Desvende percepções ocultas, impulsione a fidelidade do cliente com NPS e Survey para Zendesk®
Selecione a pesquisa ideal para suas necessidades. Personalize seu formulário de feedback para torná-lo exclusivamente envolvente e aumentar as taxas de resposta. Realize pesquisas de NPS, CSAT e feedback de clientes a partir do Zendesk.
Descubra o que o aplicativo NPS e Survey oferece
NPS Survey
O NPS avalia a lealdade do cliente medindo a probabilidade de os clientes recomendarem uma empresa. Isso geralmente é feito usando uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?"
CSAT classificação de 5 estrelas
Perguntando aos clientes para avaliar sua experiência em uma escala de 1 a 5 estrelas, as empresas podem obter informações valiosas sobre o quanto estão atendendo às expectativas dos clientes e identificar áreas para melhoria. O sistema de classificação de 5 estrelas é amplamente utilizado por ser simples, intuitivo e fornecer uma visão rápida do sentimento dos clientes.
CSAT perguntas de sim/não
O objetivo de uma pergunta de sim/não no Customer Satisfaction (CSAT) é avaliar rapidamente a satisfação do cliente com um aspecto específico de um produto, serviço ou interação. Este formato de pergunta binária simplifica o processo de feedback e fornece informações claras e acionáveis.
Feedback em texto
O objetivo de coletar feedback em texto em pesquisas de satisfação do cliente é obter percepções mais profundas e uma melhor compreensão das experiências, opiniões e sugestões dos clientes. Enquanto medidas quantitativas como classificações e perguntas de sim/não fornecem uma visão rápida do sentimento do cliente, o feedback em texto oferece dados detalhados.
Defina os motivos da baixa taxa de resposta
Em alguns casos, uma simples pergunta não fornece detalhes suficientes sobre a satisfação do cliente, especialmente se você recebeu classificações baixas. Em nosso aplicativo NPS e Survey, sugerimos adicionar algumas perguntas extras para descobrir os motivos das classificações baixas. A pergunta adicional é sempre do mesmo tipo da principal, mas você pode modificar seu conteúdo para pedir detalhes ou percepções específicas.
Confira as estatísticas de cada pesquisa
No aplicativo NPS e Survey, você pode verificar e calcular os resultados das pesquisas que recebeu. Selecione tempo, grupo de agentes ou agente específico para verificar quantos formulários de pesquisa foram enviados, suas taxas de resposta e pontuação média. Obter percepções acionáveis a partir de dados brutos é fácil com o aplicativo NPS e Survey do Zendesk®.
Exclua qualquer trabalho manual
Enquanto outros aplicativos sugerem que você adicione placeholders de pesquisa manualmente, o aplicativo NPS e Survey os inclui automaticamente. Por padrão, o aplicativo adiciona um placeholder ao gatilho no final do corpo do e-mail. Tudo o que você precisa fazer é selecionar o gatilho necessário sem sair do aplicativo.
Mostre sua identidade de marca
Ser reconhecível exige uma identidade de marca forte. A marca para suas pesquisas pode parecer um detalhe pequeno, mas é incrivelmente importante para construir a fidelidade do cliente e se tornar mais memorável. Portanto, ao criar sua próxima pesquisa, adicione logotipo, altere cores de fundo, texto e botões para um visual atraente.
Para personalizar sua pesquisa, você pode:
- Adicionar logotipo
- Selecionar a largura do seu logotipo no menu suspenso
- Habilitar a exibição do logotipo no e-mail
- Escolher as cores Base (texto), Primária (botões) e de Fundo
O NPS avalia a lealdade do cliente medindo a probabilidade de os clientes recomendarem uma empresa. Isso geralmente é feito usando uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?"
Perguntando aos clientes para avaliar sua experiência em uma escala de 1 a 5 estrelas, as empresas podem obter informações valiosas sobre o quanto estão atendendo às expectativas dos clientes e identificar áreas para melhoria. O sistema de classificação de 5 estrelas é amplamente utilizado por ser simples, intuitivo e fornecer uma visão rápida do sentimento dos clientes.
O objetivo de uma pergunta de sim/não no Customer Satisfaction (CSAT) é avaliar rapidamente a satisfação do cliente com um aspecto específico de um produto, serviço ou interação. Este formato de pergunta binária simplifica o processo de feedback e fornece informações claras e acionáveis.
O objetivo de coletar feedback em texto em pesquisas de satisfação do cliente é obter percepções mais profundas e uma melhor compreensão das experiências, opiniões e sugestões dos clientes. Enquanto medidas quantitativas como classificações e perguntas de sim/não fornecem uma visão rápida do sentimento do cliente, o feedback em texto oferece dados detalhados.
Em alguns casos, uma simples pergunta não fornece detalhes suficientes sobre a satisfação do cliente, especialmente se você recebeu classificações baixas. Em nosso aplicativo NPS e Survey, sugerimos adicionar algumas perguntas extras para descobrir os motivos das classificações baixas. A pergunta adicional é sempre do mesmo tipo da principal, mas você pode modificar seu conteúdo para pedir detalhes ou percepções específicas.
No aplicativo NPS e Survey, você pode verificar e calcular os resultados das pesquisas que recebeu. Selecione tempo, grupo de agentes ou agente específico para verificar quantos formulários de pesquisa foram enviados, suas taxas de resposta e pontuação média. Obter percepções acionáveis a partir de dados brutos é fácil com o aplicativo NPS e Survey do Zendesk®.
Enquanto outros aplicativos sugerem que você adicione placeholders de pesquisa manualmente, o aplicativo NPS e Survey os inclui automaticamente. Por padrão, o aplicativo adiciona um placeholder ao gatilho no final do corpo do e-mail. Tudo o que você precisa fazer é selecionar o gatilho necessário sem sair do aplicativo.
Ser reconhecível exige uma identidade de marca forte. A marca para suas pesquisas pode parecer um detalhe pequeno, mas é incrivelmente importante para construir a fidelidade do cliente e se tornar mais memorável. Portanto, ao criar sua próxima pesquisa, adicione logotipo, altere cores de fundo, texto e botões para um visual atraente.
Para personalizar sua pesquisa, você pode:
- Adicionar logotipo
- Selecionar a largura do seu logotipo no menu suspenso
- Habilitar a exibição do logotipo no e-mail
- Escolher as cores Base (texto), Primária (botões) e de Fundo
O que é NPS e Survey?
Animado para melhorar a satisfação do cliente? Confira nosso tutorial em vídeo sobre como utilizar o aplicativo NPS e Survey para obter percepções acionáveis e melhorar seu negócio!
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"Boa" ou "Ruim" para seus tickets no Zendesk®.
Crie formulários de pesquisa rápida e facilmente!
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Gere relatórios individuais para cada pesquisa!
NPS e Survey ajuda a:
- gerar estatísticas para cada pesquisa de satisfação, identificando promotores, passivos e detratores.
- verificar o Zendesk® Explore para estatísticas de tickets vinculadas às pesquisas, ajudando a avaliar o desempenho geral da equipe de suporte e identificar os agentes de melhor desempenho.
Aqui está como você pode se beneficiar do NPS e Survey para Zendesk®*
aumento na receita
aumento na satisfação do cliente
aumento na produtividade da sua equipe
medição confiável da satisfação do cliente (CSAT)
Confira o artigo da nossa base de conhecimento
How to create a survey in the NPS and Survey app
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