Obtén una aplicación para recibos de lectura adaptada a tu sistema Zendesk®. Lleva tu compromiso con los clientes al siguiente nivel.
Rastrea las aperturas de correos electrónicos en Zendesk y facilita tu soporte al cliente. Obtén una comprensión clara de tus tasas de apertura y respuesta. Ve cuáles son los clientes potenciales más sólidos y sé más consistente y proactivo con tu alcance.
Confiado por las marcas más grandes del mundo
Funcionalidades Principales
Obtén confirmaciones de lectura precisas
Consulta cuántas veces se ha abierto un mensaje, incluidos los eventos de primera y última apertura, directamente desde la barra lateral del ticket. La función funciona perfectamente incluso con mensajes enviados desde Agent Workspace.
Analiza quién hizo clic en el enlace desde el ticket
Selecciona uno o varios enlaces para rastrear y recibe notificaciones internas en el momento en que se hace clic en ellos. Profundiza con informes detallados que muestran toda la actividad de apertura de enlaces, ayudando a tu equipo a hacer un seguimiento en el momento adecuado.
Controla quién puede usar la aplicación de seguimiento de correos
Gestiona fácilmente el acceso restringiendo el uso por roles o grupos. Usa la configuración predeterminada de Zendesk para controlar quién puede ver y usar la aplicación — sin necesidad de configuraciones adicionales.
Supervisa la apertura de correos automáticos
El seguimiento de respuestas automáticas captura estas respuestas, lo que te ayuda a medir el impacto de la campaña, evaluar el compromiso del destinatario y planificar seguimientos oportunos — sin perder el ritmo.
Agrupa las respuestas de los clientes según su actividad
Utiliza estos campos para crear vistas segmentadas en Zendesk®, clasificando a los clientes según su nivel de interacción. Identifica fácilmente quién necesita un seguimiento, quién interactúa con frecuencia y quién puede requerir una estrategia de comunicación diferente.
Envía respuestas a tiempo
Todos los datos de tiempo se muestran directamente en la barra lateral del ticket, ayudando a tu equipo a hacer seguimiento cuando la interacción es mayor — aumentando la probabilidad de obtener respuesta.
Sé el primero en conocer la actividad de los clientes
Recibe notificaciones en el momento en que un cliente abre tu mensaje, para hacer seguimiento de inmediato. Reduce los tiempos de resolución, mejora la satisfacción del cliente y activa o desactiva las notificaciones según lo necesites — control total.
Cumple con las normativas de privacidad
Desactiva fácilmente el seguimiento de aperturas de correos para los destinatarios de la Unión Europea. Mantente conforme con el RGPD y continúa con tus acciones de ventas y soporte en Zendesk® — sin interrumpir tu flujo de trabajo.
Analiza en detalle el rendimiento del seguimiento de correos en Zendesk®
Analiza las tasas de apertura en toda la empresa o por agente individual. Identifica qué respuestas generan interacción y qué macros son más eficaces. Exporta todos los datos a CSV para análisis más profundos o para compartirlos.
Funcionalidades Principales
Obtén una visibilidad total de tu comunicación por correo electrónico con confirmaciones de lectura precisas. Sabrás al instante cuándo se abren tus correos en Zendesk®, con fecha y hora exactas registradas para cada visualización.
Haz seguimiento del compromiso del cliente más allá de los correos. El seguimiento de enlaces te permite saber si los enlaces y archivos adjuntos que envías han sido abiertos, ofreciéndote una visión más clara de la interacción con el cliente.
Nuestra aplicación de seguimiento de correos electrónicos se integra de forma nativa con Zendesk®, respetando tu configuración y permisos existentes.
Mantente informado cuando tus correos generen respuestas automáticas como mensajes de fuera de la oficina o errores de entrega.
La herramienta de seguimiento actualiza automáticamente los campos del ticket para indicar si un mensaje ha sido visto o no.
Rastrea cuándo se abren los correos y cuándo responden los clientes, para saber exactamente cuál es el mejor momento para contactarlos.
Envía correos urgentes desde Zendesk® con la tranquilidad de recibir notificaciones en tiempo real cuando sean leídos.
Desactiva el seguimiento de aperturas para destinatarios en la Unión Europea con un solo clic, sin necesidad de configuraciones adicionales.
