Email Tracking
para Zendesk
Instale una aplicación de recibos de lectura para su Zendesk.
Las ventas y la atención al cliente son una rutina. Nuestra aplicación está desarrollada facilitarle la vida rastreando los correos electrónicos abiertos en Zendesk. Reciba una interpretación clara de sus tasas de apertura y respuesta. Vea qué clientes potenciales son más sólidos y sea más consistente y proactivo con su alcance, para no perder ninguna oportunidad.
Organice su día con la ayuda de nuestra aplicación de seguimiento de Zendesk
Saque el máximo provecho de
sus emails de ventas y soporte en el menor tiempo posible
Rastree las aperturas de correo electrónico con facilidad
La aplicación crea un recibo de lectura con la hora y la fecha exactas para informarle que el correo electrónico llegó correctamente a su destino. También verá cuántas veces se abrió cada correo electrónico de soporte de Zendesk y cuándo fue la primera o la última vez que alguien abrió el correo electrónico. ¡Funciona incluso con mensajes que circulan por el espacio de trabajo del agente!
Reciba notificaciones de escritorio
¿Envía muchos correos electrónicos de Zendesk que dependen del tiempo? Con las notificaciones activadas, recibirá una notificación instantánea sobre el correo electrónico leído, y podrá crear un seguimiento automático para comunicarse con sus clientes cuando más lo necesiten. ¡Reduzca el tiempo de resolución de tickets pero aumente la satisfacción del cliente! Las notificaciones se pueden desactivar en cualquier momento.
Analice quién hizo clic en el enlace del ticket
Disponible solo en el plan Profesional
Conozca una nueva opción avanzada: seguimiento de enlaces. Va junto con el seguimiento de correo electrónico, por lo que obtiene dos recibos de lectura. Uno de ellos con información de seguimiento de enlaces. Marque uno o varios enlaces y reciba la notificación interna con la hora exacta de seguimiento del enlace. Además, puede consultar la actividad de apertura de enlaces utilizando informes de seguimiento de enlaces.
Mejore su función de seguimiento
El Email Tracking de Zendesk crea un campo de ticket personalizado que se actualiza automáticamente. Puede crear vistas personalizadas alrededor de estos campos para separar a los clientes que necesitan un seguimiento, que reaccionan bien a los correos electrónicos, y a los clientes que requieren un enfoque diferente. O bien, puede agregar columnas de Visto/No visto en vistas de tickets específicas para resaltar los tickets abiertos y no abiertos desde cualquier vista de Zendesk. ¡Todo está hecho para que ni siquiera tenga que ingresar el ticket para saber si se ha visto o no!
Envíe respuestas en el mejor momento
Email Tracking analiza y sigue las aperturas de correo electrónico y las respuestas de los clientes para sugerir el momento perfecto para responder. Esta información se muestra directamente en la barra lateral del ticket, por lo que sabrá con precisión cuándo es más probable que sus clientes lean su mensaje de inmediato.
Controle quién puede usar la aplicación de seguimiento de correo
Nuestra aplicación de seguimiento de correo electrónico está perfectamente integrada en Zendesk. Por lo tanto, puede limitar el acceso a la aplicación según la configuración predeterminada de Zendesk. Restrinja el acceso para ciertos roles o defina los grupos que deberían poder usar una aplicación de seguimiento de correo electrónico.
Cumpla con el RGPD
Haga clic en un botón para desactivar el seguimiento de las aperturas de correo electrónico en Zendesk para los destinatarios que viven en la Unión Europea. Asegúrese de que sus actividades de soporte y ventas por correo electrónico cumplan con el RGPD sin hacer ningún esfuerzo.
