Verborgene Einblicke entdecken, Kundentreue mit NPS und Survey für Zendesk® fördern
Wählen Sie die ideale Umfrage für Ihre Bedürfnisse. Passen Sie Ihr Feedback-Formular an, um es einzigartig ansprechend zu gestalten und die Antwortraten zu erhöhen. Führen Sie NPS-, CSAT- und Kundenumfragen direkt von Zendesk® durch.
Hauptfunktionen
Umfassende Kundenerfahrungs-Analytics Zendesk
Senden Sie automatisierte Net Promoter Score (NPS)-Umfragen über Zendesk nach Ticket-Lösung oder wichtigen Interaktionen. Sammeln Sie 0-10-Bewertungen, segmentieren Sie Promotoren, Passive und Detratoren und nutzen Sie Einblicke zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung.
Kundenfeedback-Software für Zendesk erhalten
Betten Sie eine 5-Sterne-CSAT-Umfrage direkt in Ihre Zendesk-E-Mails oder Trigger ein. Ermöglichen Sie Kunden, ihre Erfahrung schnell zu bewerten, was Ihrem Team hilft, Zufriedenheitstrends zu überwachen und Bereiche für Verbesserungen in Echtzeit zu identifizieren.
Kundenzufriedenheit mit Zendesk messen
Verwenden Sie binäre (Ja/Nein) CSAT-Umfragen, um klare und direkte Feedbacks von Kunden zu sammeln. Ideal für hohe Antwortraten hilft dieses Format Teams, Zufriedenheitsniveaus schnell zu verstehen und schneller auf negative Erfahrungen zu reagieren.
Erhalten Sie mehr umsetzbare Einblicke in Zendesk
Der Zweck des Sammelns von Text-Feedbacks in Kundenzufriedenheitsumfragen ist es, tiefere Einblicke und ein besseres Verständnis der Kundenerfahrungen, Meinungen und Vorschläge zu gewinnen.
Kombinieren Sie zwei Umfragetypen in einer
Erstellen Sie mehrstufige Umfragen, die sowohl NPS- als auch CSAT-Fragen innerhalb eines einzigen Zendesk-Workflows enthalten. Sammeln Sie detaillierte Feedbacks, indem Sie sowohl Loyalität als auch Zufriedenheit in einem nahtlosen Kundenjourney messen.
Überprüfen Sie Statistiken für jede Umfrage
In der NPS and Survey App können Sie Umfrageergebnisse, die Sie zurückerhalten haben, überprüfen und berechnen. Wählen Sie Zeit, Agentengruppe oder spezifischen Agenten, um zu überprüfen, wie viele Umfrageformulare gesendet wurden, ihre Antwortraten und Durchschnittsbewertung. Umsetzbare Einblicke aus Rohdaten zu erhalten ist einfach mit der NPS and Survey App von Zendesk®.
Schließen Sie manuelle Arbeiten aus
Während andere Apps Ihnen vorschlagen, Umfrage-Platzhalter manuell hinzuzufügen, enthält die NPS and Survey App sie automatisch. Standardmäßig fügt die App einen Platzhalter zum Trigger am Ende des E-Mail-Textkörpers hinzu. Alles, was Sie benötigen, ist, den benötigten Trigger auszuwählen, ohne die App zu verlassen.
Zeigen Sie Ihre Markenidentität
Erkannt zu werden erfordert eine starke Markenidentität. Branding für Ihre Umfragen mag wie ein kleines Detail erscheinen, aber es ist unglaublich wichtig für den Aufbau von Kundentreue und um unvergesslicher zu werden. Fügen Sie also beim Erstellen Ihrer nächsten Umfrage ein Logo hinzu, ändern Sie Hintergrundfarben, Text und Schaltflächen für ein ansprechendes Aussehen.
Um Ihre Umfrage anzupassen, können Sie:
- Logo hinzufügen
- Wählen Sie die Breite Ihres Logos aus dem Dropdown-Menü
- Aktivieren Sie die Anzeige des Logos in der E-Mail
- Wählen Sie die Basis- (Text), Primär- (Schaltflächen) und Hintergrundfarben
Hauptfunktionen
Messen Sie die Kundentreue mit einer einfachen, branchenüblichen NPS-Umfrage.
Erfassen Sie sofortige Kundenzufriedenheit mit einem intuitiven 5-Sterne-Bewertungssystem.
Erhalten Sie schnelle und umsetzbare Feedbacks mit einfachen Ja/Nein-Zufriedenheitsumfragen.
Erhalten Sie einen schnellen Überblick über die Kundenzufriedenheit mit detaillierten Daten.
Kombinieren Sie verschiedene Umfragetypen für tiefere Kundeneinblicke in einem einzigen Durchlauf.
Überprüfen Sie Statistiken für jede Umfrage.
Schließen Sie manuelle Arbeiten aus.
Zeigen Sie Ihre Markenidentität.
Was ist NPS and Survey?
Möchten Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern? Sehen Sie sich unser Video-Tutorial zur Nutzung der NPS and Survey App an, um umsetzbare Einblicke zu gewinnen und Ihr Unternehmen zu verbessern!
Probieren Sie die NPS-Umfrage-App, wenn Sie mehr als nur ein "Gut" oder "Schlecht"
für Ihre Tickets in Zendesk® benötigen.
Erstellen Sie Umfrageformulare schnell und einfach!
Die am besten bewerteten Funktionen unserer Kunden
Generieren Sie individuelle Berichte für jede Umfrage!
NPS and Survey hilft:
- Statistiken für jede Zufriedenheitsumfrage zu generieren, Promotoren, Passive und Detratoren zu identifizieren.
- Zendesk® Explore für umfrageverknüpfte Ticket-Statistiken zu überprüfen, was Ihnen hilft, die Gesamtleistung des Support-Teams zu bewerten und die leistungsstärksten Agenten zu identifizieren.
So können Sie von NPS and Survey für Zendesk® profitieren*
Umsatzsteigerung
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Steigerung der Produktivität Ihres Teams
Zuverlässige Messung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
Sehen Sie sich den Artikel aus unserer Wissensdatenbank an
Wie man eine Umfrage in der NPS and Survey App erstellt
Starten Sie mit einem kostenlosen 7-Tage-Test
Sammeln Sie umfassendere Details mit den erweiterten Funktionen, die von NPS and Survey für Zendesk® bereitgestellt werden
Testen Sie NPS and Survey für Zendesk®Entdecken Sie tiefere Einblicke in die Teamleistung und den Produkterfolg, indem Sie Fragen zu Ihren Umfragen hinzufügen. Beginnen Sie jetzt, um Ihre Analyse zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen!
Verwenden Sie CSAT und NPS, um die Kundensupport-Leistung zu bewerten und Kundeninteraktionen mit Ihrem Produkt zu verstehen.
Zu Ihrem Zendesk® hinzufügen
Einfach und transparent
- 4 Arten von Zendesk®-Umfrageformularen
- Mehrsprachige Inhalte
- In-App-Statistiken
- Unbegrenzte Anzahl von Zufriedenheitsumfragen
- Branding
Transformieren Sie Ihre Zendesk®-Service heute - machen wir den ersten Schritt!
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und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
