L'application de conformité au RGPD pour Zendesk® Support permet de traiter rapidement et efficacement les demandes des utilisateurs concernant leurs données.

L'historique des conversations contient des informations précieuses qui aident votre entreprise à se développer. La conformité au RGPD Zendesk® vous permet d'anonymiser les tickets afin de ne pas perdre tous les messages lors de la suppression de l'utilisateur.

Pour fournir des données personnelles aux utilisateurs finaux, vous n'avez plus besoin de copier ou d'exporter les informations manuellement. Avec la conformité au RGPD Zendesk®, vous pouvez télécharger les informations sur l'utilisateur et les tickets qu'il a soulevés. Finalement, vous aurez toutes les données soigneusement formatées dans un fichier CSV.

Comment supprimer rapidement ou oublier les données de 10 000 utilisateurs ? Facile ! Créez simplement une liste dans la conformité au RGPD et lancez le processus. L'application traitera les suppressions en masse, qui sont autrement très compliquées à gérer dans Zendesk®. Les listes peuvent être créées en fonction d'un grand nombre de critères, vous offrant plus de flexibilité. Vous pouvez également commencer le traitement à partir du fichier CSV si vous avez importé une liste avec vos contacts Zendesk.

Combiner deux listes signifie définir une liste principale qui doit être traitée et utiliser la liste secondaire comme filtre. Par exemple, nous devons supprimer des contacts qui n'appartiennent à aucune organisation. Pour ce faire, sélectionnez la liste de contacts principale pour une certaine période. Ensuite, choisissez la méthode "Exclure". Enfin, définissez le type de liste "Organisation" et sélectionnez une liste organisationnelle spécifique. L'application de conformité au RGPD crée une liste combinée que vous pouvez traiter à tout moment. Les combinaisons de listes peuvent être différentes et les éléments peuvent s'exclure et s'intersecter.

Vous souhaitez supprimer les données des utilisateurs à une date spécifique ? Ou peut-être anonymiser tous les tickets associés à un client particulier chaque mois ? Avec la fonctionnalité Règles et Automatisations, ces tâches sont facilement réalisables ! Créez une automatisation personnalisée pour initier la rédaction des données sensibles aux dates et heures choisies. Personnalisez l'automatisation pour qu'elle se répète au besoin, en spécifiant l'intervalle de répétition et la date de fin.

Les limites de pièces jointes Zendesk® sont dépassées ? La rédaction de milliers de tickets est une activité fastidieuse, donc l'application de conformité au RGPD peut vous aider à supprimer les pièces jointes en masse et à stocker un minimum d'informations sur les tickets sans surcharger votre instance Zendesk.

La suppression d'organisations est également disponible dans notre application, et vous ne la trouverez dans aucune autre application de conformité au RGPD à part celle de GrowthDot pour Zendesk®. Traitez les organisations individuellement ou en masse, comme vous le faites avec la suppression des tickets et des contacts, et oubliez les solutions de contournement.

Lorsque différents départements doivent exécuter les mêmes processus sur les données des utilisateurs avec des paramètres différents, il peut être long d'ajuster ces paramètres quotidiennement. Désormais, chaque département peut utiliser un préréglage qui répond à ses besoins, rendant le traitement des données plus simple, réduisant la confusion et gagnant du temps.

Gérer l'anonymisation régulière des données des utilisateurs ainsi que les changements de préférences de processus peut rendre l'identification des informations cachées difficile. Une fois le processus d'anonymisation terminé, l'application génère une notification interne dans le ticket. Cette note contient des détails tels que les préférences d'anonymisation appliquées, l'ID du processus et le nom (le cas échéant), ainsi que la date d'anonymisation. Cela fournit un enregistrement clair du processus d'anonymisation pour référence future. Vous pouvez ainsi trouver une description des préférences utilisées pour l'anonymisation des tickets, l'ID et le nom du processus (s'il y en a un), et la date.