Obtén una aplicación para recibos de lectura adaptada a tu sistema Zendesk®. Lleva tu compromiso con los clientes al siguiente nivel.

El seguimiento de enlaces funciona bien con el seguimiento de correos electrónicos, para que entiendas si tus enlaces y archivos adjuntos a los clientes están siendo abiertos. Marca uno o varios enlaces y recibe una notificación interna cuando se siga el enlace. Además, consulta la actividad de apertura de enlaces utilizando los informes de seguimiento de enlaces.

Nuestra aplicación de seguimiento de correos está integrada sin problemas en Zendesk®. Por lo tanto, puedes limitar el acceso a la aplicación según la configuración predeterminada de Zendesk. Restringe el acceso para ciertos roles o define los grupos que deberían poder usar la aplicación de Email Tracking.

La función permite a los usuarios rastrear las respuestas generadas automáticamente. Por ejemplo, cuando envías una campaña de correo electrónico, puedes recibir respuestas automáticas como mensajes fuera de la oficina o notificaciones de fallos de entrega. El seguimiento de respuestas automáticas te ayuda a monitorear estas respuestas para medir la efectividad de tu comunicación, entender el compromiso del destinatario y gestionar las acciones de seguimiento en consecuencia.

La herramienta de Email Tracking de Zendesk® crea campos personalizados de ticket Visto/No Visto que se actualizan automáticamente. Puedes crear vistas personalizadas alrededor de estos campos para segmentar a los clientes que necesitan un seguimiento, que reaccionan bien a los correos y que requieren un enfoque diferente.

Email Tracking analiza cuándo se abren los correos electrónicos y cuándo responden los clientes, ayudándote a encontrar el mejor momento para responder. Esta información se muestra directamente en la barra lateral del ticket, para que sepas exactamente cuándo debes contactar a tus clientes y obtener la respuesta.

¿Envíos correos electrónicos de Zendesk® sensibles al tiempo con frecuencia? Al habilitar las notificaciones, recibirás alertas instantáneas cuando se lea un correo electrónico, para que puedas hacer un seguimiento rápido con los clientes. Esto puede reducir significativamente el tiempo de resolución de tickets mientras mejora la satisfacción del cliente. Además, tienes la flexibilidad de desactivar las notificaciones cuando sea necesario.

Haz clic en un solo interruptor para desactivar el seguimiento de aperturas de correos electrónicos en Zendesk® para los destinatarios que viven en la Unión Europea. Asegúrate de que tus actividades de ventas y soporte por correo electrónico cumplan con GDPR sin ningún esfuerzo.

Obtén conocimientos más profundos sobre el rendimiento de tus respuestas. Identifica qué macros son más efectivas, entiende qué tipos de respuestas resuenan más con los usuarios y rastrea las tasas de apertura generales en toda tu empresa, así como para cada agente individual. Todos los informes son descargables en formato CSV, así que guarda tus datos si es necesario.