Erhalten Sie eine App für Lesebestätigungen, die speziell auf Ihr Zendesk®-System abgestimmt ist. Steigern Sie Ihr Kundenengagement auf die nächste Stufe.
Verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen in Zendesk und erleichtern Sie Ihren Kundensupport. Erhalten Sie ein klares Verständnis Ihrer Öffnungs- und Antwortraten. Sehen Sie, welche Leads robuster sind und seien Sie mit Ihrem Outreach konsistenter und proaktiver.
Vertrauen der größten Marken der Welt
Lernen Sie die Hauptfunktionen des Email Tracking kennen, indem Sie die Liste unten erkunden.
Erhalten Sie genaue Lesebestätigungen
Die App erstellt eine Lesebestätigung mit der genauen Uhrzeit und dem Datum, um Sie darüber zu informieren, dass die E-Mail geöffnet wurde. In der Seitenleiste sehen Sie auch, wie oft jede Zendesk®-E-Mail geöffnet wurde und wann Ihre Kunden die E-Mail zum ersten oder letzten Mal geöffnet haben. Funktioniert sogar mit Nachrichten, die im Agent Workspace unterwegs sind!
Analysieren Sie, wer auf den Link aus dem Ticket geklickt hat
Die Linkverfolgung funktioniert gut mit der E-Mail-Verfolgung, sodass Sie verstehen, ob Ihre Links und Anhänge von Kunden geöffnet werden. Markieren Sie einen oder mehrere Links und erhalten Sie eine interne Benachrichtigung, wenn der Link verfolgt wird. Überprüfen Sie auch die Linköffnungsaktivität mit den Berichten zur Linkverfolgung.
Steuern Sie, wer die E-Mail-Tracker-App verwenden kann
Unsere E-Mail-Tracker-App ist nahtlos in Zendesk® integriert. Sie können daher den Zugriff auf die App gemäß den Standardeinstellungen von Zendesk einschränken. Begrenzen Sie den Zugriff für bestimmte Rollen oder definieren Sie Gruppen, die die E-Mail-Tracking-App verwenden dürfen.
Überwachen Sie das Öffnen automatisierter E-Mails
Die Funktion ermöglicht es den Benutzern, automatisch generierte Antworten zu verfolgen. Zum Beispiel, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne senden, können automatisierte Antworten wie Abwesenheitsnachrichten oder Zustellfehlerbenachrichtigungen eingehen. Die Verfolgung von automatischen Antworten hilft Ihnen, diese Antworten zu überwachen, um die Effektivität Ihrer Kommunikation zu beurteilen, das Engagement der Empfänger zu verstehen und entsprechende Nachfolgeaktionen zu verwalten.
Gruppieren Sie Kundenantworten basierend auf ihrer Aktivität
Das Zendesk® Email Tracking Tool erstellt benutzerdefinierte Ticket-Felder für Gesehen/Nicht gesehen, die automatisch aktualisiert werden. Sie können benutzerdefinierte Ansichten rund um diese Felder erstellen, um Kunden zu segmentieren, die eine Nachverfolgung benötigen, auf E-Mails gut reagieren und einen anderen Ansatz erfordern.
Senden Sie Antworten pünktlich
Email Tracking analysiert, wann E-Mails geöffnet werden und wann Kunden antworten, und hilft Ihnen, die beste Zeit für eine Antwort zu finden. Diese Informationen werden direkt in der Ticket-Seitenleiste angezeigt, sodass Sie genau wissen, wann Sie Ihre Kunden kontaktieren und eine Antwort erhalten sollten.
Seien Sie der Erste, der über Kundenaktivitäten informiert wird
Senden Sie häufig zeitkritische Zendesk®-E-Mails? Durch Aktivieren der Benachrichtigungen erhalten Sie sofortige Warnungen, wenn eine E-Mail gelesen wird, sodass Sie schnell bei Kunden nachfassen können. Dies kann die Ticketbearbeitungszeit erheblich reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Außerdem haben Sie die Flexibilität, Benachrichtigungen bei Bedarf zu deaktivieren.
Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Klicken Sie auf einen Schalter, um das Verfolgen von E-Mail-Öffnungen in Zendesk® für Empfänger in der Europäischen Union zu deaktivieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Verkaufs- und Supportaktivitäten GDPR-konform sind, ohne zusätzlichen Aufwand.
