Entdecken Sie verborgene Einblicke, steigern Sie die Kundenloyalität mit NPS und Survey für Zendesk®
Wählen Sie die ideale Umfrage für Ihre Bedürfnisse aus. Passen Sie Ihr Feedback-Formular an, um es einzigartig und ansprechend zu gestalten und die Rücklaufquote zu erhöhen. Führen Sie NPS-, CSAT- und Kundenfeedback-Umfragen über Zendesk durch.
Erfahren Sie, was die NPS und Survey App bietet
NPS Survey
Der NPS-Score bewertet die Kundenloyalität, indem er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Dies geschieht typischerweise mit einer einzigen Frage: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Service einem Freund oder Kollegen empfehlen?"
CSAT 5-Sterne-Bewertung
Indem Kunden gebeten werden, ihre Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen zu bewerten, können Unternehmen wertvolle Einblicke darüber gewinnen, wie gut sie die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, und Verbesserungsbereiche identifizieren. Das 5-Sterne-Bewertungssystem ist weit verbreitet, da es einfach, intuitiv und ein schnelles Stimmungsbild der Kunden bietet.
CSAT Ja/Nein-Fragen
Der Zweck einer Ja/Nein-Frage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) besteht darin, die Kundenzufriedenheit mit einem bestimmten Aspekt eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Interaktion schnell und effektiv zu messen. Dieses binäre Frageformat vereinfacht den Feedback-Prozess und liefert klare, umsetzbare Erkenntnisse.
Textfeedback
Der Zweck der Sammlung von Textfeedback in Kundenzufriedenheitsumfragen besteht darin, tiefere Einblicke und ein besseres Verständnis der Kundenerfahrungen, Meinungen und Vorschläge zu gewinnen. Während quantitative Maße wie Bewertungen und Ja/Nein-Fragen einen schnellen Überblick über die Kundenstimmung bieten, liefern Textfeedbacks detaillierte Daten.
Ermitteln Sie die Gründe für die niedrige Rücklaufquote
In manchen Fällen gibt eine einfache Frage nicht genug Aufschluss über die Kundenzufriedenheit, insbesondere wenn die Bewertungen niedrig sind. In unserer NPS- und Survey-App empfehlen wir, einige zusätzliche Fragen hinzuzufügen, um die Gründe für niedrige Bewertungen herauszufinden. Die zusätzliche Frage ist immer vom gleichen Typ wie die Hauptfrage, aber Sie können ihren Inhalt ändern, um nach spezifischen Details oder Einsichten zu fragen.
Überprüfen Sie die Statistiken für jede Umfrage
In der NPS- und Survey-App können Sie die Umfrageergebnisse überprüfen und berechnen. Wählen Sie Zeit, Agentengruppe oder einen bestimmten Agenten aus, um zu überprüfen, wie viele Umfrageformulare gesendet wurden, deren Rücklaufquote und den durchschnittlichen Score. Die Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse aus Rohdaten ist mit der NPS- und Survey-App von Zendesk® einfach.
Schließen Sie manuelle Arbeit aus
Während andere Apps vorschlagen, Umfrageplatzhalter manuell hinzuzufügen, fügt die NPS- und Survey-App sie automatisch ein. Standardmäßig fügt die App am Ende des E-Mail-Textes einen Platzhalter zum Auslöser hinzu. Alles, was Sie tun müssen, ist, den benötigten Auslöser auszuwählen, ohne die App zu verlassen.
Zeigen Sie Ihre Markenidentität
Erkennbarkeit erfordert eine starke Markenidentität. Branding für Ihre Umfragen mag wie ein kleines Detail erscheinen, ist jedoch unglaublich wichtig, um Kundenloyalität aufzubauen und in Erinnerung zu bleiben. Fügen Sie beim Erstellen Ihrer nächsten Umfrage ein Logo hinzu, ändern Sie die Hintergrundfarben, den Text und die Schaltflächen für ein auffälliges Erscheinungsbild.
Um Ihre Umfrage anzupassen, können Sie:
- Logo hinzufügen
- Breite des Logos aus dem Dropdown-Menü auswählen
- Anzeige des Logos in der E-Mail aktivieren
- Basis- (Text), Primär- (Schaltflächen) und Hintergrundfarben auswählen
Der NPS-Score bewertet die Kundenloyalität, indem er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Dies geschieht typischerweise mit einer einzigen Frage: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Service einem Freund oder Kollegen empfehlen?"
