Envoyez des campagnes d'emailing de masse depuis Zendesk® et informez vos clients.
Le support client proactif consiste à se connecter avec plus de personnes en moins de temps. Avec Proactive Campaigns pour Zendesk, vous pouvez y parvenir. Segmentez les clients dans des listes de clients Zendesk et envoyez des campagnes d'emailing de masse en quelques clics. Proactive Campaigns est une excellente alternative à Zendesk Mailchimp.
Approuvé par les plus grandes marques mondiales
Caractéristiques principales
Améliorez votre marketing et support Zendesk®
Créez des listes de clients ciblées et lancez des campagnes email personnalisées en quelques clics. Proactive Campaigns envoie les emails et crée les tickets automatiquement — directement depuis votre espace Zendesk.
Créer des listes de diffusion dans Zendesk®
Segmentez vos contacts facilement grâce à des critères personnalisés — comme les tags, le statut du ticket ou les champs utilisateur. Créez des listes clients précises en quelques secondes.
Téléversez un fichier CSV pour des contacts personnalisés
Importez facilement des fichiers CSV pour transférer les données des utilisateurs et des tickets dans Zendesk®. Utilisez l’option de correspondance des champs pour assurer un ciblage précis.
Touchez vos clients via des campagnes SMS
Surveillez les envois, les réponses et les performances pour améliorer chaque campagne. Sélectionnez facilement le canal SMS et rédigez vos messages en quelques clics.
Créez des modèles d’emails personnalisés facilement
Utilisez l’éditeur glisser-déposer pour concevoir des emails professionnels et adaptés à votre image — sans aucune ligne de code. Personnalisez la mise en page, ajoutez du contenu dynamique, et alignez le style à votre marque.
Planifiez des relances avec précision
Créez des séquences avec des délais entre les messages pour atteindre vos clients au bon moment — sans suivi manuel ni surveillance constante.
Automatisez les notes internes et la mise à jour des champs
Appliquez des mises à jour — tags, champs personnalisés ou données utilisateur — à des listes de tickets ou d’utilisateurs. Gagnez du temps et assurez la cohérence de vos processus.
Suivez les ouvertures d’emails et les clics sur les liens
Combinez Email Tracking et Proactive Campaigns pour identifier les contenus efficaces, affiner vos messages, et optimiser vos campagnes futures.
Évaluez l’efficacité de vos campagnes Zendesk®
Consultez les taux d’ouverture et de réponse via l’add-on Email Tracking pour comprendre l’intérêt des clients et ajuster votre stratégie d’emailing.
Caractéristiques principales
Créez des listes de clients et lancez des campagnes email personnalisées directement dans Zendesk. En quelques clics, adaptez votre message à la bonne audience — sans codage ni outils externes.
Partagez des listes existantes et relancez des campagnes préconfigurées. Gagnez du temps et gardez une communication cohérente.
Définissez les clients qui recevront les messages proactifs. Assurez-vous que chaque campagne atteigne la bonne cible, sans saisie manuelle.
Envoyez des rappels, des mises à jour, des promotions ou des offres personnalisées par SMS — directement depuis Zendesk®.
Affinez vos emails grâce à des outils de mise en forme flexibles. Utilisez le formatage enrichi ou modifiez le code source pour un contrôle total.
Configurez des automatisations déclenchées dans Zendesk® pour envoyer des emails personnalisés selon le comportement client — inscription, achat ou support.
Ajoutez facilement des notes internes ou des réponses à plusieurs tickets. Plus besoin de configurations d’automatisation complexes dans Zendesk®.
Obtenez des informations détaillées sur l’engagement client en suivant l’ouverture des emails et les clics sur les liens — directement dans vos campagnes Zendesk®.
Suivez les campagnes envoyées, en pause ou en brouillon dans Proactive Campaigns. Visualisez combien ont été créées et combien ont réussi.
Qu'est-ce qu'une Proactive Campaigns ?
Découvrir Proactive Campaigns Regardez notre vidéo pour apprendre comment réaliser des campagnes d'emailing réussies dans Zendesk® en utilisant Proactive Campaigns. Atteignez plus de clients rapidement et informez-les des promotions et mises à jour à venir. Tout cela en quelques clics!
Vous avez besoin de fournir à vos clients des mises à jour quotidiennes ?
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Les fonctionnalités les mieux notées par nos clients
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Proactive Campaigns vs. Mailchimp
Chiffres du Marketplace Zendesk®
Installations
Avis
Notes
Analysez les résultats de chaque campagne pour savoir ce qui répond le mieux à vos clients.
Consultez les taux d'ouverture, les taux de rebond et d'autres métriques pour déterminer qui est le meilleur en marketing par email et apprenez à planifier vos futures campagnes.
Ajoutez à votre Zendesk®
Sélectionnez le plan qui correspond le mieux à vos besoins
- Jusqu’à 1000 emails par campagne
- Exécuter des suivis en masse hors ligne
- Exécutez autant de campagnes que vous avez besoin
- Partagez des listes de contacts et des campagnes
- Importer des fichiers CSV avec des utilisateurs
- Vérifier les statistiques
- Tout ce qui est inclus dans Lite
- Emails et campagnes illimités
- Mettre à jour les champs des tickets et des utilisateurs avec l’importation CSV
- Créer 100 modèles d’e-mails à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer
- Téléchargez des images pour envoyer des courriels uniques
- Tout dans Pro
- Automatisations d’emails
- Modèles d’e-mails illimités avec un éditeur par glisser-déposer
- Envoi de campagne à haute vitesse
Comparaison des fonctionnalités des plans tarifaires
| Fonctionnalités | Plan Lite | Plan Pro | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Campagnes d'email ponctuelles | |||
| Campagnes d'email drip | |||
| Campagnes SMS | Jusqu'à 10 | Jusqu'à 100 | Illimité |
| Importer une base de clients CSV NOUVEAU! | Champs utilisateur uniquement | Champs utilisateur et ticket | Champs utilisateur et ticket |
| Éditeur de modèles | 50 modèles | Illimité | |
| Modèles de code source | Jusqu'à 10 | 50 modèles | Illimité |
| Mise à jour automatique des tickets (notes internes) | |||
| Livraison rapide des campagnes | |||
| Emails et campagnes illimités | Jusqu'à 1000 emails/campagne | Plus de 1000 emails/campagne | Plus de 1000 emails/campagne |
| Metrics d'expérience client (CSAT) | |||
| Téléchargement d'images | |||
| Mise à jour unique des tickets en masse (notes internes) | |||
| Exécution de campagne en back-end | |||
| Nombre illimité de campagnes | |||
| Partage des listes et des campagnes | |||
| Rapports | |||
| Planification des campagnes et configuration des déclencheurs | |||
| Validation des espaces réservés | |||
| Disponibilité des macros | |||
| Attribuer des tickets à des groupes, agents ou marques | |||
| Choisir l'adresse d'envoi des emails | |||
| Téléchargement de pièces jointes | |||
| Formatage de texte spécial | |||
| Code HTML | |||
| Test de campagne email | |||
| Support dédié | |||
| Développement de fonctionnalités personnalisées | |||
| Formation et intégration |
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