O aplicativo Video Reply permite gravar tutoriais em vídeo e resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.

O processo de envio de solicitação de vídeo é bastante simples, mas parece impossível. Seu cliente abre o e-mail com um ícone de solicitação e clica no ícone para gravar um vídeo. Quando a gravação termina, você recebe o vídeo dos problemas dos clientes. Seus clientes não precisam instalar nada, e não há download de vídeo; tudo é feito diretamente no navegador deles.

Destaque sua marca com o recurso exclusivo de branding do Video Reply. Ao abrir sua mensagem, seu cliente verá uma pré-visualização de sua marca no tutorial. Você pode facilmente alterar a fonte, a cor e o tamanho dos elementos de pré-visualização e adicionar um logotipo.

Gravações de vídeo sem a possibilidade de remover partes desnecessárias podem ser frustrantes. Você pode gravar um tutorial em vídeo para seu cliente e editá-lo a qualquer momento. Você pode cortar seu tutorial facilmente movendo os controles deslizantes para apontar para a área que deseja mostrar ao seu cliente.

Agora, as tags de vídeo podem ser adicionadas aos tickets para melhorar o desempenho do suporte ao cliente e ajudar a manter seu conteúdo organizado. Tudo o que você precisa fazer é escolher um vídeo da biblioteca de vídeos ou gravar um novo e adicionar sua tag a ele. O Video Reply adiciona automaticamente tags aos seus tickets após os vídeos serem enviados para seus clientes. Quando sua equipe de suporte precisar de detalhes adicionais, eles poderão acessá-los a partir desse ticket.

Você pode gravar seus vídeos com antecedência se tiver solicitações repetitivas de seus clientes ou quiser salvar seus tutoriais previamente gravados. Se encontrar uma solicitação específica, você pode selecionar um vídeo da biblioteca a qualquer momento.

Ocasionalmente, agentes perdem tempo criando o mesmo conteúdo em vez de atender outros clientes. Se isso acontecer, o recurso de compartilhamento será definitivamente útil. Por exemplo, você pode escolher compartilhar seu vídeo ao gravar a partir de um ticket. Como resultado, outros agentes verão esses vídeos em suas bibliotecas e poderão usá-los.

Identifique quem é mais bem-sucedido com seus tickets de vídeo para escolher a melhor estratégia para seu suporte ao cliente. Analise as taxas de rejeição, o tempo médio de envio para abertura e o tempo médio gasto na página de vídeo para definir como gravar tutoriais mais envolventes e reter a atenção dos seus clientes.