Analysieren Sie die Leistung des Zendesk® Email Trackings im Detail
Erhalten Sie tiefere Einblicke in die Leistung Ihrer Antworten. Identifizieren Sie, welche Makros effektiver sind, verstehen Sie, welche Arten von Antworten bei den Benutzern am besten ankommen, und verfolgen Sie die gesamten Öffnungsraten in Ihrem Unternehmen sowie für jeden einzelnen Agenten. Alle Berichte sind im CSV-Format herunterladbar, sodass Sie Ihre Daten bei Bedarf speichern können!
Die App erstellt eine Lesebestätigung mit der genauen Uhrzeit und dem Datum, um Sie darüber zu informieren, dass die E-Mail geöffnet wurde. In der Seitenleiste sehen Sie auch, wie oft jede Zendesk®-E-Mail geöffnet wurde und wann Ihre Kunden die E-Mail zum ersten oder letzten Mal geöffnet haben. Funktioniert sogar mit Nachrichten, die im Agent Workspace unterwegs sind!
Die Linkverfolgung funktioniert gut mit der E-Mail-Verfolgung, sodass Sie verstehen, ob Ihre Links und Anhänge von Kunden geöffnet werden. Markieren Sie einen oder mehrere Links und erhalten Sie eine interne Benachrichtigung, wenn der Link verfolgt wird. Überprüfen Sie auch die Linköffnungsaktivität mit den Berichten zur Linkverfolgung.
Unsere E-Mail-Tracker-App ist nahtlos in Zendesk® integriert. Sie können daher den Zugriff auf die App gemäß den Standardeinstellungen von Zendesk einschränken. Begrenzen Sie den Zugriff für bestimmte Rollen oder definieren Sie Gruppen, die die E-Mail-Tracking-App verwenden dürfen.
Die Funktion ermöglicht es den Benutzern, automatisch generierte Antworten zu verfolgen. Zum Beispiel, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne senden, können automatisierte Antworten wie Abwesenheitsnachrichten oder Zustellfehlerbenachrichtigungen eingehen. Die Verfolgung von automatischen Antworten hilft Ihnen, diese Antworten zu überwachen, um die Effektivität Ihrer Kommunikation zu beurteilen, das Engagement der Empfänger zu verstehen und entsprechende Nachfolgeaktionen zu verwalten.
Das Zendesk® Email Tracking Tool erstellt benutzerdefinierte Ticket-Felder für Gesehen/Nicht gesehen, die automatisch aktualisiert werden. Sie können benutzerdefinierte Ansichten rund um diese Felder erstellen, um Kunden zu segmentieren, die eine Nachverfolgung benötigen, auf E-Mails gut reagieren und einen anderen Ansatz erfordern.
Email Tracking analysiert, wann E-Mails geöffnet werden und wann Kunden antworten, und hilft Ihnen, die beste Zeit für eine Antwort zu finden. Diese Informationen werden direkt in der Ticket-Seitenleiste angezeigt, sodass Sie genau wissen, wann Sie Ihre Kunden kontaktieren und eine Antwort erhalten sollten.
Senden Sie häufig zeitkritische Zendesk®-E-Mails? Durch Aktivieren der Benachrichtigungen erhalten Sie sofortige Warnungen, wenn eine E-Mail gelesen wird, sodass Sie schnell bei Kunden nachfassen können. Dies kann die Ticketbearbeitungszeit erheblich reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Außerdem haben Sie die Flexibilität, Benachrichtigungen bei Bedarf zu deaktivieren.
Klicken Sie auf einen Schalter, um das Verfolgen von E-Mail-Öffnungen in Zendesk® für Empfänger in der Europäischen Union zu deaktivieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Verkaufs- und Supportaktivitäten GDPR-konform sind, ohne zusätzlichen Aufwand.
Erhalten Sie tiefere Einblicke in die Leistung Ihrer Antworten. Identifizieren Sie, welche Makros effektiver sind, verstehen Sie, welche Arten von Antworten bei den Benutzern am besten ankommen, und verfolgen Sie die gesamten Öffnungsraten in Ihrem Unternehmen sowie für jeden einzelnen Agenten. Alle Berichte sind im CSV-Format herunterladbar, sodass Sie Ihre Daten bei Bedarf speichern können!
Was ist Email Tracking?
