Obtenez une application pour les accusés de réception adaptée à votre système Zendesk®. Élevez votre engagement client à un niveau supérieur.

Le suivi des liens fonctionne bien avec le suivi des e-mails, vous permettant de comprendre si vos liens et pièces jointes sont ouverts par les clients. Marquez un ou plusieurs liens et recevez une notification interne lorsque le lien est suivi. Consultez également l'activité d'ouverture de lien à l'aide des rapports de suivi des liens.

Notre application de suivi des e-mails s'intègre parfaitement à Zendesk®. Vous pouvez donc limiter l'accès à l'application en fonction des paramètres par défaut de Zendesk. Restreignez l'accès à certains rôles ou définissez les groupes qui doivent pouvoir utiliser une application de suivi des e-mails.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de suivre les réponses générées automatiquement. Par exemple, lorsque vous envoyez une campagne d'e-mails, vous pouvez recevoir des réponses automatiques telles que des messages d'absence ou des notifications d'échec de livraison. Le suivi des réponses automatiques vous aide à surveiller ces réponses pour évaluer l'efficacité de votre communication, comprendre l'engagement des destinataires et gérer les actions de suivi en conséquence.

L'outil de suivi des e-mails de Zendesk® crée des champs de ticket personnalisés "Vu"/"Non vu" qui sont mis à jour automatiquement. Vous pouvez créer des vues personnalisées autour de ces champs pour segmenter les clients qui ont besoin d'un suivi, qui réagissent bien aux e-mails et qui nécessitent une approche différente.

Email Tracking analyse quand les e-mails sont ouverts et quand les clients répondent, vous aidant à trouver le meilleur moment pour répondre. Ces informations sont affichées directement dans la barre latérale du ticket, vous permettant de savoir précisément quand vous devez contacter vos clients et obtenir une réponse.

Envoyez-vous fréquemment des e-mails Zendesk® urgents ? En activant les notifications, vous recevrez des alertes instantanées lorsque l'e-mail est lu, vous permettant de suivre rapidement les clients. Cela peut réduire considérablement le temps de résolution des tickets tout en améliorant la satisfaction client. De plus, vous avez la flexibilité de désactiver les notifications si nécessaire.

Cliquez sur un seul bouton pour désactiver le suivi des ouvertures d'e-mails sur Zendesk® pour les destinataires résidant dans l'Union européenne. Assurez-vous que vos activités de vente et de support par e-mail sont conformes au RGPD sans aucun effort.

Obtenez des informations approfondies sur les performances de vos réponses. Identifiez quels macros sont les plus efficaces, comprenez quels types de réponses résonnent le plus avec les utilisateurs et suivez les taux d'ouverture globaux de votre entreprise ainsi que pour chaque agent individuel. Tous les rapports sont téléchargeables au format CSV, vous permettant de sauvegarder vos données si nécessaire.