Obtenez une application pour les accusés de réception adaptée à votre système Zendesk®. Élevez votre engagement client à un niveau supérieur.
Suivez les ouvertures d'e-mails sur Zendesk et facilitez votre support client. Comprenez clairement vos taux d'ouverture et de réponse. Voyez quels prospects sont plus solides et soyez plus cohérent et proactif dans votre approche.
Digne de confiance par les plus grandes marques mondiales
Caractéristiques principales
Obtenez des accusés de lecture précis
Voyez combien de fois un message a été ouvert, y compris les premiers et derniers événements d’ouverture, directement depuis la barre latérale du ticket. Cette fonctionnalité fonctionne parfaitement même pour les messages envoyés depuis l’Agent Workspace.
Analysez qui a cliqué sur le lien depuis le ticket
Sélectionnez un ou plusieurs liens à suivre et recevez des notifications internes dès qu’ils sont cliqués. Accédez à des rapports détaillés sur l’ouverture des liens pour aider votre équipe à faire un suivi au bon moment.
Contrôlez qui peut utiliser l’application de suivi des e-mails
Gérez facilement l’accès en restreignant l’utilisation par rôle ou groupe. Utilisez les paramètres par défaut de Zendesk pour contrôler qui peut voir et utiliser l’application — aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire.
Surveillez l’ouverture des e-mails automatisés
Le suivi des réponses automatiques capture ces réponses pour vous aider à mesurer l’impact de vos campagnes, évaluer l’engagement des destinataires et planifier un suivi au bon moment — sans rien manquer.
Regroupez les réponses des clients selon leur activité
Utilisez ces champs pour créer des vues ciblées dans Zendesk®, en segmentant les clients selon leur engagement. Identifiez facilement qui a besoin d’un suivi, qui interagit fréquemment et qui pourrait nécessiter une stratégie de communication différente.
Envoyez des réponses au bon moment
Toutes les données de chronologie sont affichées dans la barre latérale du ticket, permettant à votre équipe de suivre l’engagement de manière optimale — et d’augmenter les chances de recevoir une réponse.
Soyez le premier informé de l’activité des clients
Recevez une notification dès qu’un client ouvre votre message, pour pouvoir faire un suivi immédiatement. Réduisez les temps de résolution, augmentez la satisfaction client et activez ou désactivez les notifications selon vos besoins — contrôle total.
Respectez les réglementations sur la vie privée
Désactivez facilement le suivi des ouvertures d’e-mails pour les destinataires dans l’Union Européenne. Restez conforme au RGPD tout en poursuivant vos actions de vente et de support dans Zendesk® — sans perturber votre flux de travail.
Analysez en détail la performance du suivi des e-mails dans Zendesk®
Analysez les taux d’ouverture à l’échelle de l’entreprise ou par agent individuel. Identifiez les réponses qui génèrent de l’engagement et les macros les plus efficaces. Exportez toutes les données au format CSV pour une analyse approfondie ou pour les partager.
Caractéristiques principales
Obtenez une visibilité complète sur vos communications par e-mail grâce à des accusés de lecture précis. Sachez instantanément quand vos e-mails Zendesk® sont ouverts — avec la date et l'heure exactes enregistrées pour chaque vue.
Allez au-delà des e-mails et suivez l'engagement client. Le suivi des liens vous permet de savoir si les liens et pièces jointes envoyés ont été ouverts — pour une meilleure compréhension de l'interaction client.
Notre application de suivi des e-mails fonctionne de manière native dans Zendesk®, en respectant votre configuration et vos autorisations existantes.
Restez informé lorsque vos messages déclenchent des réponses automatiques comme les absences du bureau ou les notifications d’échec de livraison.
L’outil de suivi met automatiquement à jour les champs de ticket pour indiquer si un message a été vu ou non.
Suivez quand les e-mails sont ouverts et quand les clients répondent afin d’identifier le meilleur moment pour les recontacter.
Envoyez des e-mails urgents via Zendesk® en toute confiance grâce aux alertes instantanées de lecture.
