Envoyez des campagnes
d'e-mails en masse
depuis Zendesk
Un support client proactif est la clé pour gagner des clients plus satisfaits. Et la meilleure façon de résoudre les problèmes de vos clients de manière proactive consiste à utiliser des e-mails sortants et des suivis en masse.
Proactive Campaigns pour Zendesk vous permet de segmenter facilement les clients dans des listes de clients Zendesk et d'envoyer des campagnes d'e-mails de masse en un seul clic. En outre, c'est une excellente alternative à Zendesk Mailchimp.
Mise à jour
Automatisations d'emails marketing
Créez un ensemble de campagnes automatisées basées sur des déclencheurs avec plusieurs emails et des délais après la mise à jour principale de Proactive Campaign ! Envoyez des messages personnalisés aux clients en fonction de leurs interactions avec votre entreprise. Programmez chaque email pour qu'il soit envoyé au moment optimal sans avoir besoin d'être en ligne activement. Ainsi, il n'est pas nécessaire de faire un suivi manuel avec les utilisateurs qui viennent de s'inscrire ou d'acheter le produit et le service.
Segmentation simple de la clientèle
Choisissez des critères spécifiques pour filtrer la clientèle
Ne passez plus des heures à partager les mises à jour nécessaires avec vos clients ! Choisissez simplement les critères que vous aimez et créez une liste de clients pour filtrer votre base de données de contacts. De plus, vous pouvez choisir un, deux ou plusieurs critères pour la liste.
Outils de support client proactifs
Créez des tickets en masse et envoyez des campagnes d'e-mails en masse
Dès que vous avez créé une liste de clients, vous pouvez concevoir une campagne d'e-mail personnalisée. Ajustez la campagne en fonction du public cible et exécutez-la en un clic. Le système commencera automatiquement à créer des tickets au nom des clients et à envoyer des notifications par e-mail. De plus, il n'est pas nécessaire d'activer des paramètres ou des intégrations supplémentaires pour commencer à utiliser les fonctionnalités. Avec Proactive Campaigns, tous ces outils d'emailing prêts à l'emploi sont disponibles directement depuis votre Zendesk - en quelques clics!
Automatisation des principaux processus de support
Suivre automatiquement les réponses des clients
Au fur et à mesure que vos clients reçoivent et répondent à la campagne par e-mail, Zendesk les récupère automatiquement et les organise pour s'adapter parfaitement à la structure d'enregistrement existante. Aucune chance que les données se dispersent ou se perdent!
Recherche de tickets proactive simple
Activez le marquage automatique des tickets
Comme Zendesk collecte automatiquement les réponses des clients et les organise soigneusement dans le système, il ajoutera également des balises pertinentes en fonction de la campagne à laquelle le client a répondu. Un autre énorme gain de temps pour votre équipe d'assistance!
Spécifiez le public cible
Choisissez une liste ou importez un fichier CSV
Spécifiez votre public cible lors de la création de tickets proactifs Zendesk. Choisissez la liste de diffusion avec des contacts ou des tickets filtrés (créés dans le plugin au préalable). Ou importez un fichier avec les données client dans le plug-in lors de la création d'une campagne d'e-mails de masse et poursuivez le processus.
Formatage des e-mails
Concevez des e-mails créatifs pour n'importe quelle campagne
Vous voulez qu'on se souvienne de vous pour les campagnes d'e-mails proactives que vous envoyez ? Ajoutez pratiquement n'importe quelle mise en forme au corps de votre e-mail avec les éditeurs Rich-text et Source code. De plus, vous pouvez ajouter encore plus de modifications visuelles à votre e-mail en téléchargeant des pièces jointes d'une taille maximale de 40 Mo. Désormais, vos mises à jour et suivis de masse peuvent être aussi créatifs que vous le souhaitez - faites ressortir vos e-mails avec Proactive Campaigns pour Zendesk.
Tous les statuts de ticket disponibles
Créez des tickets Zendesk avec n'importe quel statut ou cessionnaire que vous voulez
Avec Proactive Campaigns, Zendesk récupère automatiquement les réponses des clients et génère des tickets sur leur base (ce que vous savez déjà). À votre tour, choisissez des agents spécifiques, leurs groupes ou une marque auxquels attribuer le ticket. Tout statut de ticket est également disponible pour la configuration. De plus, envoyez vos e-mails proactifs au nom de n'importe quelle adresse e-mail de votre choix!
