Die Video Reply App ermöglicht es, Video-Tutorials aufzunehmen und Kundenprobleme schneller zu lösen

Der Prozess der Videoanfrage ist ziemlich einfach, scheint aber unmöglich. Ihr Kunde öffnet die E-Mail mit einem Anfragesymbol und klickt auf das Symbol, um ein Video aufzunehmen. Nach Abschluss der Aufnahme erhalten Sie das Video der Probleme Ihres Kunden. Ihre Kunden müssen nichts installieren, und es gibt keinen Videodownload; alles wird direkt im Browser erledigt.

Heben Sie Ihre Marke mit der einzigartigen Branding-Funktion von Video Reply hervor. Beim Öffnen Ihrer Nachricht sieht Ihr Kunde eine gebrandete Vorschau Ihres Tutorials. Sie können die Schriftart, die Farbe und die Größe der Vorschau-Elemente leicht ändern und ein Logo hinzufügen.

Videoaufnahmen ohne die Möglichkeit, unnötige Teile zu entfernen, können frustrierend sein. Sie können ein Video-Tutorial für Ihren Kunden aufnehmen und es jederzeit bearbeiten. Sie können Ihr Tutorial ganz einfach kürzen, indem Sie Schieberegler bewegen, um den Bereich anzugeben, den Sie Ihrem Kunden zeigen möchten.

Videotags können jetzt zu Tickets hinzugefügt werden, um die Leistung des Kundenservice zu verbessern und Ihre Inhalte organisiert zu halten. Alles, was Sie tun müssen, ist, ein Video aus der Videobibliothek auszuwählen oder ein neues aufzunehmen und Ihr Tag hinzuzufügen. Video Reply fügt Ihren Tickets automatisch Tags hinzu, nachdem Videos an Ihre Kunden gesendet wurden. Wenn Ihr Support-Team zusätzliche Details benötigt, kann es diese aus diesem Ticket abrufen.

Sie können Ihre Videos im Voraus aufnehmen, wenn Sie wiederkehrende Anfragen von Ihren Kunden erhalten oder Ihre zuvor aufgenommenen Tutorials speichern möchten. Wenn Sie eine spezifische Anfrage erhalten, können Sie jederzeit ein Video aus der Bibliothek auswählen.

Gelegentlich verschwenden Agenten Zeit damit, denselben Inhalt zu erstellen, anstatt andere Kunden zu bedienen. Wenn dies passiert, wird die Share-Funktion definitiv nützlich sein. Zum Beispiel können Sie wählen, Ihr Video beim Aufnehmen aus einem Ticket zu teilen. Infolgedessen sehen andere Agenten diese Videos in ihren Bibliotheken und können sie verwenden.

Ermitteln Sie, wer mit seinen Video-Tickets am erfolgreichsten ist, um die beste Strategie für Ihren Kundenservice zu wählen. Analysieren Sie Absprungraten, durchschnittliche Zeit vom Senden bis zum Öffnen und durchschnittliche Zeit auf der Videoseite, um herauszufinden, wie Sie die ansprechendsten Tutorials aufnehmen und die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden behalten können.