La aplicación Video Reply permite grabar tutoriales en video y resolver los problemas de los clientes más rápido
La aplicación Video Reply te ayuda a grabar videos directamente desde tu instancia de Zendesk®, guardarlos en la biblioteca y compartirlos con tus clientes. Mientras que la respuesta en video ha sido popular en los últimos años y seguirá siéndolo, ignorar esta tendencia es un gran error.
Una visión general de las características de la aplicación
Captura rápidamente los pasos para resolver un problema
Las instrucciones escritas son geniales, pero los humanos somos criaturas visuales y la vista es nuestro sentido principal. ¡Captura los pasos que tus clientes deben seguir para resolver sus problemas desde dentro del ticket! No es necesario buscar soluciones alternativas para adjuntar el video a tu ticket de Zendesk®. Video Reply guarda las respuestas en video en línea sin sobrecargar tu ticket con archivos adjuntos innecesarios.
Sin necesidad de instalación por su parte
El proceso de enviar una solicitud de video es bastante simple pero parece imposible. Tu cliente abre el correo electrónico con un ícono de solicitud y hace clic en el ícono para grabar un video. Cuando termina la grabación, recibes el video de los problemas de los clientes. Tus clientes no tienen que instalar nada y no hay descarga de video; todo se hace directamente en su navegador.
Crea un estilo único
Haz que tu marca se destaque con la característica de marca única de Video Reply. Al abrir tu mensaje, tu cliente verá una vista previa con la marca de tu tutorial. Puedes cambiar fácilmente la fuente, el color y el tamaño de los elementos de la vista previa y agregar un logotipo.
Recorta el video para hacerlo más conciso
Las grabaciones de video sin la posibilidad de eliminar partes innecesarias pueden ser frustrantes. Puedes grabar un tutorial en video para tu cliente y editarlo en cualquier momento. Puedes recortar tu tutorial fácilmente moviendo los controles deslizantes para señalar el área que deseas mostrar a tu cliente.
Integración de etiquetas en tickets
Ahora se pueden agregar etiquetas de video a los tickets para mejorar el rendimiento del soporte al cliente y ayudarte a mantener tu contenido organizado. Todo lo que necesitas hacer es elegir un video de la biblioteca de Video o grabar uno nuevo y agregarle tu etiqueta. Video Reply etiqueta automáticamente tus tickets después de que los videos se envían a tus clientes. Cuando tu equipo de soporte necesite detalles adicionales, pueden acceder a ellos desde ese ticket.
Crea una base regular de tutoriales
Puedes grabar tus videos con anticipación si tienes solicitudes repetitivas de tus clientes o si deseas guardar tus tutoriales grabados anteriormente. Si te encuentras con una solicitud específica, puedes seleccionar un video de la biblioteca en cualquier momento.
Comparte el video con otros agentes
Ocasionalmente, los agentes pierden tiempo creando el mismo contenido en lugar de atender a otros clientes. Si esto sucede, una función de compartir será definitivamente útil. Por ejemplo, puedes optar por compartir tu video al grabarlo desde un ticket. Como resultado, otros agentes verán estos videos en sus bibliotecas y podrán usarlos.
Ve cuán efectivos son tus videos de soporte
Identifica quién tiene más éxito con sus tickets de video para elegir la mejor estrategia para tu soporte al cliente. Analiza las tasas de rebote, el tiempo promedio desde el envío hasta la apertura y el tiempo promedio en la página de video para definir cómo grabar los tutoriales más atractivos y mantener la atención de tus clientes.
Las instrucciones escritas son geniales, pero los humanos somos criaturas visuales y la vista es nuestro sentido principal. ¡Captura los pasos que tus clientes deben seguir para resolver sus problemas desde dentro del ticket! No es necesario buscar soluciones alternativas para adjuntar el video a tu ticket de Zendesk®. Video Reply guarda las respuestas en video en línea sin sobrecargar tu ticket con archivos adjuntos innecesarios.
El proceso de enviar una solicitud de video es bastante simple pero parece imposible. Tu cliente abre el correo electrónico con un ícono de solicitud y hace clic en el ícono para grabar un video. Cuando termina la grabación, recibes el video de los problemas de los clientes. Tus clientes no tienen que instalar nada y no hay descarga de video; todo se hace directamente en su navegador.
Haz que tu marca se destaque con la característica de marca única de Video Reply. Al abrir tu mensaje, tu cliente verá una vista previa con la marca de tu tutorial. Puedes cambiar fácilmente la fuente, el color y el tamaño de los elementos de la vista previa y agregar un logotipo.
Las grabaciones de video sin la posibilidad de eliminar partes innecesarias pueden ser frustrantes. Puedes grabar un tutorial en video para tu cliente y editarlo en cualquier momento. Puedes recortar tu tutorial fácilmente moviendo los controles deslizantes para señalar el área que deseas mostrar a tu cliente.
Ahora se pueden agregar etiquetas de video a los tickets para mejorar el rendimiento del soporte al cliente y ayudarte a mantener tu contenido organizado. Todo lo que necesitas hacer es elegir un video de la biblioteca de Video o grabar uno nuevo y agregarle tu etiqueta. Video Reply etiqueta automáticamente tus tickets después de que los videos se envían a tus clientes. Cuando tu equipo de soporte necesite detalles adicionales, pueden acceder a ellos desde ese ticket.
Puedes grabar tus videos con anticipación si tienes solicitudes repetitivas de tus clientes o si deseas guardar tus tutoriales grabados anteriormente. Si te encuentras con una solicitud específica, puedes seleccionar un video de la biblioteca en cualquier momento.
Ocasionalmente, los agentes pierden tiempo creando el mismo contenido en lugar de atender a otros clientes. Si esto sucede, una función de compartir será definitivamente útil. Por ejemplo, puedes optar por compartir tu video al grabarlo desde un ticket. Como resultado, otros agentes verán estos videos en sus bibliotecas y podrán usarlos.
Identifica quién tiene más éxito con sus tickets de video para elegir la mejor estrategia para tu soporte al cliente. Analiza las tasas de rebote, el tiempo promedio desde el envío hasta la apertura y el tiempo promedio en la página de video para definir cómo grabar los tutoriales más atractivos y mantener la atención de tus clientes.
¡Aprende cómo funciona Video Reply en Zendesk®!
El video es un punto poco utilizado en el soporte al cliente. Las respuestas en video son excelentes para crear tutoriales rápidos de productos, presentarte o demostrar una solución. Genera confianza, resuelve tickets más rápido y aumenta la satisfacción del cliente con Video Reply.
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Las características clave de Video Reply
Artículos que pueden ser útiles
How users can enable access to Video Reply app
You can restrict access for roles or groups in Zendesk® and manage access levels in the Video Reply app. Read the article to find out more.
Video Reply for Zendesk® Página de informes Explanation
Página de informes in Video Reply is a powerful analytic tool for your customer support. It displays the activity of video recipients.
How to trim video in Video Reply
Learn how to easily trim your recorded videos in the Video Reply app for Zendesk® to enhance the customer experience.
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