Envoyez des campagnes d'emailing de masse depuis Zendesk® et informez vos clients.
La messagerie proactive consiste à communiquer avec plus de personnes en moins de temps. Avec Proactive Campaigns for Zendesk®, c'est possible. Segmentez vos clients dans les listes clients Zendesk et envoyez des campagnes d'e-mails en masse en quelques clics seulement. Notre intégration e-mail est une excellente alternative à Zendesk Mailchimp.
Approuvé par les plus grandes marques mondiales
Caractéristiques principales
Boostez le marketing par e-mail et l'assistance Zendesk®
Créez des listes de clients ciblées et lancez des campagnes email personnalisées en quelques clics. Proactive Campaigns envoie les emails et crée les tickets automatiquement — directement depuis votre espace Zendesk.
Créer des listes de diffusion dans Zendesk®
Segmentez vos contacts facilement grâce à des critères personnalisés — comme les tags, le statut du ticket ou les champs utilisateur. Créez des listes clients précises en quelques secondes.
Optimisez vos emails grâce aux tests A/B
Comparez deux versions d’un email pour voir laquelle fonctionne le mieux. L’A/B Testing vous aide à envoyer la version la plus efficace en testant d’abord sur un petit groupe, puis en envoyant automatiquement le gagnant au reste de votre audience.
Téléversez un fichier CSV pour des contacts personnalisés
Importez facilement des fichiers CSV pour transférer les données des utilisateurs et des tickets dans Zendesk®. Utilisez l’option de correspondance des champs pour assurer un ciblage précis.
Touchez vos clients via des campagnes SMS
Surveillez les envois, les réponses et les performances pour améliorer chaque campagne. Sélectionnez facilement le canal SMS et rédigez vos messages en quelques clics.
Créez facilement des modèles d'e-mails Zendesk personnalisés
Utilisez l’éditeur glisser-déposer pour concevoir des emails professionnels et adaptés à votre image — sans aucune ligne de code. Personnalisez la mise en page, ajoutez du contenu dynamique, et alignez le style à votre marque.
Planifiez des relances avec précision
Grâce aux délais entre les messages, vous pouvez atteindre vos clients au bon moment. Vous pouvez désormais gérer vos campagnes de marketing goutte à goutte directement depuis Zendesk, sans avoir recours à des intégrations tierces peu pratiques.
Automatisez les notes internes et la mise à jour des champs
Mettez à jour en masse les tickets ou les listes d'utilisateurs sélectionnés. Par exemple, vous pouvez modifier les balises, les champs personnalisés ou les données utilisateur. Gagnez du temps et assurez la cohérence de votre flux de travail.
Suivez les ouvertures d’emails et les clics sur les liens
Combinez Email Tracking et Proactive Campaigns pour identifier les contenus efficaces, affiner vos messages, et optimiser vos campagnes futures.
Évaluez l’efficacité de vos campagnes Zendesk®
Consultez les taux d’ouverture et de réponse via l’add-on Email Tracking pour comprendre l’intérêt des clients et ajuster votre stratégie d’emailing.
Caractéristiques principales
Créez des listes de clients et lancez des campagnes email personnalisées directement dans Zendesk. En quelques clics, adaptez votre message à la bonne audience — sans codage ni outils externes.
Partagez des listes existantes et relancez des campagnes préconfigurées. Gagnez du temps et gardez une communication cohérente.
Améliorez vos taux d’ouverture et de clics en testant différents objets, contenus ou appels à l’action. Choisissez simplement ce que vous souhaitez tester, définissez la taille de l’échantillon et laissez le système suivre les résultats en temps réel. La version la plus performante est automatiquement envoyée au reste de votre liste pour des campagnes toujours plus efficaces.
Définissez les clients qui recevront les messages proactifs. Assurez-vous que chaque campagne atteigne la bonne cible, sans saisie manuelle.
Envoyez des rappels, des mises à jour, des promotions ou des offres personnalisées par SMS — directement depuis Zendesk®.
Affinez vos emails grâce à des outils de mise en forme flexibles. Utilisez le formatage enrichi ou modifiez le code source pour un contrôle total.
Configurez des automatisations déclenchées dans Zendesk® pour envoyer des emails personnalisés selon le comportement client — inscription, achat ou support.
Ajoutez facilement des notes internes ou des réponses à plusieurs tickets. Plus besoin de configurations d’automatisation complexes dans Zendesk®.
Obtenez des informations détaillées sur l’engagement client en suivant l’ouverture des emails et les clics sur les liens — directement dans vos campagnes Zendesk®.
Suivez les campagnes envoyées, en pause ou en brouillon dans Proactive Campaigns. Visualisez combien ont été créées et combien ont réussi.
Qu'est-ce qu'une Proactive Campaigns ?
Découvrir Proactive Campaigns Regardez notre vidéo pour apprendre comment réaliser des campagnes d'emailing réussies dans Zendesk® en utilisant Proactive Campaigns. Atteignez plus de clients rapidement et informez-les des promotions et mises à jour à venir. Tout cela en quelques clics!
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Installations
Avis
Notes
Sélectionnez le plan qui correspond le mieux à vos besoins
- Jusqu’à 1000 emails par campagne
- Exécuter des suivis en masse hors ligne
- Exécutez autant de campagnes que vous avez besoin
- Partagez des listes de contacts et des campagnes
- Importer des fichiers CSV avec des utilisateurs
- Vérifier les statistiques
- Tout ce qui est inclus dans Lite
- Emails et campagnes illimités
- Mettre à jour les champs des tickets et des utilisateurs avec l’importation CSV
- Créer 100 modèles d’e-mails à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer
- Téléchargez des images pour envoyer des courriels uniques
- Tout dans Pro
- Automatisations d’emails
- Modèles d’e-mails illimités avec un éditeur par glisser-déposer
- Envoi de campagne à haute vitesse
Comparaison des fonctionnalités des plans tarifaires
| Fonctionnalités | Plan Lite | Plan Pro | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Campagnes d'email ponctuelles | |||
| Campagnes d'email drip | |||
| Campagnes SMS | Jusqu'à 10 | Jusqu'à 100 | Illimité |
| Importer une base de clients CSV | Champs utilisateur uniquement | Champs utilisateur et ticket | Champs utilisateur et ticket |
| Test A/B NOUVEAU ! | Jusqu'à 3 tests A/B | Illimité | |
| Éditeur de modèles | 50 modèles | Illimité | |
| Modèles de code source | Jusqu'à 10 | 50 modèles | Illimité |
| Mise à jour automatique des tickets (notes internes) | |||
| Livraison rapide des campagnes | |||
| Emails et campagnes illimités | Jusqu'à 1000 emails/campagne | Plus de 1000 emails/campagne | Plus de 1000 emails/campagne |
| Metrics d'expérience client (CSAT) | |||
| Téléchargement d'images | |||
| Mise à jour unique des tickets en masse (notes internes) | |||
| Exécution de campagne en back-end | |||
| Nombre illimité de campagnes | |||
| Partage des listes et des campagnes | |||
| Rapports | |||
| Planification des campagnes et configuration des déclencheurs | |||
| Validation des espaces réservés | |||
| Disponibilité des macros | |||
| Attribuer des tickets à des groupes, agents ou marques | |||
| Choisir l'adresse d'envoi des emails | |||
| Téléchargement de pièces jointes | |||
| Formatage de texte spécial | |||
| Code HTML | |||
| Test de campagne email | |||
| Support dédié | |||
| Développement de fonctionnalités personnalisées | |||
| Formation et intégration |
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