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Email Tracking funktioniert? Sehen Sie sich unser Einführungsvideo an, um die Benutzeroberfläche und den detaillierten Workflow des Add-Ons zu sehen. Treten Sie unserem YouTube-Kanal bei, um zu sehen, wie unsere Apps Ihren Kundensupport verbessern und die Produktivität der Agenten steigern können.
Maximieren Sie die Effektivität Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Support-E-Mails.
Sie sind nur eine Installation davon entfernt, über das Kundenengagement Bescheid zu wissen!
Die von unseren Kunden am höchsten bewerteten Funktionen
Sicherheit geht vor
Wir garantieren die Sicherheit privater Daten, und wir sammeln oder speichern niemals Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Agenten oder Ihre Kunden, außer:
- Ihr Zendesk®-Unterdomäne und seine URL
- Agenten-IDs und ihre Autorisierungstoken
- Agenten-IP-Adressen, um ihre Öffnungsveranstaltungen auszuschließen
- Verfolgte Ticket-ID
- Benutzerdefinierte Feld-IDs, die für dieses Add-On erforderlich sind
- Kommentar- und Makro-ID
Artikel, die nützlich sein können, bevor Sie die Email Tracking App verwenden
How to Set Up Email Tracking Triggers
How does the 'Agent Workspace' feature influence Email Tracking? Learn how to set up new triggers and do the modifications in settings.
How to use the Links Tracking Feature in the Email Tracking
Besides tracking emails, you also are allowed to track links while sending them in Zendesk®. Learn how to do this.
How to create a view for read or unread tickets in Zendesk®
To filter all tickets that have email that customer haven't read, you can create a view by setting the conditions specified in this instruction.
Zendesk® Marketplace Zahlen
Installationen
Bewertungen
Bewertungen
Sehen Sie sich die Anwendungsfälle der App in verschiedenen Branchen an
Starten Sie mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion
Genießen Sie die nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Plattformen und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Verfolgen und Verwalten von E-Mails zum Kinderspiel macht.
Email Tracking ausprobierenDetaillierte Berichte für das Öffnen von E-Mails und die Linkverfolgung
Mit präzisen Berichten ermöglicht Ihnen Email Tracking, die besten Performer im E-Mail-Marketing zu ermitteln und zu sehen, wie viele E-Mails je nach gewählten Filtern gesendet, gelesen und beantwortet wurden. Überprüfen Sie auch die durchschnittliche Öffnungsrate, die durchschnittliche Absprungrate und die durchschnittliche Zeit von Sendung bis Öffnen und planen Sie Ihre zukünftigen Aktionen im E-Mail-Marketing.
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Machen Sie Ihr Zendesk®-Profil zu einem sicheren Ort für Ihre Kunden
- Verfolgen Sie die Zustellung gesendeter E-Mails
- Sehen Sie die genaue Zeit und das Datum der Öffnungen
- Überprüfen Sie, wie oft Ihre Nachricht geöffnet wurde
- Belege in Echtzeit und eine Zeitleiste mit Tracking-Informationen
- Senden Sie Antworten zu den besten Zeiten
- CCs und Follower-Tracking
- Alles in Features des Lite-Tarifs
- Link-Tracking-Option
- Link-Tracking-Parameter ändern
- Erweiterte Statistiken mit Link-Tracking
- Das Tracking ist für 30 Tage nach dem Versand der E-Mail aktiv
- Bis zu 15 benutzerdefinierte Felder auswählen, um Statistiken zu filtern
Vergleich der Preisplan-Funktionen
| Funktionen | Lite-Tarif | Pro-Tarif |
|---|---|---|
| E-Mail-Öffnungs-Tracking | ||
| Beste Antwortzeit | ||
| Linkverfolgung | ||
| Lesebestätigungen | ||
| Statistiken | ||
| Linkverfolgungsstatistiken | ||
| Berichte für Antworten und Agentenvergleich | ||
| Benutzerdefinierte Felder zur Filterung | 1 Feld | Bis zu 15 |
| Tracking bleibt aktiv | 10 Tage | 30 Tage |
| GDPR-Konformität (Deaktivieren der Verfolgung) | ||
| Gesehen/Nicht gesehen Ansichten | ||
| Tracking-Optionen festlegen | ||
| Geräteerkennung | ||
| Follower-Verfolgung |
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