractores, y use insights para mejorar la experiencia del cliente y la retención.
Obtenga software de feedback de clientes para Zendesk
Incruste una encuesta CSAT de 5 estrellas directamente en sus correos electrónicos o activadores de Zendesk. Permita que los clientes califiquen rápidamente su experiencia, ayudando a su equipo a monitorear tendencias de satisfacción e identificar áreas de mejora en tiempo real.
Mida la satisfacción del cliente Zendesk
Use encuestas CSAT binarias (sí/no) para recopilar feedback claro y directo de los clientes. Ideal para altas tasas de respuesta, este formato ayuda a los equipos a entender rápidamente los niveles de satisfacción y reaccionar más rápido a experiencias negativas.
Obtenga más insights accionables en Zendesk
El propósito de recopilar feedback de texto en encuestas de satisfacción del cliente es obtener insights más profundos y una mejor comprensión de las experiencias, opiniones y sugerencias de los clientes.
Combine dos tipos de encuestas en una
Cree encuestas de múltiples pasos que incluyan tanto preguntas NPS como CSAT dentro de un solo flujo de trabajo de Zendesk. Recopile feedback detallado midiendo tanto lealtad como satisfacción en un solo viaje del cliente sin interrupciones.
Revise estadísticas para cada encuesta
En la aplicación NPS and Survey puede verificar y calcular los resultados de encuesta que recibió de vuelta. Seleccione tiempo, grupo de agentes o agente específico para verificar cuántos formularios de encuesta fueron enviados, sus tasas de respuesta y calificación promedio. Obtener insights accionables de datos crudos es fácil con la aplicación NPS and Survey de Zendesk®.
Excluya cualquier trabajo manual
Mientras otras aplicaciones sugieren agregar placeholders de encuesta manualmente, la aplicación NPS and Survey los incluye automáticamente. Por defecto, la aplicación agrega un placeholder al activador al final del cuerpo del correo electrónico. Todo lo que necesita es seleccionar el activador necesario sin siquiera dejar la aplicación.
Muestre su identidad de marca
Ser reconocible requiere una fuerte identidad de marca. El branding para sus encuestas puede parecer un detalle menor, pero es increíblemente importante para construir lealtad del cliente y ser más memorable. Así que, al crear su próxima encuesta, agregue logo, cambie colores de fondo, texto y botones para un llamativo look.
Para personalizar su encuesta, puede:
- Agregar logo
- Seleccionar el ancho de su logo del menú desplegable
- Habilitar mostrar el logo en el correo electrónico
- Elegir los colores Base (texto), Primario (botones) y Fondo
Características clave
Mida la lealtad del cliente con una encuesta NPS simple y estándar de la industria.
Capture la satisfacción del cliente instantánea con un sistema intuitivo de calificación de 5 estrellas.
Obtenga feedback rápido y accionable con encuestas de satisfacción simples sí/no.
Obtenga una vista rápida del sentimiento del cliente con datos detallados.
Combine diferentes tipos de encuestas para insights más profundos del cliente en un solo flujo.
Revise estadísticas para cada encuesta.
Excluya cualquier trabajo manual.
Muestre su identidad de marca.
¿Qué es NPS and Survey?
¿Entusiasmado por mejorar la satisfacción del cliente? ¡Revise nuestro tutorial video sobre cómo utilizar la aplicación NPS and Survey para obtener insights accionables y mejorar su negocio!
Pruebe la aplicación de encuestas NPS si necesita más que solo "Bueno" o "Malo"
para sus tickets en Zendesk®.
¡Construya formularios de encuesta rápida y fácilmente!
Las características mejor calificadas de nuestros clientes
¡Genere reportes individuales para cada encuesta!
NPS and Survey ayuda:
- generar estadísticas para cada encuesta de satisfacción, identificando promotores, pasivos y detractores.
- ver Zendesk® Explore para estadísticas de tickets vinculados a encuestas, ayudándole a evaluar el rendimiento general del equipo de soporte e identificar los agentes de mejor rendimiento.
Así es como puede beneficiarse de NPS and Survey para Zendesk®*
aumento en ingresos
aumento en satisfacción del cliente
aumento en la productividad de su equipo
medición confiable de satisfacción del cliente (CSAT)
Revise el artículo de nuestra base de conocimiento
Cómo crear una encuesta en la aplicación NPS and Survey
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Use CSAT y NPS para evaluar el rendimiento del soporte al cliente y comprender las interacciones de los clientes con su producto.
Agregar a su Zendesk®
Simple y transparente
- 4 tipos de formularios de encuesta de Zendesk®
- Contenido multilingüe
- Estadísticas en la aplicación
- Cantidad ilimitada de encuestas de satisfacción
- Personalización de marca
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y mejorar la satisfacción del cliente.