Désactivez le suivi des ouvertures pour les destinataires situés dans l’UE en un seul clic — sans configuration manuelle.
Suivez les performances de vos réponses, macros et agents. Exportez facilement les données au format CSV pour analyse.
Qu'est-ce que Email Tracking?
Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de Email Tracking ? Regardez notre vidéo d'introduction pour voir l'interface de l'add-on et son flux de travail détaillé. Rejoignez notre chaîne YouTube pour voir comment nos applications peuvent améliorer votre support client et augmenter la productivité de vos agents.
Maximisez l'efficacité de vos e-mails de vente, marketing et support.
Vous n'êtes qu'à une installation de connaître l'engagement des clients !
Les fonctionnalités les mieux notées par nos clients
La sécurité avant tout
Nous garantissons la sécurité des données privées et ne collectons ni ne conservons aucune information sur votre entreprise, vos agents ou vos clients, sauf :
- Votre sous-domaine Zendesk® et son URL
- Les IDs des agents et leurs tokens d'autorisation
- Les IPs des agents pour exclure leurs événements d'ouverture
- ID de ticket suivi
- IDs de champs personnalisés requis pour cet add-on
- ID de commentaire et de macro
Articles qui peuvent être utiles avant de commencer à utiliser l'application de suivi des e-mails
How to Set Up Email Tracking Triggers
How does the 'Agent Workspace' feature influence Email Tracking? Learn how to set up new triggers and do the modifications in settings.
How to use the Links Tracking Feature in the Email Tracking
Besides tracking emails, you also are allowed to track links while sending them in Zendesk®. Learn how to do this.
How to create a view for read or unread tickets in Zendesk®
To filter all tickets that have email that customer haven't read, you can create a view by setting the conditions specified in this instruction.
Chiffres du marché Zendesk®
installations
avis
évaluations
Commencez avec un essai gratuit de 7 jours
Profitez d'une intégration transparente avec vos plateformes existantes et une interface conviviale qui facilite le suivi et la gestion des e-mails
Essayez Email TrackingRapports détaillés pour l'ouverture des e-mails et le suivi des liens
Avec des rapports précis, Email Tracking vous permet de déterminer les meilleurs performeurs du marketing par e-mail et de voir combien d'e-mails ont été envoyés, lus et répondus en fonction des filtres que vous choisissez. Consultez également le taux d'ouverture moyen, le taux de rebond moyen et le temps moyen entre l'envoi et l'ouverture et planifiez vos actions futures sur les e-mails.
Ajoutez à votre Zendesk®
Faites de votre profil Zendesk® un endroit sûr pour vos clients
- Suivez la livraison des e-mails envoyés
- Voyez l’heure et la date exactes des ouvertures
- Vérifiez combien de fois votre message a été ouvert
- Reçus en temps réel et calendrier avec informations de suivi
- Envoyez des réponses aux meilleurs moments
- Suivi des CC et des abonnés
- Tout le contenu de Lite
- Option de suivi des liens
- Modifiez les paramètres de suivi des liens
- Statistiques avancées avec suivi des liens
- Le suivi est actif pendant 30 jours après l’envoi de l’e-mail
- Sélectionner jusqu’à 15 champs personnalisés pour filtrer les statistiques
Comparaison des fonctionnalités des plans tarifaires
| Fonctionnalités | Plan Lite | Plan Pro |
|---|---|---|
| Suivi des ouvertures d'e-mails | ||
| Le meilleur moment pour répondre | ||
| Suivi des liens | ||
| Accusés de réception | ||
| Statistiques | ||
| Statistiques de suivi des liens | ||
| Rapports pour les réponses et la comparaison des agents | ||
| Champs personnalisés pour filtrer les statistiques | 1 champ | Jusqu'à 15 |
| Le suivi reste actif | 10 jours | 30 jours |
| Conformité au RGPD (désactiver le suivi) | ||
| Vues "Vu"/"Non vu" | ||
| Définir les options de suivi | ||
| Détection de l'appareil | ||
| Suivi des abonnés |
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l'engagement de votre équipe et améliorer la satisfaction client.