Indem Kunden gebeten werden, ihre Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen zu bewerten, können Unternehmen wertvolle Einblicke darüber gewinnen, wie gut sie die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, und Verbesserungsbereiche identifizieren. Das 5-Sterne-Bewertungssystem ist weit verbreitet, da es einfach, intuitiv und ein schnelles Stimmungsbild der Kunden bietet.
Der Zweck einer Ja/Nein-Frage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) besteht darin, die Kundenzufriedenheit mit einem bestimmten Aspekt eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Interaktion schnell und effektiv zu messen. Dieses binäre Frageformat vereinfacht den Feedback-Prozess und liefert klare, umsetzbare Erkenntnisse.
Der Zweck der Sammlung von Textfeedback in Kundenzufriedenheitsumfragen besteht darin, tiefere Einblicke und ein besseres Verständnis der Kundenerfahrungen, Meinungen und Vorschläge zu gewinnen. Während quantitative Maße wie Bewertungen und Ja/Nein-Fragen einen schnellen Überblick über die Kundenstimmung bieten, liefern Textfeedbacks detaillierte Daten.
In manchen Fällen gibt eine einfache Frage nicht genug Aufschluss über die Kundenzufriedenheit, insbesondere wenn die Bewertungen niedrig sind. In unserer NPS- und Survey-App empfehlen wir, einige zusätzliche Fragen hinzuzufügen, um die Gründe für niedrige Bewertungen herauszufinden. Die zusätzliche Frage ist immer vom gleichen Typ wie die Hauptfrage, aber Sie können ihren Inhalt ändern, um nach spezifischen Details oder Einsichten zu fragen.
In der NPS- und Survey-App können Sie die Umfrageergebnisse überprüfen und berechnen. Wählen Sie Zeit, Agentengruppe oder einen bestimmten Agenten aus, um zu überprüfen, wie viele Umfrageformulare gesendet wurden, deren Rücklaufquote und den durchschnittlichen Score. Die Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse aus Rohdaten ist mit der NPS- und Survey-App von Zendesk® einfach.
Während andere Apps vorschlagen, Umfrageplatzhalter manuell hinzuzufügen, fügt die NPS- und Survey-App sie automatisch ein. Standardmäßig fügt die App am Ende des E-Mail-Textes einen Platzhalter zum Auslöser hinzu. Alles, was Sie tun müssen, ist, den benötigten Auslöser auszuwählen, ohne die App zu verlassen.
Erkennbarkeit erfordert eine starke Markenidentität. Branding für Ihre Umfragen mag wie ein kleines Detail erscheinen, ist jedoch unglaublich wichtig, um Kundenloyalität aufzubauen und in Erinnerung zu bleiben. Fügen Sie beim Erstellen Ihrer nächsten Umfrage ein Logo hinzu, ändern Sie die Hintergrundfarben, den Text und die Schaltflächen für ein auffälliges Erscheinungsbild.
Um Ihre Umfrage anzupassen, können Sie:
- Logo hinzufügen
- Breite des Logos aus dem Dropdown-Menü auswählen
- Anzeige des Logos in der E-Mail aktivieren
- Basis- (Text), Primär- (Schaltflächen) und Hintergrundfarben auswählen
Was ist NPS und Survey?
Möchten Sie die Kundenzufriedenheit steigern? Schauen Sie sich unser Video-Tutorial zur Nutzung der NPS- und Survey-App an, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Ihr Geschäft zu verbessern!
Probieren Sie die NPS-Umfrage-App aus, wenn Sie mehr als nur eine "Gut" oder "Schlecht"
Bewertung für Ihre Tickets in Zendesk® benötigen.
Erstellen Sie Umfrageformulare schnell und einfach!
Die von unseren Kunden am höchsten bewerteten Funktionen
Erstellen Sie individuelle Berichte für jede Umfrage!
NPS und Survey hilft:
- Statistiken für jede Zufriedenheitsumfrage zu erstellen, um Promotoren, Passive und Kritiker zu identifizieren.
- Über Zendesk® Explore Umfragelinks zu Ticketstatistiken zu überprüfen, um die Gesamtleistung des Supportteams zu bewerten und die besten Agenten zu identifizieren.
So profitieren Sie von NPS und Survey für Zendesk®*
Umsatzsteigerung
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Steigerung der Produktivität Ihres Teams
zuverlässige Messung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
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How to create a survey in the NPS and Survey app
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Verwenden Sie CSAT und NPS, um die Leistung des Kundensupports zu bewerten und die Interaktionen der Kunden mit Ihrem Produkt zu verstehen.
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