Analice el rendimiento de Email Tracking para Zendesk en detalle
Obtenga una mejor comprensión de cómo funcionan sus respuestas. Vea qué macros funcionan mejor, a qué tipos de respuestas reaccionan más los usuarios, y verifique la tasa de apertura general en toda la empresa y cada agente individual. Para ser más precisos, estos son los filtros que puede elegir para obtener información sobre el rendimiento de su actividad de correo electrónico:
- Agente: analice el desempeño de todos los agentes, o específicamente de los elegidos;
- Grupo: elija uno de sus grupos para ver el rendimiento general de sus miembros. O bien, también puede elegir los agentes específicos dentro de este grupo para ver sus datos;
- Fecha: elija un rango de fechas personalizado y muestre los resultados diariamente, semanalmente o mensualmente;
- Macros y disparadores: si usa respuestas de tickets predefinidas, le ayudará a ver cuáles funcionan mejor y cuáles necesitan una revisión;
- Etiquetas: vea qué correos electrónicos funcionan mejor para qué destinatarios.
Todos los informes se pueden descargar en formato CSV, así que ¡adelante!
Lista negra automatizada
Email Tracking incluye a los agentes en la lista negra para evitar que creen accidentalmente un recibo de lectura. Sabrá con certeza que las aperturas de correo electrónico se rastrean correctamente.
Proceso de instalación sencillo
¡Puede agregar confirmaciones de lectura a su cuenta de Zendesk Support con solo un clic! No debe pasar por las molestias de completar formularios adicionales para iniciar el seguimiento de las entregas de correos electrónicos.
Estructura de precios clara
La aplicación cuesta solo 2 dólares por agente al mes. Y tiene una prueba gratuita de 7 días. No hay pagos ocultos adicionales, ni acuerdos a largo plazo. Suscríbase y cancele cuando lo desee.
La seguridad es lo primero
Garantizamos la seguridad de los datos privados, y no recopilamos ni conservamos ninguna información sobre usted, sus agentes o clientes, excepto:
- Su subdominio de Zendesk y su URL
- La identificación de los agentes y sus tokens de autorización
- Las IPs de los agentes para excluir sus eventos abiertos
- Las IDs de los tickets rastreados
- Las IDs de campos personalizados que se requieren para este complemento
- Las IDs de comentarios y macro
Tarifa transparente
Precios simples
- Seguimiento de la entrega de los correos electrónicos enviados
- Vea la hora y fecha exactas de las aperturas
- Compruebe cuántas veces se abrió su mensaje
- Recibos en tiempo real y una línea de tiempo con información de seguimiento
- Envíe sus respuestas en los mejores momentos
- Seguimiento de CC y seguidores
- Defina el tipo de dispositivo utilizado para abrir el correo electrónico
- Agregue automáticamente etiquetas de ″no visto″ y ″visto″ a los tickets
- Consulte informes detallados
- Ajuste la configuración para adaptarse a su flujo de trabajo
- En cumplimiento con el RGPD y la CCPA
- El seguimiento está activo durante 10 días después de que se envió el correo electrónico
- Seleccionar 1 campo personalizado para filtrar las estadísticas
- Todas las características del plan Lite
- Opción de seguimiento de enlaces
- Cambie los parámetros de seguimiento de enlaces
- Estadísticas avanzadas con el seguimiento de enlaces
- El seguimiento está activo durante 30 días después de que se envió el correo electrónico
- Seleccionar hasta 15 campos personalizados para filtrar las estadísticas
Acerca de GrowthDot. ¿Por qué elegirnos?
Creamos soluciones para ayudar a otras empresas a hacer que su Zendesk sea productivo y, al mismo tiempo, se destaque de sus competidores. Es por eso que creamos Email Tracking: ¡para ayudar a su equipo a aumentar las ventas y disminuir los tiempos de resolución de los tickets!
Nuestro objetivo es permitir que las empresas lleven sus procesos comerciales al más alto nivel con nuestros servicios de consultoría y personalización o aplicaciones de Zendesk. Únase a nosotros durante su increíble viaje para ir más allá de las oportunidades estándar de Zendesk con uno de los mejores servicios de seguimiento de correo electrónico.
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