Nouvelle fonctionnalité
Suivi des ouvertures de liens
Si vous utilisez à la fois les Campagnes Proactives et le Suivi des Emails, une mise à jour récente améliorera votre capacité à recueillir des informations sur les clients. Vous pouvez désormais suivre non seulement vos campagnes d'email, mais aussi les liens qu'elles contiennent, ce qui vous offre des informations plus complètes sur les interactions des clients.
Back-end en cours d'exécution
Lancer des campagnes en votre absence
Exécutez les campagnes depuis notre backend sur demande. Il exclut toutes les limitations et permet de maintenir les campagnes en cours avec un navigateur fermé et d'en exécuter quelques-unes simultanément.
Calendrier de campagne
Choisissez un moment précis pour diffuser des campagnes
Cette fonctionnalité vous permet de vous concentrer sur d'autres choses que la gestion de la campagne elle-même. Nous permettons aux utilisateurs de définir une heure et une date spécifiques pour démarrer leur campagne de suivi à l'avance. Et le meilleur est que vous n'avez pas à surveiller le processus du début à la fin. Tout ce que vous avez à faire est de vérifier le résultat par la suite.
Statistiques avancées
Évaluez l'efficacité de votre marketing par e-mail Zendesk
Les rapports doivent toujours accompagner votre support, vos ventes ou votre marketing pour générer des résultats. C'est pourquoi vous pouvez afficher les statistiques de toutes vos campagnes d'e-mails en masse jamais créées dans l'application. Proactive Campaignspour Zendesk permet également de vérifier les détails de campagnes Zendesk spécifiques, alors n'hésitez pas à essayer notre intégration de messagerie Zendesk dès que possible!
Pas besoin d'exporter des données
Pas de frais cachés
ou frais supplémentaires
S'adapte à tous
les plans tarifaires de Zendesk
Facile à utiliser et à naviguer
Hautes performances préservées
Maintenez les limites de l'API
de Zendesk
Il existe des applications ou intégrations Zendesk qui influencent considérablement les limites de l'API et peuvent les réduire, ce qui peut affecter les performances de votre Zendesk et d'autres intégrations.
La disponibilité et le prix de ces applications sont généralement limités au plan que vous utilisez. Cependant, ce n'est pas le cas de Proactive Campaigns! L'application n'affecte pas les limites de l'API de Zendesk. Ainsi, elle est totalement sûre à mettre en place et disponible avec n'importe quel plan Zendesk. Profitez-en!
La sécurité avant tout
Proactive Campaigns se soucie de la sécurité des données
Vos données sont absolument sécurisées lorsque vous utilisez Zendesk Proactive Campaigns. Oui, vous l'installez simplement sur votre compte principal Zendesk en tant qu'add-on et l'utilisez directement depuis votre profil. Les campagnes et toutes les autres activités de l'application sont exécutées et suivies dans votre navigateur.
Et notre application ne fournit aucun lien vers des sources externes. Ainsi, via Proactive Campaigns, nous n'avons aucun accès à vos données Zendesk et à celles de vos clients, ainsi qu'à vos clés de sécurité API et autres. Vos données sont entièrement sécurisées - c'est un fait.
Élargissez vos opportunités Zendesk et obtenez la meilleure alternative à l'intégration Zendesk Mailchimp
Proactive Campaigns
- Jusqu’à 1000 emails par campagne
- Exécuter des suivis en masse hors ligne
- Exécutez autant de campagnes que vous avez besoin
- Partagez des listes de contacts et des campagnes
- Importer des fichiers CSV avec des utilisateurs
- Vérifier les statistiques
- Planifier des campagnes ou configurer des déclencheurs
- Utilisez des macros et des espaces réservés pour accélérer le travail
- Attribuer des tickets en vrac à des groupes, des agents ou des marques
- Choisissez la marque à laquelle les tickets créés pendant la campagne d’email doivent être attribués
- Choisissez l’adresse d’envoi des emails
- Téléchargez des pièces jointes dans vos modèles d’email de campagne
- Créez 3 modèles à partir de zéro ou téléchargez ceux existants depuis votre appareil
- Ajoutez une mise en forme spéciale dans l’éditeur de texte
- Utilisez le code HTML pour créer des e-mails uniques
- Tout ce qui est inclus dans Lite
- Emails et campagnes illimités
- Métriques de l’expérience client (CSAT)
- Créez ou ajoutez jusqu’à 15 modèles d’e-mails
- Téléchargez des images pour envoyer des courriels uniques
- Tout dans Pro
- Automatisations d’emails
- Envoi de campagne à haute vitesse
