GDPR Compliance App para Zendesk® Support o aplicativo de conformidade com o GDPR para Zendesk Support permite processar rapidamente e de forma eficiente as solicitações dos usuários sobre seus dados.

O histórico de conversas contém informações valiosas que ajudam o seu negócio a crescer. O Zendesk® GDPR Compliance permite anonimizar tickets para que você não perca todas as mensagens ao deletar o usuário.

Para fornecer dados pessoais aos usuários finais, você não precisa mais copiar ou exportar as informações manualmente. Com o Zendesk® GDPR Compliance, você pode baixar as informações sobre o usuário e os tickets que ele criou. Eventualmente, você terá todos os dados formatados em um arquivo CSV.

Como você pode remover ou esquecer rapidamente os dados de 10.000 usuários? Fácil! Basta criar uma lista no GDPR Compliance e iniciar o processo. O aplicativo processará exclusões em massa, que de outra forma seriam muito difíceis de lidar no Zendesk®. As listas podem ser criadas com base em diversos critérios, oferecendo mais flexibilidade. Você também pode iniciar o processamento a partir de um arquivo CSV se tiver uma lista importada com seus contatos do Zendesk.

Combinar duas listas significa definir uma lista principal que deve ser processada e usar a lista secundária como um filtro. Por exemplo, precisamos excluir contatos que não pertencem a nenhuma organização. Para fazer isso, selecione a lista de contatos principal para um determinado período. Depois, escolha o método “Excluir”. Finalmente, defina o tipo de lista “Organização” e selecione uma lista organizacional específica. O aplicativo GDPR Compliance cria uma lista combinada que você pode processar a qualquer momento. As combinações de listas podem ser diferentes e os itens podem excluir e intersectar uns aos outros.

Deseja remover dados de usuários em uma data específica? Ou talvez anonimizar todos os tickets associados a um cliente específico mensalmente? Com a funcionalidade de Regras e Automações, essas tarefas são facilmente alcançáveis! Crie automações personalizadas para iniciar a redação de dados sensíveis nas datas e horários escolhidos. Personalize a automação para repetir conforme necessário, especificando o intervalo de repetição e a data de término.

Excedendo os limites de anexos do Zendesk®? Redigir milhares de tickets é uma atividade tediosa, então o aplicativo GDPR Compliance pode ajudá-lo a excluir anexos em massa e armazenar informações mínimas de tickets sem sobrecarregar sua instância do Zendesk.

A exclusão de organizações também está disponível em nosso aplicativo, e você não encontrará isso em outros aplicativos GDPR além do GDPR Compliance para Zendesk® da GrowthDot. Processe organizações individualmente ou em massa, assim como você faz com a exclusão de tickets e contatos, e esqueça quaisquer soluções alternativas.

Quando diferentes departamentos precisam executar os mesmos processos em dados de usuários com diferentes configurações, pode ser demorado ajustar isso diariamente. Agora, cada departamento pode usar uma predefinição que atenda às suas necessidades, facilitando o processamento de dados, reduzindo a confusão e economizando tempo.

Gerenciar a anonimização regular dos dados dos usuários junto com mudanças nas preferências do processo pode dificultar a identificação de informações ocultas. Uma vez que o processo de anonimização esteja concluído, o aplicativo gera uma notificação interna no ticket. Esta nota contém detalhes como as preferências de anonimização aplicadas, ID e nome do processo (se aplicável) e a data da anonimização. Isso fornece um registro claro do processo de anonimização para referência futura. Assim, você pode encontrar uma descrição das preferências usadas para a anonimização do ticket, o ID e o nome do processo (se houver), e a data.