Haz seguimiento al rendimiento de tus respuestas, macros y agentes. Exporta todos los datos en formato CSV para analizarlos cuando lo necesites.
¿Qué es Email Tracking?
¿Quieres saber más sobre cómo funciona Email Tracking? Mira nuestro video de introducción para ver la interfaz y el flujo de trabajo detallado del complemento. Únete a nuestro canal de YouTube para ver cómo nuestras aplicaciones pueden mejorar tu soporte al cliente y aumentar la productividad de los agentes.
Maximiza la efectividad de tus correos electrónicos de ventas, marketing y soporte.
¡Estás a solo una instalación de ser consciente del compromiso del cliente!
Las características más valoradas por nuestros clientes
La seguridad es lo primero
Garantizamos la seguridad de los datos privados y nunca recopilamos ni retenemos ninguna información sobre tu empresa, agentes o clientes, excepto:
- Tu subdominio de Zendesk® y su URL
- IDs de agentes y sus tokens de autorización
- IPs de agentes para excluir sus eventos de apertura
- ID de ticket rastreado
- IDs de campo personalizado que se requieren para este complemento
- ID de comentario y macro
Artículos que pueden ser útiles antes de comenzar a usar la aplicación de Email Tracking
How to Set Up Email Tracking Triggers
How does the 'Agent Workspace' feature influence Email Tracking? Learn how to set up new triggers and do the modifications in settings.
How to use the Links Tracking Feature in the Email Tracking
Besides tracking emails, you also are allowed to track links while sending them in Zendesk®. Learn how to do this.
How to create a view for read or unread tickets in Zendesk®
To filter all tickets that have email that customer haven't read, you can create a view by setting the conditions specified in this instruction.
Números del Marketplace de Zendesk®
Instalaciones
Reseñas
Calificaciones
Consulta los casos de uso de la aplicación en diversas industrias
Comienza con una prueba gratuita de 7 días
Disfruta de una integración perfecta con tus plataformas existentes y una interfaz fácil de usar que hace que el seguimiento y la gestión de correos electrónicos sean muy sencillos
Prueba Email TrackingInformes detallados para la apertura de correos electrónicos y seguimiento de enlaces
Con informes precisos, Email Tracking te permite determinar los mejores desempeños de marketing por correo electrónico y ver cuántos correos electrónicos fueron enviados, leídos y respondidos según los filtros que elijas. Además, consulta la tasa de apertura promedio, la tasa de rebote promedio y el tiempo promedio desde el envío hasta la apertura, y planifica tus futuras acciones de correo electrónico.
Añadir a tu Zendesk®
Haz de tu perfil de Zendesk® un lugar seguro para tus clientes
- Seguimiento de la entrega de los correos electrónicos enviados
- Vea la hora y fecha exactas de las aperturas
- Compruebe cuántas veces se abrió su mensaje
- Recibos en tiempo real y una línea de tiempo con información de seguimiento
- Envíe sus respuestas en los mejores momentos
- Seguimiento de CC y seguidores
- Todas las características del plan Lite
- Opción de seguimiento de enlaces
- Cambie los parámetros de seguimiento de enlaces
- Estadísticas avanzadas con el seguimiento de enlaces
- El seguimiento está activo durante 30 días después de que se envió el correo electrónico
- Seleccionar hasta 15 campos personalizados para filtrar las estadísticas
Comparación de características de los planes de precios
| Características | Plan Lite | Plan Profesional |
|---|---|---|
| Seguimiento de apertura de correos | ||
| El mejor momento para responder | ||
| Seguimiento de enlaces | ||
| Recibos de lectura | ||
| Estadísticas | ||
| Estadísticas de seguimiento de enlaces | ||
| Informes para respuestas y comparación de agentes | ||
| Campos personalizados para filtrar estadísticas | 1 campo | Hasta 15 |
| Seguimiento permanece activo | 10 días | 30 días |
| Cumplimiento con GDPR (desactivar seguimiento) | ||
| Vistas "visto"/"no visto" | ||
| Configuración de opciones de seguimiento | ||
| Detección de dispositivos | ||
| Seguimiento de seguidores |
Transforme hoy sus servicios de Zendesk®: ¡demos el primer paso juntos!
Descubra cómo GrowthDot puede aumentar el compromiso de su
equipo y mejorar la satisfacción del cliente.
