Descubra insights ocultos, impulsione a lealdade do cliente com NPS e Survey para Zendesk®
Selecione a pesquisa ideal para suas necessidades. Personalize seu formulário de feedback para torná-lo unicamente envolvente e aumentar as taxas de resposta. Conduza pesquisas NPS, CSAT e feedback do cliente do Zendesk®.
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Recursos principais
Combine dois tipos de pesquisas em uma
Crie pesquisas multipasso que incluam tanto perguntas NPS quanto CSAT dentro de um único fluxo de trabalho Zendesk. Colete feedback detalhado medindo tanto lealdade quanto satisfação em uma única experiência de cliente fluida.
Análise ampla da experiência do cliente Zendesk
Envie pesquisas automatizadas de Net Promoter Score (NPS) via Zendesk após resolução de tickets ou interações-chave. Colete classificações de 0-10, segmente Promotores, Passivos e Detratores, e use insights para melhorar a experiência do cliente e retenção.
Obtenha software de feedback do cliente para Zendesk
Incorpore uma pesquisa CSAT de 5 estrelas diretamente em seus e-mails ou acionadores Zendesk. Permita que os clientes classifiquem rapidamente sua experiência, ajudando sua equipe a monitorar tendências de satisfação e identificar áreas para melhoria em tempo real.
Meça a satisfação do cliente Zendesk
Use pesquisas CSAT binárias (sim/não) para coletar feedback claro e direto dos clientes. Ideal para altas taxas de resposta, este formato ajuda as equipes a entender rapidamente os níveis de satisfação e reagir mais rápido a experiências negativas.
Obtenha mais insights acionáveis em Zendesk
O propósito de coletar feedback de texto em pesquisas de satisfação do cliente é obter insights mais profundos e melhor compreensão das experiências, opiniões e sugestões dos clientes.
Verifique as estatísticas para cada pesquisa
No aplicativo NPS and Survey você pode verificar e calcular os resultados de pesquisa que recebeu. Selecione tempo, grupo de agentes ou agente específico para verificar quantos formulários de pesquisa foram enviados, suas taxas de resposta e pontuação média. Obter insights acionáveis de dados brutos é fácil com o aplicativo NPS and Survey do Zendesk®.
Exclua qualquer trabalho manual
Enquanto outros aplicativos sugerem adicionar placeholders de pesquisa manualmente, o aplicativo NPS and Survey os inclui automaticamente. Por padrão, o aplicativo adiciona um placeholder ao acionador no final do corpo do e-mail. Tudo que você precisa é selecionar o acionador necessário sem sequer sair do aplicativo.
Mostre sua identidade de marca
Ser reconhecível requer uma forte identidade de marca. Branding para suas pesquisas pode parecer um detalhe menor, mas é incrivelmente importante para construir lealdade do cliente e se tornar mais memorável. Então, ao criar sua próxima pesquisa, adicione logo, mude cores de fundo, texto e botões para um visual chamativo.
Para personalizar sua pesquisa, você pode:
- Adicionar logo
- Selecione a largura do seu logo no menu suspenso
- Habilitar a exibição do logo no e-mail
- Escolha as cores Base (texto), Primário (botões) e Fundo
Recursos principais
Combine diferentes tipos de pesquisas para obter insights mais profundos do cliente em um único fluxo.
Meça a lealdade do cliente com uma pesquisa NPS simples e padrão da indústria.
Capture a satisfação instantânea do cliente com um sistema intuitivo de classificação de 5 estrelas.
Obtenha feedback rápido e acionável com simples pesquisas de satisfação sim/não.
Obtenha uma visão rápida do sentimento do cliente com dados detalhados.
Verifique as estatísticas para cada pesquisa.
Exclua qualquer trabalho manual.
Mostre sua identidade de marca.
O que é NPS and Survey?
Animado para melhorar a satisfação do cliente? Confira nosso tutorial em vídeo sobre como utilizar o aplicativo NPS and Survey para obter insights acionáveis e melhorar seu negócio!
Experimente o aplicativo de pesquisa NPS se você precisa de mais do que um simples "Bom" ou "Ruim"
para seus tickets no Zendesk®.
Construa formulários de pesquisa rápida e facilmente!
Os recursos mais bem avaliados pelos nossos clientes
Gere relatórios individuais para cada pesquisa!
NPS and Survey ajuda:
- gerar estatísticas para cada pesquisa de satisfação, identificando promotores, passivos e detratores.
- verificar Zendesk® Explore para estatísticas de tickets vinculados a pesquisas, ajudando você a avaliar o desempenho geral da equipe de suporte e identificar os agentes com melhor desempenho.
Assim é como você pode se beneficiar de NPS and Survey para Zendesk®*
aumento na receita
aumento na satisfação do cliente
aumento na produtividade da sua equipe
medição confiável de satisfação do cliente (CSAT)
Confira o artigo de nossa base de conhecimento
Como criar uma pesquisa no aplicativo NPS and Survey
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Use CSAT e NPS para avaliar o desempenho do suporte ao cliente e entender as interações dos clientes com seu produto.
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- 4 tipos de formulários de pesquisa Zendesk®
- Conteúdo multilíngue
- Estatísticas no aplicativo
- Quantidade ilimitada de pesquisas de satisfação
- Personalização de marca
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